Hạn chế và định hƣớng cho những lần nghiên cứu tiế- 123docz.net

4. Kết quả thực tập theo đề tà

5.3 Hạn chế và định hƣớng cho những lần nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đóng góp tích cực trong việc tìm ra các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của SV về chất lƣợng công tác chăm sóc SV. Dựa trên kết quả nghiên cứu này Nhà Trƣờng có thể đƣa ra những biện pháp để nâng cao chất lƣợng công tác chăm sóc SV để phục vụ SV tốt hơn. Tuy nhiên đề tài còn một số hạn chế nhƣ sau:

Thứ nhất, đề tài còn tập trung phần lớn đối tƣợng nghiên cứu là SV khoa Quản Trị Kinh Doanh năm 3 và năm 4 do đó chƣa thể hiện đại diện cho toàn Trƣờng. Hạn chế này so thiếu kinh phí và thời gian không đủ để có thể khảo sát quy mô toàn trƣờng trong thời gian dài.

Thứ hai, nghiên cứu chọn mẫu bằng phƣơng pháp thuận tiện nên tính đại diện chỉ đƣợc thể hiện qua việc chọn lựa thuận tiện thông qua các sinh viên thuộc

lớp của một số bạn bè mà nhà nghiên cứu quen biết, do đó khả năng tổng quát hóa của tổng thể chƣa cao.

Thứ tƣ do quy định về độ dài khóa luận do khoa QTKD đƣa ra đã gây ra một số trở ngại trong việc trình bày khóa luận. Do đó ở một số nội dung em đã không đƣa vào một số bảng hoàn chỉnh trong phần xuất dữ liệu SPSS để làm rõ hơn bài khóa luận của mình mà thay vào đó bỏ những bảng này ở phần phụ lục.

Thứ năm, bài nghiên cứu chỉ các nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của SV về chất lƣợng công tác chăm sóc SV chứ chƣa nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng khác nhƣ ngành học, theo giới tính, theo độ tuổi hay sở thích của SV… điều này làm cho các nhân tố khám phá trong đề tài chƣa hoàn toàn tác động đến chất lƣợng công tác chăm sóc SV.

KẾT LUẬN

Nghiên cứu này dựa trên thang đo từ các yếu tố tạo nên chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng nói chung sự hài lòng của SV nói riêng về chất lƣợng đào tạo ở một số trƣờng. Trên cơ sở đó bài nghiên cứu đã căn cứ và dựa vào các yếu tố này xây dựng nên mô hình đo lƣờng sự hài lòng của SV đối với chất lƣợng công tác chăm sóc SV trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM. Sau khi đã điều chỉnh và bổ sung các thành phần thang đo, kết quả cho thấy các thang đo của mô hình đều đạt độ tin cậy và có ý nghĩa thống kê. Theo kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố mà SV quan tâm đó là sự đáp ứng, sự hiểu biết trong công tác chăm sóc SV của trƣờng (vì mức độ hài lòng của SV ở các thang đo này ở mức tốt).

Bài nghiên cứu đã giúp ta có cái nhìn tổng quan về tình hình chất lƣợng công tác chăm sóc SV của trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM. Thông qua sự đánh giá khách quan của SV làm tiền đề giúp cho trƣờng đi đúng hƣớng hơn trong việc nâng cao và cải thiện hơn nữa chất lƣợng công tác chăm sóc SV. Từ đó đề tài nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác chăm sóc SV tại trƣờng nhƣ giải pháp nâng cao hiệu quả nhân tố năng lực phục vụ, giải pháp nâng cao hiệu quả nhân tố sự đảm bảo, giải pháp nâng cao hiệu quả phƣơng tiện hữu hình, giải pháp nâng cao hiệu quả nhân tố sự hiểu biết, giải pháp nâng cao hiệu quả nhân tố sự đáp ứng đòi hỏi trƣờng phải thực hiện một cách đồng bộ thì mới đạt hiệu quả tối ƣu nhất. Tất cả các giải pháp đều giúp gia tăng sự hài lòng của SV và đóng vai trò quan trọng vào sự thành công của trƣờng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT

1. Bùi Thị Ngọc Ánh, Đào Thị Hồng Vân (2013). Khảo sát sự hài lòng của SV

về chất lượng đào tạo tại Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Đề tài

Nghiên cứu khoa học, Trƣờng ĐH Kinh Tế (ĐH Quốc Gia Hà Nội), Hà Nội. 2. Đinh Phi Hổ. Mô hình định lượng đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp

dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại. Tạp chí Khoa học và Công Nghệ -

ĐH Đà Nẵng, số 19, p6.

3. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB Hồng Đức.

4. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Thống kê ứng dụng trong

Kinh tế Xã hội, NXB Thống kê .

5. Lê Quang Hùng (2015). Nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng và thư ký khoa tại Trường ĐH Công Nghệ TP.HCM, Đề tài

Nghiên cứu khoa học, ĐH Công Nghệ TP.HCM, TP.HCM.

6. Nan giải vấn đề sinh viên ngoại trú hiện nay, VTV, 04/2016,

http://vietbao.vn/The-gioi-tre/Nan-giai-van-de-quan-ly-sinh-vien-ngoai-tru- hien-nay/40094890/277/.

7. Ngọc Bích. Trường ĐH Công Nghệ TP.HCM (HUTECH), 04/2016, http://kenhsinhvien.vn/topic/truong-dh-ky-thuat-cong-nghe-tphcm- hutech.24949/.

8. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động Xã hội.

9. Nguyễn Thị Mai Trang (2006). Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí

Phát triển Khoa học và Công nghệ, Số 10 (9), p57 – 70.

10. Nguyễn Toàn Chƣơng (2015). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn, Luận văn Thạc sĩ,

ĐH Đà Nẵng, TP. Đà Nẵng.

11. Phòng Công tác Sinh viên, Học sinh (2014). Báo cáo về việc tổng kết năm học 2013-2014 (Lƣu hành nội bộ).

12. Phòng Công tác Sinh viên, Học sinh (2015). Báo cáo về việc tổng kết năm học 2014-2015 (Lƣu hành nội bộ).

13. Phòng Khảo thí và Đảm bảo chất lƣợng (2013). Báo cáo tổng kết năm học 2012-2013. (Lƣu hành nội bộ).

14. Phòng Khảo thí và Đảm bảo chất lƣợng (2014). Báo cáo tổng kết năm học 2013-2014. (Lƣu hành nội bộ).

15. Phòng Khảo thí và Đảm bảo chất lƣợng (2015). Báo cáo tổng kết năm học 2014-2015. (Lƣu hành nội bộ).

16. Trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM, 04/2016, http://www.hutech.edu.vn/. 17. Trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM (2015). Kỷ yếu 20 năm một chặng đường

.(Lƣu hành nội bộ).

TIẾNG ANH

1. Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., Thorpe, D. I. (2000). A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study, Journal of Retailing, Vol

76 No.2, pp. 131-9.

2. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1985). A conceptual model

of service quality and its implications for future research. Journal of

Marketing, Vol. 49 No.3, pp. 41-50.

3. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1985). Servqual: A multiple

item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1

BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

Xin chào anh (chị),

Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM, hiện chúng tôi đang nghiên cứu đề tài "Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc sinh viên tại Trƣờng ĐH Công nghệ TP.HCM". Đề tài cung cấp thông tin cần thiết giúp cho Trƣờng phục vụ Sinh viên ngày càng tốt hơn. Mong anh (chị) giành chút thời gian quý báu giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi sau. Không có câu trả lời nào là đúng hay sai, tất cả các câu trả lời đều có giá trị nghiên cứu đối với chúng tôi.

CÂU HỎI GẠN LỌC

Anh (chị) có phải là sinh viên Trƣờng Đại học Công nghệ Tp.HCM không? Xin vui lòng chọn câu trả lời bằng cách đính dấu  vào ô vuông sau đây.

 Có  Không

(Nếu câu trả lời là KHÔNG thì xin kết thúc bài khảo sát tại đây. Nếu câu trả lời là CÓ thì xin tiếp tục các câu hỏi khảo sát bên dƣới)

Với các phát biểu trong bảng sau, vui lòng cho biết, mức độ đồng ý của anh (chị) bằng cách đánh dấu () lên các con số thích hợp theo quy ƣớc sau:

Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thƣờng (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) STT Phát biểu Hoàn toà n không đ ồng ý Không đ ồng ý Bình thƣ ờ ng Đ ồng ý Hoàn toà n đ ồng ý Sự đáp ứng 1

Các hoạt động văn nghệ, thể thao của Trƣờng đáp ứng nhu cầu giải trí và rèn luyện sức khỏe cho SV

1 2 3 4 5

2 với thực tế đáp ứng nhu cầu SV trong việc đảm bảo kiến thức khi ra Trƣờng.

1 2 3 4 5 3 Chính sách vay vốn, hỗ trợ và chính sách khác liên quan đến hỗ trợ SV đƣợc Nhà Trƣờng thực hiện đầy đủ 1 2 3 4 5 4

Nhân viên và giảng viên trong Trƣờng luôn sẵn

sàng để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ SV 1 2 3 4 5

Mọi yêu cầu và ý kiến của SV đều đƣợc nhân

viên và giảng viên giải đáp nhanh chóng. 1 2 3 4 5

Năng lực phục vụ

Đội ngũ nhân viên và giảng viên luôn có đủ kiến

thức và chuyên môn cao 1 2 3 4 5

Nhân viên luôn có thái độ vui vẻ, thân thiện và

lịch sự với SV 1 2 3 4 5

Giảng viên có phƣơng pháp giảng dạy sinh

động, hiệu quả cao. 1 2 3 4 5

Giảng viên luôn tạo cho SV có đƣợc sự hứng thú

trong học tập 1 2 3 4 5

10 Giảng viên có thái độ thân thiện, quan tâm quá trình học tập của SV

1 2 3 4 5

Sự đảm bảo

Những thông tin về hoạt động liên quan đến công tác chăm sóc SV luôn đƣợc Trƣờng cập nhật nhanh chóng trên website.

1 2 3 4 5

Những chính sách và hoạt động hỗ trợ cho SV là

vô cùng thiết thực và hợp lý. 1 2 3 4 5

Công tác đảm bảo an ninh và trật tự cho sinh

viên đƣợc Nhà Trƣờng thực hiện tốt. 1 2 3 4 5 14

SV đƣợc đảm bảo có nơi ở lành mạnh, văn minh

khi xa Nhà. 1 2 3 4 5

15 Công tác chăm sóc sức khỏe luôn đƣợc đảm bảo

1 2 3 4 5

Sự hiểu biết

Nhà Trƣờng luôn tổ chức những buổi gặp gỡ, giao lƣu với SV để thu thập ý kiến đóng góp SV về công tác chăm sóc SV của Trƣờng.

1 2 3 4 5

Công tác đóng góp ý kiến của SV qua website của Trƣờng luôn đƣợc thực hiện tốt với số lƣợng lớn SV tham gia

1 2 3 4 5

Nhà Trƣờng luôn lấy lợi ích SV làm mối quan

tâm hàng đầu. 1 2 3 4 5

Nhà Trƣờng luôn dành sự sự hỗ trợ đặc biệt đến

những SV có hoàn cảnh khó khăn. 1 2 3 4 5

THÔNG TIN CÁ NHÂN

Xin vui lòng chọn các mục có liên quan đến thông tin cá nhân của anh (chị) bằng cách đánh dấu  vào các ô vuông dƣới đây.

1. Giới tính:  Nam  Nữ

2. Anh (chị) là sinh viên năm mấy của Trƣờng?  Năm 1  Năm 2 

Năm 3  Năm 4

3. Ngành mà anh (chị) đang theo học

 QTKD  Cơ- điện- điện tử

 Công nghệ thông tin  QT du lịch- Nhà hàng- khách sạn

 CN sinh học-thực phẩm- môi Trƣờng  Tài chính- kế toán- ngân hàng Xin chân thành cảm ơn anh (chị) đã trả lời bảng câu hỏi này!

20 phía SV và quan tâm đến nhu cầu của SV 1 2 3 4 5

Các phƣơng tiện hữu hình

21 Trƣờng, lớp khang trang và sạch đẹp. 1 2 3 4 5 22 Thƣ viện khang trang, đầy đủ sách, tài liệu tham

khảo đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu của SV.

1 2 3 4 5

Hệ thống các trang thiết bị phục vụ đào tạo hiện

đại đƣợc lắp đặt đầy đủ các phòng học. 1 2 3 4 5 24 Nhà vệ sinh đƣợc bố trí một cách sạch sẽ và tiện lợi 1 2 3 4 5 25 Số lƣợng phòng máy, phòng thực hành đáp ứng

đầy đủ nhu cầu học tập của SV 1 2 3 4 5

Diện tích sân Trƣờng đáp ứng nhu cầu học tập

và giải trí cho SV 1 2 3 4 5

Căn tin của Trƣờng rộng rãi, đáp ứng đầy đủ nhu

cầu ăn uống của SV 1 2 3 4 5

Cảm nhận của SV về công tác chăm sóc sinh viên của Trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM

28 Tôi cảm thấy hoạt động công tác chăm sóc SV đƣợc Nhà Trƣờng chú trọng và đầu tƣ đúng mức.

1 2 3 4 5

29 Tôi cảm thấy công tác chăm sóc SV thực sự hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

1 2 3 4 5

30 Tôi hài lòng với những chính sách liên quan đến công tác chăm sóc SV của Trƣờng.

PHỤ LỤC 2

BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

Xin chào anh (chị),

CÂU HỎI GẠN LỌC

Anh (chị) có phải là sinh viên Trƣờng Đại học Công nghệ Tp.HCM không? Xin vui lòng chọn câu trả lời bằng cách đính dấu  vào ô vuông sau đây.

 Có  Không

(Nếu câu trả lời là KHÔNG thì xin kết thúc bài khảo sát tại đây. Nếu câu trả lời là CÓ thì xin tiếp tục các câu hỏi khảo sát bên dƣới)

Với các phát biểu trong bảng sau, vui lòng cho biết, mức độ đồng ý của anh (chị) bằng cách đánh dấu () lên các con số thích hợp theo quy ƣớc sau:

Các hoạt động văn nghệ, thể thao của Trƣờng đáp ứng nhu cầu giải trí và rèn luyện sức khỏe cho SV

1 2 3 4 5

Chƣơng trình đào tạo của Trƣờng khoa học, sát với thực tế đáp ứng nhu cầu SV trong việc đảm bảo kiến thức khi ra Trƣờng.

3 Chính sách vay vốn, hỗ trợ và chính sách khác liên quan đến hỗ trợ SV đƣợc Nhà Trƣờng thực hiện đầy đủ 1 2 3 4 5 4

Nhân viên và giảng viên trong Trƣờng luôn sẵn

sàng để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ SV 1 2 3 4 5

Mọi yêu cầu và ý kiến của SV đều đƣợc nhân

viên và giảng viên giải đáp nhanh chóng. 1 2 3 4 5

Năng lực phục vụ

Đội ngũ nhân viên và giảng viên luôn có đủ

kiến thức và chuyên môn cao 1 2 3 4 5

Nhân viên luôn có thái độ vui vẻ, thân thiện và

lịch sự với SV 1 2 3 4 5

Giảng viên có phƣơng pháp giảng dạy sinh

động, hiệu quả cao. 1 2 3 4 5

Giảng viên luôn tạo cho SV có đƣợc sự hứng

thú trong học tập 1 2 3 4 5

10 Giảng viên có thái độ thân thiện, quan tâm quá trình học tập của SV

1 2 3 4 5

Sự đảm bảo

Những thông tin về hoạt động liên quan đến công tác chăm sóc SV luôn đƣợc Trƣờng cập nhật nhanh chóng trên website.

1 2 3 4 5

Những chính sách và hoạt động hỗ trợ cho SV

là vô cùng thiết thực và hợp lý. 1 2 3 4 5 13

Công tác đảm bảo an ninh và trật tự cho sinh

viên đƣợc Nhà Trƣờng thực hiện tốt. 1 2 3 4 5 14

SV đƣợc đảm bảo có nơi ở lành mạnh, văn

minh khi xa Nhà. 1 2 3 4 5

15 Công tác chăm sóc sức khỏe luôn đƣợc đảm

bảo 1 2 3 4 5

Sự hiểu biết

Nhà Trƣờng luôn tổ chức những buổi gặp gỡ, giao lƣu với SV để thu thập ý kiến đóng góp SV về công tác chăm sóc SV của Trƣờng.

1 2 3 4 5

Công tác đóng góp ý kiến của SV qua website của Trƣờng luôn đƣợc thực hiện tốt với số lƣợng lớn SV tham gia

1 2 3 4 5

Nhà Trƣờng luôn lấy lợi ích SV làm mối quan

tâm hàng đầu. 1 2 3 4 5

Nhà Trƣờng luôn dành sự sự hỗ trợ đặc biệt

đến những SV có hoàn cảnh khó khăn. 1 2 3 4 5 20

Nhà Trƣờng luôn ghi nhận ý kiến đóng góp từ

phía SV và quan tâm đến nhu cầu của SV 1 2 3 4 5

THÔNG TIN CÁ NHÂN

Hạn chế và định hƣớng cho những lần nghiên cứu tiếp theo

Công trình nghiên cứu nƣớc ngoài

Phƣơng pháp chọn mẫu