5. Kết cấu của luận văn
4.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể
Một là, phát triển sản phẩm thẻ: việc phát triển sản phẩm thẻ bao gồm việc đa dạng hóa các sản phẩm thẻ của BIDV, cho ra đời các sản phẩm thẻ mới để đáp ứng hơn nữa nhu cầu của từng phân khúc thị trường. Bên cạnh đó phải nâng cao tính tiện ích của các loại thẻ BIDV, được thể hiện ở các mặt như: điểm thanh toán thẻ phải thuận lợi có sự liên kết linh hoạt với các loại thẻ trong nước và thẻ trong nước với thẻ ngoài nước. Ngoài ra BIDV cũng cần mở rộng chủng loại thẻ thanh toán và tăng cường phát triển thị trường thẻ nội địa của mình - một mảng thị trường tiềm năng của BIDV.
Hai là, hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ. Hiện nay dịch vụ thẻ không còn là dịch vụ quá mới mẻ nữa và mặt bằng người dân đã hiểu biết về thẻ tương đối tốt, dẫn tới các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ lại càng cao. Điều này đòi hỏi BIDV phải có các chiến lược cụ thể để hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ thông qua việc mở rộng hơn nữa mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ của BIDV bằng hai cách: tự phát triển mạng lưới của mình và tham gia các liên minh ngân hang để cùng hợp tác sử dụng mạng rộng khắp của các liên minh. Thêm nữa BIDV cũng cần chú ý công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh thẻ có đủ trình độ sử dụng hạ tầng công nghệ hiện đại của thẻ, đồng thời phải có tác phong chuyên nghiệp trong phục vụ với khách hàng.
Ba là, đẩy mạnh phát triển công nghệ. Để theo kịp với những tiến độ công nghệ trên thế giới, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hang BIDV cần tiến hàng nghiên cứu, nâng cấp hệ thống xử lý dịch vụ NHĐT, khắc phục những tồn tại về hệ thống, tiếp cận các công nghệ mới và đầu tư để có cơ sở hạ tầng phục vụ hiệu quả nhu cầu sử dụng của các đối tượng khách hàng truyền thống và tiềm năng.
Bốn là, phát triển hoạt động marketing ngân hàng. Cho tới nay dịch vụ của các ngân hàng đã được các ngân hàng quảng bá rộng rãi và được người tiêu dùng biết đến, tuy nhiên riêng với dịch vụ thẻ thì các ngân hàng lại chưa thực sự chú trọng đầu tư. Dịch vụ thẻ được biết đến mới chỉ trong một số ít bộ phận khách hàng chủ yếu là các cán bộ ngân hàng, quan chức chính phủ, những người có thu nhập cao hoặc hay đi nước ngoài… và chủ yếu qua kênh thông tin truyền miệng của bạn bè, người thân hoặc qua các website ngân hàng. Do vậy hoạt động phát triển khách hang của BIV đòi hỏi mạnh mẽ hơn nữa các chính sách, các hoạt động marketing, quảng cáo rộng rãi đến các tầng lớp dân cư.