5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Những kết quả đạt được
Trong những năm qua, các chi nhánh BIDV Bắc Ninh đã và đang phát huy vai trò trung gian tài chính của mình trên thị trường với môi trường kinh tế ngày càng phát triển và mở rộng. Nó đã đặt ra cho các chi nhánh BIDV Bắc Ninh nói riêng và hệ thống NHTM Việt Nam nói chung những cơ hội mới cũng như thách thức mới. Trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình, Chi nhánh đã thực hiện đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. BIDV - chi nhánh Bắc Ninh đã chú trọng phát triển và cung ứng các sản phẩm dịch vụ mới bằng cách tuyên truyền quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi, băng rôn để khách hàng biết đến SPDV của các chi nhánh BIDV Bắc Ninh. Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác dịch vụ khách hàng văn minh lịch sự, nâng cao kỹ năng tiếp thị các SPDV mới, nâng cao chất lượng năng lực phục vụ, công tác chăm sóc khách hàng được thực hiện thường xuyên và chuyên nghiệp hơn. Mặc dù còn nhiều khó khăn, hạn chế trong quá trình triển khai nhưng việc phát triển SPDV đặc biệt là DV ngân hàng điện tử tại chi nhánh đã đem lại kết quả đáng khích lệ. Đó là những cố gắng lớn đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội, cải thiện đời sống nhân dân trong tỉnh. Đồng thời, các SPDV của chi nhánh đã có tác dụng lớn trong việc thay đổi cơ cấu thu nhập, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh BIDV Bắc Ninh. Cụ thể là:
Thứ nhất, các chi nhánh BIDV Bắc Ninh đã có sự chuyển biến trong thay đổi tư duy nhận thức thông qua việc chỉ đạo triển khai các công việc cụ thể tác động trực tiếp đến cán bộ nhân viên, đã chuyển biến từ thụ động sang chủ động trong công việc, bước đầu đã không còn hiện tượng trông chờ, ỷ lại vào cấp trên, từ việc làm cho cán bộ nhân viên hiểu được hệ thống sản phẩm dịch vụ điện tử của BIDV đến việc đánh giá từng SPDV, điều tra khảo sát , đánh giá thị phần, tiềm năng….để phát triển, thay đổi cách kinh doanh truyền thống trong điều kiện cạnh tranh của thị trường ngày càng gay gắt.
Thứ hai, các chi nhánh BIDV Bắc Ninh đã xây dựng, ban hành và tổ chức triển khai nhiều biện pháp triển khai giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, điều này thể hiện sự quan tâm của Ban lãnh đạo tới việc phát triển của chi nhánh bằng cách giao khoán chỉ tiêu kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ tới từng cán bộ nhân viên.
Thứ ba, các chi nhánh BIDV Bắc Ninh đã tập trung nguồn lực tài chính cần thiết để đầu tư cơ sở hạ tầng vào một số dự án đầu tư trọng điểm, các danh mục đầu tư nhằm từng bước thực hiện hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, kết quả hoạt động đầu tư đã phát huy tác dụng, mang lại lợi ích cho khách hàng và ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển với tốc độ truy cập internet cao, tốc độ thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh và hiệu quả, giảm chi phí quản lý và công cụ, phương tiện, giấy tờ tại điểm giao dịch của chi nhánh, khách hàng không mất thời gian chi phí đi lại, chờ đợi, dòng tiền trong lưu thông nhanh hơn, chi nhánh cũng quản lý được luồng tiền trên tài khoản khách hàng để cân đối nguồn tiền, điều chuyển vốn một cách phù hợp, cơ quan quản lý chức năng kiểm soát được các giao dịch bất hợp pháp….nên mặc dù chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cao nhưng nó sẽ tạo nền tảng tốt nhất cho chi nhánh phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ tư, các chi nhánh BIDV Bắc Ninh đã khai thác đúng đối tượng, đáp sản ứng đúng nhu cầu và thị hiếu của giới trẻ, theo thời gian các gói sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh đang dần được cải tiến, tích hợp nhiều tính năng trong cùng 1 dịch vụ đã giúp cho chi nhánh có được lượng khách hàng lớn đặt nền tảng vững chắc cho tương lai phát triển các dòng sản phẩm này. Các dịch vụ ngân hàng điện tử cho
phép khách hàng thực hiện giao dịch bằng các phương tiện điện tử như internet, mạng viễn thông… để giảm thiểu việc đi lại của khách hàng, cắt giảm các thủ tục giấy tờ, tiết kiệm chi phí quản lý, chỉ với một bộ phận triển khai có thể đáp ứng nhu cầu của hầu hết khách hàng sử dụng thẻ ATM và thẻ tín dụng, điện thoại hay internet… thay thế dần các giao dịch truyền thống, mang lại lợi ích cho tất cả các bên trong nền kinh tế, nên sự phát triển kịp thời của chi nhánh đã làm thay đổi dần nhận thức, hành động không chỉ của hầu hết cán bộ, nhân viên của đơn vị mà còn là sự thay đổi hành vi, suy nghĩ của bộ phận không nhỏ các khách hàng, tạo tiền đề rất tốt cho lộ trình hội nhập và mở cửa thị trường này các năm tiếp theo.