5. Kết cấu của luận văn
4.3.5. Chính sách về công tác quản trị, điều hành hoạt động, đặc biệt là hoạt động
NHĐT của các Chi nhánh
- Các chi nhánh BIDV Bắc Ninh cần có chính sách quản trị các hoạt động nói chung của ngân hàng đa dạng, linh hoạt hơn. Phân công nhiệm vụ cho nhân viên có trách nhiệm hỗ trợ nhau một cách linh hoạt, cán bộ tín dụng cũng có thể tư vấn các dịch vụ ngân hàng điện tử nếu cán bộ chuyên trách vắng mặt. Tránh tình trạng để khách hàng phải chờ đợi hoặc không đăng kí hoặc giải đáp thắc mắc về dịch vụ khi vắng cán bộ chuyên trách, làm ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của ngân hàng.
- Cần có lãnh đạo phụ trách chuyên môn về hoạt động ngân hàng điện tử, mặc dù nó không phải là nguồn thu nhập chủ yếu của ngân hàng, song sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử và sự chăm sóc chu đáo, hiểu biết và trách nhiệm của các cán bộ thực hiện hoạt động NHĐT ảnh hưởng rất lớn tới hình ảnh, uy tín và sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ. Do đó, luôn có một cán bộ chuyên trách chỉ đạo, xử lý các hoạt động NHĐT sẽ giúp dịch vụ NHĐT của các chi nhánh hoạt động chuyên nghiệp hơn.
- Lãnh đạo và cán bộ hoạt động chuyên trách về lĩnh vực NHĐT cần được liên tục tham gia các khóa tập huấn, bổ sung kiến thức về sự đổi mới của dịch vụ NHĐT để triển khai các hoạt động này một cách tốt nhất.
- Thực hiện tốt từ khâu tư vấn sử dụng dịch vụ, vận hành dịch vụ, và chăm sóc khách hàng – giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, và đáp ứng tốt nhất kì vọng của khách hàng.