Nghiên cứu xây dựng và phát triển các thang đo dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đã trình bày ở Chương 1. Các thang đo này được trình bày bằng tiếng Việt, là kết quả của việc tham khảo từ các thang đo gốc, sử dụng trong các nghiên cứu đã được công bố (chủ yếu là các thang đo bằng tiếng Anh). Do đó, trước khi hình thành thang đo chính thức, các cuộc phỏng vấn sâu được thực hiện nhằm đảm bảo các đối tượng tham khảo sát có thể hiểu rõ khái niệm, nội dung và ý nghĩa của các thuật ngữ mà nghiên cứu sử dụng.
Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert 5 cấp độ: (1) Rất không đồng ý, 2 Không đồng ý, 3 Bình thường, 4 Đồng ý, (5) Rất đồng ý. Đây là thang đo được công nhận và sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu về kinh tế - xã hội nhằm đánh giá tính chất đa chiều của các khái niệm. Các biến phân loại được xây dựng bằng các thang đo định danh và thang đo thứ bậc.
Cụ thể thang đo hoàn chỉnh như sau:
Bảng 2.7: Tổng hợp thang đo các nhân tố nghiên cứu
Nhóm nhân tố Mã Yếu tố cấu thành Loại thang đo
1. Thông tin đáp viên
Thu nhập Định danh
2. Thông tin các nhóm nhân tố ảnh hưởng Nhân tố Nhận
biết thương hiệu
NB1 Tôi biết thương hiệu sản phẩm Cửa cuốn Austdoor
Likert 5 cấp độ
NB2 Tôi có thể dễ dàng phân biệt Cửa cuốn Austdoor với các thương hiệu cửa cuốn khác NB3 Tôi có thể nhớ thành phần cấu tạo của một bộ
Cửa cuốn Austdoor một cách chính xác. NB4 Tôi có thể nhớ các tính năng khác biệt của
Cửa cuốn Austdoor một cách nhanh chóng
Nhân tố Liên tưởng thương
hiệu
LT1 Khi nhắc đến Austdoor tôi liên tưởng đây là thương hiệu Cửa cuốn chất lượng tốt.
Likert 5 cấp độ
LT2 Khi nhắc đến Austdoor tôi liên tưởng đây là thương hiệu Cửa cuốn sang trọng.
LT3 Khi nhắc đến Austdoor tôi liên tưởng đây là thương hiệu Cửa cuốn đảm bảo an toàn và an ninh.
LT4 Khi nhắc tới Cửa cuốn Austdoor tôi liên tưởng tới thương hiệu cửa cuốn hàng đầu Việt Nam
Nhân tố Chất lượng cảm
nhận
CL1 Sử dụng Cửa cuốn Austdoor tôi cảm thấy an toàn và an ninh cho ngôi nhà.
Likert 5 cấp độ
CL2 Sử dụng Cửa cuốn Austdoor tôi cảm thấy thuận tiện trong việc đóng mở
CL3 Sử dụng Cửa cuốn Austdoor tôi cảm thấy mẫu mã đẹp và sang trọng cho ngồi nhà
CL4 Sử dụng Cửa cuốn Austdoor tôi cảm thấy độ bền cao.
CL5 Sử dụng Cửa cuốn Austdoor tôi cảm thấy cửa vận hành êm ái
CL6 Cửa cuốn Austdoor có dịch vụ giao hàng và hậu mãi tốt.
CL7 Bao gói của Cửa cuốn Austdoor trông thẩm mỹ và chuyên nghiệp
Nhân tố Lòng trung thành thương hiệu
TT1 Cửa cuốn Austdoor là lựa chọn đầu tiên của tôi nếu lựa chọn cửa cuốn bảo vệ cho ngôi nhà.
Likert 5 cấp độ
TT2 Tôi sẽ giới thiệu Cửa cuốn Austdoor cho bạn bè, người thân của tôi khi có nhu cầu.
TT3 Tôi sẽ không chọn thương hiệu nào khác ngoài thương hiệu cửa cuốn Austdoor
Giá trị thương hiệu sản phẩm
tổng thể
TH1 Tôi vẫn tin dùng sản phẩm cửa cuốn Austdoor trong các thương hiệu cửa cuốn cùng loại khác.
Likert 5 cấp độ
TH2 Tôi chỉ chọn sản phẩm cửa cuốn Austdoor mặc dù các sản phẩm cửa cuốn khác có cùng đặc điểm với Austdoor
TH3 Tôi chỉ chọn sản phẩm cửa cuốn Austdoor mặc dù các sản phẩm cửa cuốn khác có chất lượng tương tự sản phẩm cửa Austdoor.