5. Kết cấu của luận văn
4.3.3. Chính sách về phát triển hoạt động dịch vụ
- Bám sát và triển khai thực hiện đầy đủ, kịp thời các định hướng của Hội sở chính Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, thực hiện nắm bắt các tín hiệu của thị trường, các cơ hội để có sự chỉ đạo đúng đắn, kịp thời trong việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ tại Chi nhánh.
- Tiếp tục chú trọng tăng trưởng những dòng dịch vụ mang lại nguồn thu lớn, là thế mạnh của Chi nhánh có sự ổn định cao, đem lại hiệu quả bền vững và gia tăng thị phần dịch vụ.
- Chọn lọc một vài sản phẩm dịch vụ mũi nhọn, tiềm năng để tập trung nguồn lực, phối hợp các đơn vị tại Trụ sở chính để triển khai các giải pháp đột phá để đẩy mạnh tăng trưởng. Thực hiện định kỳ, đánh giá kết quả kinh doanh theo từng sản phẩm dịch vụ làm căn cứ xây dựng chương trình công tác, kế hoạch hành động hàng tháng, hàng quý.
- Thường xuyên đưa ra các biện pháp nhằm gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ trên nền khách hàng hiện hữu. Đảm bảo mọi khách hàng của Chi nhánh đều phải được Cán bộ QLKH chăm sóc, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu và đưa ra các giải pháp cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Quán triệt tới toàn thể cán bộ nhân viên tác phong, cách thức, lề lối làm việc để tạo sự khác biệt trong yếu tố con người. Tác phong giao dịch của đội ngũ giao dịch cần được quan tâm, chỉ đạo thường xuyên. Đội ngũ bán hàng cần được trang bị thông thạo về kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tình.
- Đẩy mạnh công tác marketing quảng bá, giới thiệu sản phẩm tại Chi nhánh thực sự chuyên nghiệp, hấp dẫn nhằm tạo ấn tượng mạnh và hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh.