8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5.Nâng cao trình độ, kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên
- Đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng, với những tiêu chí nhƣ năng lực, trình độ, khả năng hội nhập, hiệu qủa công tác và phẩm chất đạo đức.Việc tìm tòi học hỏi và tích luỹ kinh nghiệm không ngừng là một trong những yếu tố cần có đối với ngƣời cán bộ tín dụng của NHTM.
- Trong quá trình phỏng vấn khách hàng, việc đánh giá yếu tố con ngƣời trong mỗi món vay mang tính nghệ thuật hơn là khoa học. Một chuyên
72
viên có chuyên môn giỏi phải là ngƣời quan sát thận trọng các phản ứng và thái độ của ngƣời vay, phải có kiến thức cơ bản về tâm lý học, và khả năng phán đoán nhanh. Ngoài ra, một nhân viên giỏi phải có khả năng thƣơng lƣợng với khách hàng.
- Trên thực tế, trình độ của khách hàng vay vốn ngày càng đƣợc nâng lên, họ là những ngƣời có trình độ và đƣợc đào tạo nghiêm túc, có kinh nghiệm. Vì vậy, trình độ của đội ngũ nhân viên tối thiểu phải tƣơng đƣơng với khách hàng của mình. Đó là một yêu cầu bắt buộc. Ngân hàng nên tổ chức các khoá đào tạo chính thức đối với nhân viên tại chỗ hoặc cử đi đào tạo tại cơ sở khác, hoặc tham gia hội thảo, hội nghị, học tập ở các trƣờng đại học.
- Phát triển công tác khách hàng, chuyển từ thế thụ động sang thế chủ động, chuyên viên tín dụng không chờ khách hàng cung cấp thông tin mà phải chủ động tìm kiếm thông tin từ khách hàng. Đổi mới phong cách làm việc, thực hiện kết hợp nhiều biện pháp làm thay đổi nhận thức và tác phong giao dịch của các nhân viên, tạo một phong cách làm việc chuyên nghiệp, thích ứng với xu thế hội nhập.
- Đối với các báo cáo tài chính của nhiều công ty nhỏ không đƣợc kiểm toán thì chuyên viên tín dụng cần đánh giá cẩn thận và với một mức độ nghi ngờ. Nên xem xét các báo cáo đƣợc kiểm toán ở tháng trƣớc, kết hợp với các báo cáo tạm thời không đƣợc kiểm toán để đƣa ra kết luận cuối cùng.
- Thƣờng xuyên tổ chức các khoá đào tạo nâng cao trình độ tin học cho các nhân viên, để vận hành sử dụng tốt phần mềm của ngân hàng.