của khách hàng rất cao (3.83/5) điều này cho thấy Austdoor cũng khá thành công với việc cung cấp và phục vụ khách hàng. Tuy nhiên Austdoor cần có một chiến lược phù hợp để duy trì và nâng cao hơn nữa với khách hàng trung thành này. Mức độ nhận biết thương hiệu cửa cuốn là rất cao (3.67/5) phù hợp với kết quả
nghiên cứu sức khỏe thương hiệu 88%. Điều này giúp việc tiếp cận tới khách hàng của Austdoor là cao, tuy nhiên Austdoor nên có chiến lược về việc chuyển hóa từ nhận biết tới quyết định mua và sử dụng sản phẩm.
Chất lượng cảm nhận cũng là yếu tố mạnh của thương hiệu cửa cuốn Austdoor, từ kết quả tác giả thu được kết hợp với báo cáo sức khỏe thương hiệu thì khách hàng vẫn đang có cảm nhận tốt về cửa cuốn Austdoor. Austdoor luôn đem lại sản phẩm bền, sang trọng và đảm bảo an toàn, an ninh cho mọi người tiêu dùng.
Với kết quả cuối cùng thu được, tác giả xác định được giá trị thương hiệu cửa cuốn thì bị tác động bởi 3 yếu tố: Liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu. Qua đó giúp Austdoor hiểu rõ về các yếu tố mà khách hàng quan tâm giúp tăng giá trị thương hiệu cửa cuốn Austdoor trên thị trường.
3.3.2. Những điểm yếu và nguyên nhân về Giá trị thương hiệu Cửa cuốn Austdoor Austdoor
Bên cạnh các điểm mạnh mà thương hiệu cửa cuốn Austdoor có được, thì vẫn tồn tại một số điểm yếu mà cửa cuốn Austdoor cần cải thiện nhằm đạt được mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp cửa hàng đầu trong ngành, cũng như nâng cao giá trị thương hiệu cửa cuốn của mình đối với khách hàng.
Liên tưởng thương hiệu có tác động tích cực tới giá trị thương hiệu tuy nhiên khách hàng lại chưa có sự liên tưởng rõ ràng về sản phẩm cửa cuốn Austdoor.
cuốn Austdoor là cửa cuốn An toàn và Thông minh. Vì vậy Austdoor cần có chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu này
Chất lượng cảm nhận, yếu tố mà đối thủ của Austdoor cũng đang ngày càng phát triển. Vì vậy Austdoor cần có những chiến lược phù hợp ở từng thời điểm, từng khu vực để giúp khách hàng có những cảm nhận tốt nhất về chất lượng và phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó theo báo cáo sức khỏe thương hiệu thì quy trình đặt hàng và mua hàng cửa cuốn Austdoor nhiều khi còn rườm rà và chưa linh hoạt, dẫn tới chưa đáp ứng kịp thời trong một số trường hợp cần sản phẩm gấp của khách hàng.
Lòng trung thành khách hàng, một yếu tố Austdoor đang làm tốt. Tuy nhiên lòng trung thành này đang xác định dựa trên yếu tố bạn bè người thân đã dùng cửa cuốn Austdoor để giới thiệu lại. Còn một kênh giúp Austdoor phát triển và mở rộng thị phần hơn nữa là kênh bán hàng đại lý, các kiến trúc sư và nhà thầu xây dựng. Austdoor cần có một chiến lược rõ ràng để tiếp cận và phục vụ các đối tượng này. Vì các đối tượng này sẽ giúp Austdoor đem lại cả doanh số và thương hiệu. Qua đó khẳng định vị thế và mục tiêu phát triển bền vững của mình. Ngoài ra lòng trung thành của cửa cuốn Austdoor cũng bị tác động nhiều bởi giá của cửa cuốn Austdoor hiện đang cao nhất trên thị trường vì vậy các đối tượng khách hàng mà Austdoor đang hướng tới là tầng lớp khách hàng có thu nhập chung và cáo cấp, đối tượng thấp cấp chưa được khai thác nhiều, cần có chiến lược để đưa sản phẩm phục vụ khách hàng ở mọi phân khúc.
Nhận biết thương hiệu là điểm rất mạnh của thương hiệu cửa cuốn Austdoor, tuy nhiên theo kết quả tác giả thu được thì nhận biết thương hiệu lại không có tác động tới giá trị thương hiệu cửa cuốn. Vì vậy, Austdoor cần xây dựng lại chiến lược phù hợp và xác định nguyên nhân dẫn tới điều này, từ đó có kế hoạch nhằm đưa yếu tố nhận biết trở thành một yếu tố không thể thiếu giúp tăng giá trị thương hiệu cửa cuốn Austdoor trong tâm trí khách hàng.
Tóm tắt chương 3
Tóm lại, trong mô hình nghiên cứu ban đầu của tác giả, có 4 yếu tố tác động tới giá trị thương hiệu cửa cuốn Austdoor bao gồm: Nhận biết thương hiệu, Liên tưởng thương hiệu, Chất lượng cảm nhận và Lòng trung thành thương hiệu. Ở chương 3 này, tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích nhân tố và phận tích hồi quy, từ đó rút ra được 3 yếu tố tác động tới giá trị thương hiệu sản phẩm cửa cuốn Austdoor. Đó là các yếu tố: Liên tưởng thương hiệu, Chất lượng cảm nhận và Lòng trung thành thương hiệu. Còn yếu tố Nhận biết thương hiệu không kết luận ảnh hưởng tới giá trị thương hiệu sản phẩm cửa cuốn Austdoor.
Kết quả chỉ ra rằng, có 3 yếu tố ảnh hưởng tới giá trị thương hiệu cửa cuốn Austdoor. Nếu tăng giá trị của một trong bất kỳ ba yếu tố thì sẽ làm nâng cao giá trị thương hiệu cửa cuốn Austdoor. Như vậy, để nâng cao giá trị thương hiệu cửa cuốn Austdoor, Austdoor nên đưa ra các chính sách để tác động và nâng cao các yếu tốt trên.
Bên cạnh đó, qua khảo sát thì tác giả có nhận định chúng rằng khách hàng sử dụng cửa cuốn Austdoor đa số là nam giới, thường có độ tuổi từ 30 đến 45 và thu nhập hộ gia đình từ 30tr/tháng. Đây cũng là một thông tin hữu ích để Austdoor tập trung cải thiện và nâng cao các giá trị thương hiệu cửa cuốn của mình.
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỬA CUỐN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN AUSTDOOR