Kịp thời có văn bản chỉ đạo, hướng dẫn nghiệp vụ khi có văn bản mới của Ngân hàng Nhà nước, Chính phủ và các cơ quan liên quan đến hoạt động cho vay cá nhân, hoạt động CVTD.
Có chính sách hỗ trợ cho các Chi nhánh trong việc đa dạng hóa các sản phẩm cho vay đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình để nâng cao tính cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ nói chung.
Sớm ban hành quy định riêng về sản phẩm cho vay đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình.
Có chiến lược marketing cụ thể để các Chi nhánh triển khai một cách thống nhất, tạo hiệu quả mang tính hệ thống.
Cải tiến quy trình tính dụng theo hướng nhanh, hiệu quả và đảm bảo chất lượng. Tổ chức các lớp tập huấn về các sản phẩm cho vay tiêu dùng cũng như phổ biến kinh nghiệm trong quá trình thực hiện và những phương án giải quyết khi có tranh chấp hoặc rủi ro xảy ra, các biện pháp phòng chống rủi ro… nhằm tránh rủi ro đến mức thấp nhất cho Ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox (1997). Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Nhà xuất bản TP. Hồ Chí Minh. 2. Ddward WReed và Edward K.Gill (2003). Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản
TP HCM.
3. Lê Văn Tư (2004). Tiền tệ tín dụng và ngân hàng, NXB Thống kê;
4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (2004). Quyết định số 1634/NHNo-TD ngày 11/05/2004 “V/v hướng dẫn biện pháp cho vay, xây dựng mới, sửa chữa, cải tạo nâng cấp, mua nhà ở đối với dân cư”.
5. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (2010). Quyết định số 5322/NHNo-TDHo ngày 12/10/2010 “V/v hướng dẫn cho vay thông qua tổ vay vốn”.
6. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (2010). Quyết định số 666/QĐ-HĐQT-TDHo ngày 15/06/2010 “V/v ban hành Quy định cho vay đối với khách hàng trong hệ thống NH No&PTNT Việt Nam”.
7. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (2010). Quyết định số 909/QĐ-HĐQT-TDHo ngày 22/07/2010 “V/v ban hành Quy định về quy trình cho vay hộ gia đình, cá nhân trong hệ thống NH No&PTNT Việt Nam”.
8. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (2010). Quyết định số 2302/NHNo-TDHo ngày 18/05/2010 “V/v hướng dẫn cho vay hộ gia đình, cá nhân gắn với sử dụng dịch vụ ngân hàng”.
9. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (2011). Quyết định số 2384/NHNo-TDDN ngày 21/04/2011 “V/v hướng dẫn phương thức cho vay theo hạn mức thấu chi”.
10.Nguyễn Đắc Hưng (2011), Phát triển tín dụng tiêu dùng án toàn và hiệu quả, Truy cập ngày 20/09/2014 từ http://www.vnba.org.vn/? option=comcontent&view=article&id=1456&catid=43&Itemid=90
11.Nguyễn Thị Mùi (2005). Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội;
12.NHNo&PTNT Gia Lâm (2013-2015). Báo cáo tín dụng tổng hợp của các năm 2013 - 2015.
năm 2013 - 2015.
14. Peter S.Rose (2004). Quản trị Ngân hàng thương mại (2004. Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
15.Quỳnh Anh (2013). Cho vay tiêu dùng tăng mạnh tại Châu Á, Bản tin kinh tế của Đài Truyền hình Việt Nam, Truy cập ngày 16/12/2013 từ vtv.vn/Kinh-te/Cho- vay-tieu-dung-tang-manh-tai-chau-A/66694.vtv ;
16.Viện Chiến lược Ngân hàng Nhà nước (2013). Báo cáo kết quả nghiên cứu hoạt động cho vay tiên dùng ở Việt Nam.
PHỤC LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA
(Khách hàng vay tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và PTNT VN, chi nhánh Gia Lâm)
Họ và tên: ………
Đơn vị: ……….
Chức vụ: ……….
Trình độ chuyên môn: ………
Đề tài nghiên cứu mong nhận được sự hỗ trợ của ông/bà) bằng việc trả lời các câu hỏi dưới đây:
1. Ông bà biết đến ngân hàng bằng cách nào? [ ] Tự tìm đến
[ ] Cán bộ ngân hàng [ ] Qua người khác
2. Ông bà biết đến gói cho vay tiêu dùng từ đâu? [ ] Cán bộ ngân hàng
[ ] Truyền thông: tivi, internet… [ ] Người khác
3. Đánh giá chất lượng các khoản mục cho vay tiêu dùng của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, chi nhánh Gia Lâm (tích vào lựa chọn)
Khoản mục Rất hài
lòng lòng Hài thường Bình hài lòng Không Rất không hài lòng Thủ tục xin vay
Mức lãi suất vay Thời hạn vay Cách thức trả nợ Mức độ an toàn
Phong cách phục vụ nhân viên Thời gian thực hiện giao dịch Các chính sách ưu đãi khi vay
4. Ông bà đánh giá thế nào về lãi suất cho vay tiêu dùng?
Lãi suất gói vay Dài hạn Trung hạn Ngắn hạn
Thấp
Trung bình
Cao
5. Đánh giá của ông/bà về số tiền các món vay như thế nào ?
Lãi suất gói vay Dài hạn Trung hạn Ngắn hạn
Ít
Trung bình
Nhiều
6. Ông/bà thấy thủ tục cho vay vốn hiện nay như thế nào? [ ] Rờm ra, phức tạp
[ ] Bình thường [ ] Đơn giản
7. Ông/bà trong còn gặp những khó khăn gì trong việc vay vốn tiêu dùng? ……… ……… ………...
8. Theo ông/bà để nâng cáo đươc hiệu quả cho vay tiêu dùng thì cần những giải pháp gì ……… ……… ………...