L ỜI CẢM ƠN
2.3.2 Quá trình triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Để góp phần thực hiện Chương trình cải cách hành chính, nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác quản lý, cung cấp dịch vụ công, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành các Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006, Quyết định số 118/2009/QĐ-TTg ngày 30/9/2009 và Quyết định số 19/2014/QĐ- TTg ngày 05/3/2014 về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước. Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Quyết định số 2968/QĐ-BKHCN ngày 29/12/2010 về việc công bố mô hình khung hệ thống quản lý chất lượng cho các loại hình cơ quan hành chính nhà nước tại địa phương.
Thực hiện Kế hoạch số 1470/KH-UBND ngày 27/3/2013 của UBND tỉnh Bình Phước về việc thực hiện áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Bình Phước;
Theo kế hoạch, UBND tỉnh Bình Phước xác định việc xây dựng, áp dụng HTQLCL là một nội dung bắt buộc của công tác CCHC nhằm từng bước nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công, góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh.
Để triển khai việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở Nội vụ tỉnh Bình Phước, Giám đốc Sở ký quyết định số 152/QĐ-SNV ngày 30/3/2014 thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện HTQLCL ISO 9001:2008 (BCĐ), giao đồng chí Phó Giám đốc Sở là trưởng Ban Chỉ đạo CBCCVC tại cơ quan tiến hành rà soát, xác định rõ các thủ tục hành chính thuộc phạm vi của cơ quan áp dụng; phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng CBCCVC theo bảng phân công nhiệm vụ, và áp dụng theo trình tự, quy trình ,biểu mẫu ... xây dựng rõ thời gian thực hiện từng công đoạn (bao nhiêu ngày
làm việc). Ban chỉ đạo đã phân công các thành viên triển khai việc thực hiện ISO 9001:2008 tới toàn thể cơ quan với sự giúp đỡ của đơn vị tư vấn bước đầu xây dựng 11 quy trình và được Tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam cấp giấy chứng nhận mô hình khung áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào tháng 12 năm 2013.
Thực hiện kế hoạch 1470/KH-UBND của UBND tỉnh, Sở Nội vụ Bình Phước đã kiện toàn Ban chỉ đạo thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 theo Quyết định số 68/QĐ-SNV ngày 15/4/2015 của Giám đốc Sở Nội vụ phân công 08 thành viên Lãnh đạo của các phòng, chuyên môn thuộc sở và cán bộ,công chức phụ trách theo dõi, triển khai thực hiện tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, Ban chỉ đạo có nhiệm vụ và chức năng như sau:
+ Xây dựng hệ thống trao đổi thông tin nội bộ và hướng dẫn các cơ quan, đơn vị có liên quan triển khai thực hiện.
+ Thảo luận, thống nhất, xem xét, cập nhật và hợp thức hóa các tài liệu trong hệ thống quản lý chất lượng.
+ Kiểm soát việc thực hiện chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và phổ biến đến toàn thể cán bộ công chức, viên chức có liên quan để mọi người đều thấu hiểu và thực hiện.
+ Chịu trách nhiệm phổ biến và kiểm soát tính hiệu lực của các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng đã thông qua ban hành.
+ Chỉ đạo kiểm tra hỗ trợ các cơ quan, đơn vị trong việc thực hiện các hành động khắc phục, phòng ngừa các điểm không phù hợp trong hệ thống quản lý chất lượng.
+ Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp đảm bảo và nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng.
+ Tham gia giải quyết những khiếu nại của khách hàng liên quan đến các sản phẩm được chứng nhận.
+ Hướng dẫn và giải quyết những thắc mắc, vướng mắc của bộ phận, các phòng chức năng.
+ Giám sát theo dõi, đo lường phân tích và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng.
+ Tiếp và làm việc với các tổ chức chứng nhận và tư vấn.
Đến nay Sở Nội vụ tỉnh Bình Phước đã được cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:20018 đối với 50 thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực quản lý Nhà nước của Sở đã xây dựng theo đúng quy trình, hướng dẫn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được công nhận tại Quyết định số 4781/QĐ-TĐC ngày 31/12/2013 của Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng - Bộ Khoa học và Công nghệ. Từng thủ tục đảm bảo 07 yêu cầu: Mục đích, phạm vi áp dụng, tài liệu viện dẫn, định nghĩa/viết tắt, nội dung quy trình, biểu mẫu, hồ sơ lưu.
Sơ đồ 2. 2: Sơ đồ bộ máy nhân lực tham gia ISO 9001:2008 của Sở Nội vụ Bình Phước
VĂN PHÒNG SỞ
Chánh Văn phòng: Thư ký Ban chỉ đạo ISO Phó Chánh Văn phòng: Phụ trách Một cửa Chuyên viên Kế toán: Thành viên BCĐ Văn thư Sở
THANH TRA
Phó Chánh thanh tra: Thành viên BCĐ Thanh tra viên: Tiếp nhận đơn thư
PHÒNG TỔ CHỨC BIÊN CHẾ VÀ HỘI, TỔ CHỨC PHI CHÍNH PHỦ
Trưởng phòng: Phụ trách Chuyên viên: Tiếp nhận hồ sơ
PHÒNG CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC
Phó Trưởng phòng: Phụ trách, thành viên BCĐ Chuyên viên: Tiếp nhận hồ sơ
PHÒNG XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN VÀ CÔNG TÁC THANH NIÊN
Trưởng phòng: Phụ trách Chuyên viên: Tiếp nhận hồ sơ
PHÒNG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH
Trưởng phòng: Phụ trách, thành viên BCĐ Chuyên viên: Tiếp nhận hồ sơ
BAN THT ĐUA- KHEN THƯỞNG
Phó Trưởng Ban: Phụ trách, BCĐ Chuyên viên: Tiếp nhận hồ sơ
Văn thư của Ban
BAN TÔN GIÁO
Trưởng phòng: Phụ trách, thành viên BCĐ Chuyên viên: Tiếp nhận hồ sơ Văn thư của Ban
CHI CỤC VĂN THƯ LƯU TRỮ
Chi cục Trưởng: Phụ trách Chuyên viên: Tiếp nhận hồ sơ Văn thư của Chi cục
BAN CHỈ ĐẠO ISO
(BCĐ)
Gồm 08 đồng chí Trưởng Ban: Phó Giám đốc Sở