L ỜI CẢM ƠN
3.2 Các giải pháp
3.2.4 Giải pháp xây dựng kênh thông tin phản hồi
Khi tiến hành xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thì hoạt động cải tiến thường xuyên là một khâu quan trọng trong hệ thống; cải tiến ở đây chúng ta xét trên nhiều góc độ, từ trong nội bộ đến bên ngoài tổ chức, hoạt động cải tiến không dừng lại trong biên bản tổng hợp góp ý mà nó còn phải được chuyển hóa thành công việc sửa đổi các hạn chế, khiếm khuyết của quy trình áp dụng theo tiêu chuẩn chất lượng; cải tiến thường xuyên sẽ giúp cho CQHCNN đạt được hiệu quả giải quyết công việc tốt nhất.
Để cải tiến hiệu quả cần dựa trên những cơ sở, những số liệu đáng tin cậy; những số liệu đó cần được thu thập một cách có hệ thống và phải đảm bảo độ tin cậy, khách quan của thông tin được thu thập. Công tác thu thập thông tin phản hồi còn là những ý kiến đóng góp cho quy trình HTQLCL và phản ánh nguyện vọng của người dân đối với DVHCC được cung cấp; qua đó, chúng ta có thể nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của nhân dân để thực hiện công tác quản lý nhà nước hiệu quả hơn.
Thông tin phản hồi có thể thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, có thể từ bên trong nội bộ, từ bên ngoài (cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp,...).
Thông tin phản hồi có thể thu thập dưới nhiều hình thức như: Thư góp ý, thư điện tử hay qua các cuộc họp, qua kết quả đánh giá nội bộ hay nhiều kênh
góp ý khác. Khi nhận được thông tin phản hồi thì việc xử lý thông tin cần được giao cho cơ quan thứ ba, cơ quan này độc lập không phụ thuộc vào bất kì CQHCNN nào; có như vậy, việc xử lý thông tin mới đạt được những hiệu quả nhất định.
Căn cứ vào kết quả đánh giá nội bộ, ý kiến của các tổ chức tư vấn, tổ chức chứng nhận và đặc biệt là những phản hồi từ phía khách hàng, Sở Nội vụ tỉnh Bình Phước cần tiếp tục cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để đảm bảo mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng đã đề ra.