STT Chỉ tiêu ĐVT 2015 2016 2017 So sánh (%) 2016/ 2015 2017/ 2016 BQ
1 Số văn bản trả lời đơn vị vướng mắc về TTĐ Văn bản 48 64 42 133,3 65,6 93,5 2 Số lần giải đáp vướng mắc của các đơn vị trực tiếp qua điện thoại
Lần 122 178 106 145,9 59,6 93,2
Tổng 170 242 148 142,4 61,2 93,3
Nguồn: Cục thống kê tỉnh Thái Bình (2015 – 2017) Qua bảng 4.9 cho thấy, năm 2016 là năm phát sinh nhiều trường hợp văn bản vướng mắc về TTĐ đã được Cục thuế Thái Bình giải quyết nhất tổng là 64 văn bản bằng 133,3% năm 2015 và số lần giải đáp vướng mắc của đơn vị trực tiếp qua điện thoại năm 2016 là 178 lần bằng 145,9% năm 2015. Điều này là do năm 2016 một loạt đơn vị hết thời hạn ổn định đơn giá 5 năm phải điều chỉnh lại đơn giá thuê đất mà đơn giá điều chỉnh năm 2016 tăng cao so với chu kỳ cũ dẫn đến vướng mắc của các đơn vị.
Cục thuế Thái Bình trong thời gian qua đã đặc biệt coi trọng công tác giải quyết khiếu nại của người thuê đất. Thực hiện quy chế giải quyết đơn khiếu nại tại CQT các cấp (Quyết định số 742/QĐ-TCT ngày 20/4/2015), Cục thuế Thái Bình đã bố trí cán bộ tại phịng Kiểm tra nội bộ và Đội Kiểm tra thuộc các Chi cục thuế tiếp công dân vào những ngày 01, ngày 15 hàng tháng và lắng nghe ý kiến của người nộp thuế phản hồi về thái độ phục vụ của cán bộ công chức ngành thuế.
Ngồi ra, Cục thuế cịn tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo của người dân qua đường bưu điện, nhận trực tiếp của người thuê đất tại bộ phận Văn thư Cục thuế. Cục thuế đã tiến hành nghiên cứu, đối chiếu các quy định pháp luật, xác minh và trình Lãnh đạo giải quyết, trả lời bằng văn bản đúng theo Luật khiếu nại tố cáo và trình tự quy định của ngành Thuế. Đảm bảo kịp thời giải đáp, làm sáng tỏ các nghi vấn, thắc mắc của người thuê đất về việc tính tiền thuê đất phải nộp, giải quyết miễn giảm và quản lý tiền thuê đất.
Do đó giai đoạn năm 2015 - 2017, Cục thuế Thái Bình chưa ghi nhận có trường hợp nào khiếu nại kéo dài về TTĐ, mà chỉ có văn bản kiến nghị hoặc điện thoại qua đường dây nóng (trung bình 06 lần/năm trong toàn ngành) về tiền thuê
đất do chính sách quy định của NN thay đổi và người nộp TTĐ chưa nắm bắt kịp. Trên cơ sở kiến nghị của người thuê đất, Cục thuế đã đối chiếu với quy định Nghị định của Chính phủ, Thơng tư hướng dẫn của Bộ Tài chính và các quy định của UBND tỉnh kịp thời giải đáp trực tiếp các vướng mắc qua điện thoại và có ý kiến trả lời đơn vị bằng văn bản.
4.2.2.5. Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT về tiền thuê đất
Để nâng cao hiểu biết của người dân về quy định của các sắc thuế và quản lý thuế, nâng cao ý thức chấp hành nộp TTĐ của người thuê đất thì cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế về tiền thuê đất luôn được Lãnh đạo Cục thuế Thái Bình quan tâm chỉ đạo thường xuyên.
- Cục thuế chủ động phối hợp với Đài phát thanh truyền hình thực hiện chuyên mục tuyên truyền về TTĐ; trao đổi, cung cấp thông tin cho Báo Thái Bình viết bài viết tun truyền các chính sách về TTĐ nhất là các thay đổi về chính sách thu tiền thuê đất có ảnh hưởng đến quyền lợi, trách nhiệm của người thuê đất. Cục thuế tỉnh Thái Bình thường xuyên tổ chức các hội nghị đối thoại doanh nghiệp vào tuần đầu tiên của các Quý để tuyên truyền các chính sách và các quy định mới về thuế trong đó có quy định liên quan đến TTĐ; thường xuyên tổ chức "Tuần lễ lắng nghe ý kiến người nộp thuế" để hỗ trợ, giải đáp trực tiếp những vướng mắc của người nộp thuế trong q trình thực hiện các chính sách thuế trong đó có TTĐ.
- Cục thuế tỉnh Thái Bình đã triển khai lập và duy trì hoạt động trang thơng tin điện tử của ngành thuế tại địa chỉ www.thaibinh.gdt.gov.vn, thường xuyên đăng tải các bài viết về chính sách thuế mới, chính sách sửa đổi bổ sung về thu TTĐ, biểu dương kịp thời những tấm gương đơn vị điển hình trong việc chấp hành pháp luật thuế cũng như tiền thuê đất.
- Công tác hỗ trợ người nộp TTĐ được thực hiện tại Bộ phận "Một cửa" của CQT dưới các hình thức linh hoạt, thuận tiện như giải đáp: trực tiếp, qua điện thoại, thông qua trả lời văn bản hoặc tại các hội nghị đối thoại doanh nghiệp. Bộ phận "Một cửa" của CQT nhận các loại hồ sơ miễn, giảm TTĐ; hướng dẫn hồ sơ thủ tục đề nghị miễn giảm tiền thuê đất. Một số trường hợp, người thuê đất cũng gọi điện hoặc đến trực tiếp phòng QLCKTTĐ cũng được cán bộ phòng tuyên truyền, giải đáp cụ thể các chính sách, quy định về tiền thuê đất và hồ sơ, chính sách miễn giảm tiền thuê đất.
- Bên cạnh đó, Sở TN&MT cũng ban hành và đăng tải đầy đủ hồ sơ giấy tờ liên quan đến thuê đất và thực hiện thủ tục liên quan đến thuê đất trên địa chỉ
website: http://sotnmt.thaibinh.gov.vn/Pages/thutuchanhchinh.aspx?ParentID=57. Kết quả công tác Tuyên truyền hỗ trợ người nộp tiền thuê đất của Cục thuế Thái Bình năm 2015 - 2017 được thể hiện qua bảng 4.10. sau:
Bảng 4.10. Kết quả công tác Tuyên truyền hỗ người nộp TTĐ của Cục thuế tỉnh Thái Bình giai đoạn 2015 - 2017
STT Nội dung Đơn vị tính Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 1 Kết quả công tác Tuyên truyền về TTĐ
1.1 Tuyên truyền trên các phương tiện truyền
thơng:
+ Truyền hình Lần 3 5 6
+ Phát thanh Lần 2 3 3
+ Báo, tạp chí Lần 2 2 3
+ Trang thông tin điện tử Cục Thuế Lần 6 8 9 1.2 Phối hợp với cơ quan tuyên giáo để tuyên
truyền về TTĐ
+ Số lần tổ chức hội nghị Lần 1 1 1
+ Số lượng tin, bài Bài 3 3 4
1.3 Cấp phát cho NTĐ tờ rơi, tờ gấp tuyên truyền về TTĐ do Tổng cục Thuế biên soạn:
+ Số loại tài liệu, ấn phẩm đã tiếp nhận, cấp
phát Loại 4 5 5
+ Số lượng tài liệu, ấn phẩm đã cấp phát Tờ 14.000 17.000 18.000 1.4 Cấp phát cho NTĐ tờ rơi, tờ gấp tuyên
truyền về TTĐ do Cục Thuế biên soạn: + Số loại tờ rơi, tờ gấp đã biên soạn, cấp
phát Loại 2 2 1
+ Số lượng tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp
đã cấp phát Tờ 5.000 5.000 3.000
2 Kết quả công tác Hỗ trợ NTĐ
2.1 Giải đáp vướng mắc bằng văn bản Văn
bản 52 55 40
2.2 Tổ chức tập huấn, đối thoại với NTĐ
- Số buổi đối thoại Buổi 8 10 10
- Số lượt người tham dự Người 950 1020 1045
Từ bảng 4.10 có thể thấy rằng, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế đã được quan tâm tăng cường qua các năm như: số lượt tuyên truyền qua truyền hình 3 lần năm 2015 đến năm 2017 là 6 lần tăng 100%; số lượng tờ rơi ấn phẩm phát hành từ 14.000 tờ năm 2015 đến năm 2017 đạt 17.000 tờ; số buổi tổ chức đối thoại với người nộp thuế 8 lần năm 2015 tăng lên 10 lần năm 2017 và số lượng người quan tâm tham dự cũng tăng hàng năm từ 950 người năm 2015 đến năm 2017 là 1.045 người bằng 110% năm 2015. Do đó, trong giai đoạn năm 2015 – 2017 công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế cũng như người nộp TTĐ luôn được Tổng cục thuế đánh giá cao.
Tuy nhiên, trong q trình thực hiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ người nộp thuế cịn có những hạn chế, tồn tại như:
- Công tác Tuyên truyền TTĐ cịn đơn điệu, hình thức tun truyền cịn chưa phong phú; chưa phân loại được người thuê đất để có các biện pháp tuyên truyền cho phù hợp.
- Công tác hỗ trợ, giải đáp vướng mắc về TTĐ đôi lúc cịn có nội dung chưa thật sự thỏa đáng, chưa làm hài lòng người nộp TTĐ.
- Trang thơng tin điện tử của ngành thuế Thái Bình nội dung còn chưa sâu sắc, chủ yếu là giới thiệu chính sách mới, ít bài viết mang tính nghiên cứu trao đổi, ít bài viết biểu dương gương người tốt trong việc chấp hành chính sách về TTĐ, cịn chưa mạnh dạn trong việc cơng khai các đơn vị không chấp hành hoặc chây ỳ, nợ đọng TTĐ…
4.2.3. Kết quả khảo sát các đối tượng điều tra về công tác quản lý tiền thuê đất trên địa bàn tỉnh Thái Bình đất trên địa bàn tỉnh Thái Bình
4.2.3.1. Đánh giá của các doanh nghiệp về công tác quản lý tiền thuê đất tại tỉnh Thái Bình
Cục thuế tỉnh Thái Bình đã thực hiện quản lý tiền thuê đất đối với các doanh nghiệp thuê đất trên địa bàn toàn tỉnh. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả đã thực hiện xin ý kiến đánh giá của 30 doanh nghiệp thuộc phạm vi Cục thuế quản lý bằng hình thức Phiếu điều tra, khảo sát. Kết quả điều tra được tổng hợp qua bảng số liệu sau: