Nguồn nhân lực được xem là tài sản quan trọng nhất của một công ty và càng quan trọng ở một công ty dịch vụ như APSC. Nguồn nhân lực là yếu tố làm nên sự khác biệt về sản phẩm đặc biệt là sản phẩm tài chính chứng khoán.
Xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh
Đối với đội ngũ lãnh đạo, ban điều hành, cấp quản lý: Đây được xem là đội ngũ nòng cốt và quan trọng nhất. Cần phải cho người lãnh đạo có thu nhập cạnh tranh và quyền tự chủ, linh hoạt và quyền tự quyết định trong công việc.
Đội ngũ nhân viện. Trong thời gian tới công ty cần tăng cường nhân viên môi giới mới có thể phát triển hoạt động môi giới sau này. Đặc biệt, công ty cần phát triển mạng lưới cộng tác viên. Hình thái cộng tác viên môi giới là một cách để phát triển mảng hoạt động môi giới khá hiệu quả.
Thực hiện cơ chế lương thưởng, hoa hồng linh hoạt
Hiện nay, thu nhập trung bình/tháng của MG&TVĐT ở APSC còn quá thấp so với các đối thủ cạnh tranh. Thế nên, cần có chính sách lương, thưởng hợp lý hơn. Cần điều chỉnh mức thu nhập, cơ chế hoa hồng tố i thiểu phải bằng hoặc cao hơn các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, nên có chính sách nhân viên được mua cổ phiếu ưu đãi, được hưởng trợ cấp di chuyển, trợ cấp điện thoại, trợ cấp phúc lợi, thưởng nóng cho nhân viên, phòng ban đạt thành tích tốt.
Giới hạn số lượng khách hàng cho mỗi nhân viên quản lý. Tránh tình trạng quá tải dẫn đến tình trạng chăm sóc khách hàng không được tận tình chu đáo. Bên cạnh đó phí giao dịch của nhóm khách hàng được quản lý sẽ là mức phí kế hoạch cho mỗi MG&TVĐT. Không phân biệt khách hàng cũ mới, chỉ quan tâm tới phí giao dịch mang lại. Hoa hồng từ khách hàng inactive và khách hàng mới do MG&TVĐT kích hoạt tài khoản được tính vĩnh viễn đến khi người môi giới không còn làm việc tại APSC. Hiện nay thì chỉ được tính 6 tháng đầu tiên, sau đó do không được tính hoa hồng nên MG&TVĐT không chăm sóc khách hàng nữa.
Cần xây dựng lộ trình phát triển cho MG&TVĐT. APSC chưa có chức danh trưởng nhóm môi giới, chuyên viên môi giới. MG&TVĐT ở chi nhánh giỏi phải được cất nhắc lên làm trưởng nhóm, trưởng phòng giao dịch và đi kèm là chế độ đãi ngộ cao hơn.
Cơ chế tuyển dụng và đào tạo nhân sự
Tuyển dụng nhân sự: Trong thời gian tới, APSC tập trung vào việc sắp xếp, bố trí nhân sự để sử dụng hiệu quả nhất nguồn nhân lực hiện có. Các nhu cầu bổ sung nhân sự sẽ được giải quyết dựa trên các định hướng chính như sau:
Tiếp tục tuyển dụng các cán bộ khung và các chuyên viên trong kế hoạch tuyển dụng 2019 đã được phê duyệt nhưng vẫn chưa tuyển dụng được.
Tập trung tuyển dụng MG&TVĐT và CTVMG phát triển khách hàng cho chương trình bán hàng chủ động.
Thực hiện tuyển dụng bổ sung nhân sự theo kế hoạch phát triển kênh phân phối và theo kế hoạch hoạt động của các phòng ban.
Trong thời gian tới, cần chú trọng vào chất lượng MG&TVĐT mới tuyển vào. Nên tuyển người có kinh nghiệm trong lĩnh vực môi giới chứng khoán hoặc làm việc cho CTCK, có chứng chỉ hành nghề, có thể thu hút nhân sự ở các CTCK khác sang làm việc. Tránh trường hợp hiện nay MG&TVĐT tân tuyển đa số là sinh viên mới ra trường.
Cơ chế đào tạo hiệu quả: Đào tạo là công tác thực hiện thường xuyên nhưng đánh giá hiệu quả đào tạo thì hầu như chưa có, điển hình là nhân viên môi giới được đào tạo rất nhiều nhưng chất lượng tư vấn chưa được cải thiện.
+ Xác định rõ ràng mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo và ứng dụng đào tạo. + Kiểm tra hiệu quả của đào tạo trong thực tế (chẳng hạn như muốn kiểm tra kỹ năng tư vấn đầu tư thì đóng vai trò khách hàng để xem xét khả năng của nhân viên thực tế như thế nào) và công tác này nên lập lại định kỳ.
+ Ứng dụng đào tạo vào đúng mục đích để tránh lãng phí. Đào tạo gắn liền với thực hành để tăng hiệu quả khi làm việc.
+ Đào tạo nên áp dụng đúng đối tượng và ràng buộc về thời gian cống hiến sau đào tạo.
+ Có nhiều phương thức đào tạo, chọn cách nào hợp lý, ít tốn kém nhưng mang lại hiệu quả cao nhất.
Để nâng cao chất lượng làm việc, không chỉ có đào tạo và bồi dưỡng mà còn phải tạo ra môi trường làm việc và xây dựng văn hóa công ty:
- Môi trường làm việc: có hai khía cạnh của môi trường làm việc đó là thái độ và đạo đức trong công việc. Môi trường làm việc của người môi giới bị ảnh hưởng tiêu cực khi xung quanh họ là đồng nghiệp không có trình độ, thái độ làm việc thiếu nghiêm túc và tập trung.
- Văn hoá công ty: thái độ của các nhà quản lý tác động trực tiếp tới phương cách mà các nhà môi giới lựa chọn để làm việc. Để thực hiện tốt nghiệp vụ môi giới và duy trì lợi nhuận lâu dài cho công ty, cần phải có sự động viên và ủng hộ của ban quản trị cũng như của các nhà môi giới có kinh nghiệm của công ty. Điều quan trọng đặc biệt đối với một công ty đó là danh tiếng hay uy tín của công ty đó. Nhà môi giới phải làm tất cả để bảo vệ uy tín của công ty.