5. Kết cấu của luận văn
3.3.1. Các nhân tố bên trong
3.3.1.1. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng để tạo nên thành công trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một tổ chức nào nói chung cũng như BIDV Bắc Ninh nói riêng. Trong giai đoạn 2015 - 2017, BIDV Bắc Ninh luôn chú trọng đào tạo và phát triển nâng cao trình độ cho đội ngũ giao dịch viên nói chung và đội ngũ cán bộ ngân hàng điện tử nói riêng. Ta có bảng thể hiện trình độ nhân viên BIDV như sau:
Bảng 3.20: Tổng hợp trình độ đội ngũ nhân viên của các CN BIDV Bắc Ninh qua 3 năm
Trình độ Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Chênh lệch 2016/2015 Chênh lệch 2017/2016
Số người % Số người %
Học vấn Sau ĐH 87 105 98 18 20,7 (5) (6,7) ĐH 129 142 178 13 10,1 36 25,4 Cao đẳng 18 11 3 (7) (39) (8) (73) Tiếng Anh Toeic 600 38 47 53 9 23,7 6 12,8 Toeic 450 176 184 195 8 4,5 11 6
VB2 20 27 31 7 35 4 14,9
Tổng số 234 258 279 24 10.3 21 8.2
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo của 3 chi nhánh)
Nhìn chung, trình độ cán bộ công nhân viên tại các CN BIDV Bắc Ninh khá cao. Chủ yếu là trình độ đại học, sau đại học. Trình độ cao đẳng chiếm tỉ trọng rất ít. Và đến năm 2015 thì tất cả các chi nhánh trên địa bàn tỉnh đều không còn nhân viên có trình độ trung cấp. Để có được kết quả này, thì lãnh đạo các CN BIDV Bắc Ninh đã phải cố gắng, triệt để trong việc nâng cao trình độ nhân viên, bằng việc cử nhân viên đi học cao học, đại học. Việc tuyển mới yêu cầu nhân viên ít nhất có trình độ đại học trở lên. Đối với qui chuẩn tiếng anh cho nhân viên ngân hàng, các CN BIDV Bắc Ninh cũng đã thực hiện nhanh chóng và thu được kết quả khá tốt. 100% nhân viên đạt trình độ tiếng anh theo yêu cầu công việc. Điều mà một số ngân hàng nhà nước như Agribank giờ mới đang trong lộ trình thực hiện.
Nguồn nhân lực này nhìn chung khá là tốt, nó đã góp phần vào việc phát triển năng lực phục vụ cho hệ thống ngân hàng BIDV tại Bắc Ninh. Tuy nhiên, so với một số tỉnh thành lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh thì trình độ sau đại học và toeic trên 600 của nhân viên của các CN BIDV Bắc Ninh còn hạn chế hơn rất nhiều. Đây có thể là một trong những nguyên nhân khiến cho doanh thu trong lĩnh vực ngân hàng điện tử tại Bắc Ninh thấp hơn các tỉnh khác theo như báo cáo của lãnh đạo BIDV Việt Nam cung cấp. Như vậy, các CN BIDV Bắc Ninh muốn phát triển hơn nữa, cần phải có định hướng đúng đắn cho đội ngũ nhân lực của mình.
3.3.1.2. Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ
Nhằm đảm bảo sự giao dịch thuận tiện và chất lượng tốt, vừa an toàn cho hoạt động của ngân hàng, vừa có thể xử lý được các giao dịch của ngân hàng điện tử, các
CN BIDV Bắc Ninh đều đã bố trí hệ thống cơ sở vật chất gồm hai máy tính chủ liên kết chạy song song với nhau theo qui định của BIDV Việt Nam. Theo sự bố trí này, các giao dịch trên web sẽ được xử lý tại Server ngân hàng điện tử, sau đó định kỳ sẽ được cập nhật sang Server CoreBanking và ngược lại. Server ngân hàng điện tử và Server CoreBanking theo mô hình dưới đây:
Bên cạnh hệ thống cơ sở vật chất công nghệ, thì các CN BIDV Bắc Ninh cũng đã đầu tư đồng bộ hóa hệ thống phần mềm, cụ thể như sau:
Bảng 3.21: Công nghệ, phần mềm áp dụng tại các CN BIDV Bắc Ninh
Tên phần mềm Ký hiệu Chức năng
Phần mềm sử dụng lưu trữ cơ sở dữ liệu
Oracle Database 10g
Oracle Database hỗ trợ việc lưu trữ khối lượng dữ liệu lớn lên đến hàng terabytes của CN để sử dụng tối đa hiệu quả các thiết bị lưu trữ tiên tiến như TCBS, Oracle cho phép quản lý và cấp phát các không gian lưu trữ một cách mềm dẻo và đầy đủ nhất. Đồng thời, nó hỗ trợ một số lượng lớn người sử dụng truy cập và thao tác đồng thời trên cùng một dữ liệu. Oracle đảm bảo được hiệu suất tối ưu của toàn bộ hệ thống, đảm bảo được tính toàn vẹn của dữ liệu và giảm thiểu xung đột giữa những người sử dụng khác nhau trong cùng một thời điểm
Công nghệ core- banking
Symbol Core-banking là công nghệ phần mềm lõi để xử lý đa dịch vụ với cơ sở dữ liệu tập trung. Phần mềm này hiện đang được chi nhánh khai thác rất tốt, phục vụ cho việc giao dịch, quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng, hoạt động của các sản phẩm e-banking
Phần mềm hệ thống giải pháp Ngân hàng toàn diện The complete Banking Solution – TCBS
Phần mềm này được cung cấp bởi OSI (Open Solutions Incorporation) có trụ sở chính tại Hoa Kỳ. Hệ thống TCBS có thiết kế mềm dẻo, độ số hóa cao cho phép chi nhanh cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm đặc thù, có hàm lượng công nghệ cao như: quản lý tiền mặt, sản phẩm bao thanh toán….
Việc sử dụng các phần mềm quản lý hệ thống ngân hàng hiện đại đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành ngân hàng nói chung, và của BIDV tỉnh Bắc Ninh nói riêng. Tuy nhiên, các phần mềm của CN còn hạn chế, do đó cũng phần nào ảnh hưởng tới sự phát triển trong ngành ngân hàng so với một số TP lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM.
3.3.1.3. Định hướng và chiến lược hoạt động
Các CN BIDV Bắc Ninh có đến 2/3 chi nhánh có tuổi đời trẻ trong hệ thống BIDV toàn quốc, do đó, ban lãnh đạo luôn nỗ lực, cố gắng không ngừng trong từng kế hoạch nhỏ để có thể gia tăng doanh thu, nâng cao hiểu quả hoạt động kinh doanh. Nỗ lực đó thể hiện ở việc lãnh đạo cấp cao của các CN BIDV Bắc Ninh hàng năm thường xuyên đề ra các mục tiêu, chiến lược hoạt động chung và cụ thể để toàn thể nhân viên cùng thực hiện. Mục tiêu năm 2017 của BIDV CN Kinh Bắc và CN Từ Sơn như sau:
1. Hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu KHKD được BIDV giao để cải thiện vị trí thứ hạng của Chi nhánh trong hệ thống.
2. Tìm kiếm cơ hội để gia tăng quy mô hoạt động từng thị phần và vị thế của Chi nhánh.
3. Phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng hiện đại, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong toàn hệ thống dân cư.
4. Tăng cường hoạt động nghiên cứu, nắm bắt chủ trương và các chương trình phát triển Kinh tế - Xã hội của Tỉnh, tìm kiếm cơ hội kinh doanh đồng thời có đóng góp thiết thực vào quá trình xây dựng và phát triển Tỉnh Bắc Ninh.
5. Thực hiện tốt các hoạt động xây dựng đơn vị trên cơ sở duy trì đoàn kết nội bộ, xây dựng các đoàn thể vững mạnh, tạo môi trường làm việc thân thiện, tin cậy, văn minh.
Như vậy, việc đề ra các mục tiêu, chiến lược đó sẽ giúp cho cho BIDV Bắc Ninh có được những hướng đi đúng đắn trong từng khâu đã phát triển tốt, cần phát huy và những lĩnh vực còn yếu, kém, cần cải tiến, nâng cao chất lượng. Chiến lược, mục tiêu không chỉ giúp đi đúng hướng, mà còn giúp BIDV Bắc Ninh khắc phục những sai lầm để vững mạnh hơn trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.