5. Bố cục luận văn
1.2.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcmbank
Hiện nay, Vietcombank đã xây dựng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ để thực hiện việc phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro theo điều 7 – Quyết định 493. Trên cơ sở xếp hạng tín dụng nội bộ, Vietcombank cũng đã ban hành chính sách khách hàng để đưa ra các chính sách đa dạng, phù hợp áp dụng đối với từng đối tượng khách hàng theo định hướng phát triển của ngân hàng nhằm lựa chọn và thu hút được các khách hàng mục tiêu, khách hàng chiến lược và khách hàng có chất lượng tốt nhất đồng thời duy trì và từng bước nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động cũng như đảm bảo an toàn, kiểm soát được rủi ro trong hoạt động tín dụng nói riêng và hoạt động của BIDV Vietcombank nói chung. Trong xây dựng chính sách khách hàng Vietcombank căn cứ vào nhu cầu của từng đối tượng khách hàng khác nhau để từ đó đề ra các chính sách phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng và mục tiêu trong hoạt động tín dụng của toàn hệ thống.
Trong công tác cấp tín dung, Vietcombank luôn hiểu và bám sát tình hình tài chính cũng như quản trị của khách hàng, triển vọng ngành nghề hoạt động, quan hệ của khách hàng với ngân hàng, đối tác… trên cơ sở đó phát huy vai trò của chính sách khách hàng thông qua việc ưu đãi, mở rộng quan hệ hay thắt chặt hoạt động tín dụng đối với khách hàng.
Việc xếp loại khách hàng được Vietcombank thực hiện ngay từ khi bắt đầu quan hệ và định kỳ thực hiện đánh giá lại giúp ngân hàng có ứng xử phù hợp, tăng trưởng tín dụng an toàn hoặc giảm thiểu được nguy cơ phát sinh nợ xấu.
Bên cạnh đó, Vietcombank luôn chú trọng việc giữ và mở rộng quan hệ với các khách hàng uy tín, truyền thống đặc biệt là các khách hàng tiềm năng. Trên cơ sở đánh giá mức độ rủi ro tín dụng, lợi ích tổng thể mà khách hàng mang lại thông qua việc vay vốn, sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng để có sự ưu đãi về phí, lãi suất, các hình thức cho vay, chính sách bảo đảm tiền vay... Việc xây dựng chính sách ưu đãi được áp dụng cho nhóm khách hàng tương đồng. Định kỳ, Chi nhánh đánh giá
tổng kết về khách hàng, nhóm khách hàng hoạt động lớn, mang lại nhiều lợi nhuận cho Chi nhánh.
1.2.5. Bài học kinh nghiệm rút ra cho ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Bắc Kạn