Agribank cần thực thi có hiệu quả các công cụ của chính sách tiền tệ để đảm bảo vận hành an toàn. Thực thi chính sách lãi suất và tỷ giá linh hoạt theo quan hệ cung cầu, phù hợp với cơ chế thị trường và sức mua thực tế của đồng tiền. Môi trường kinh tế vĩ mô nói chung và hệ thống các chính sách tiền tệ nói riêng có ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh. Ngân hàng Agribank với tư cách là cơ quan ban hành và thực thi chính sách tiền tệ cần có sự chủ động hơn nữa trong việc xây dựng và hoạch định chính sách tiền tệ để các
Ngân hàng thương mại có cơ sở xây dựng chính sách phát triển của mình phù hợp với chính sách tiền tệ trong từng giai đoạn.
Ban hành chế độ nghiệp vụ cụ thể: Ngân hàng Nông Nghiệp cần phải tiếp tục hoàn chỉnh và ban hành các chế độ nghiệp vụ cụ thể, đảm bảo ngắn gọn, chuẩn xác, định rõ được trách nhiệm của từng cán bộ tín dụng đến trưởng, phó phòng kinh doanh và giám đốc sao cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay và chế độ doanh nghiệp quy định (đối với doanh nghiệp, hộ sản xuất), xác định rõ thu nhập của khách hàng vay tiêu dùng. Kịp thời đưa ra những văn bản hướng dẫn chi tiết các quyết định của NHNN áp dụng trong toàn hệ thống Ngân hàng Nông Nghiệp.
Thường xuyên kiểm tra hoạt động của các đơn vị thành viên trong hệ thống Ngân hàng Nông Nghiệp ViệtNam: Hoạt động của Ngân hàng Nông Nghiệp mang tính thống nhất và tập trung cao độ trong toàn hệ thống, vì vậy nếu một đơn vị thành viên trong hệ thống hoạt động kinh doanh không có hiệu quả sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung của toàn hệ thống. Do đó,
Ngân hàng Nông Nghiệp phải thường xuyên kiểm tra, kiểm soát các mặt nghiệp
vụ hoạt động kinh doanh của các đơn vị thành viên trong hệ thống nói chung và Agribank chi nhánh huyện Hiệp Hoà nói riêng. Trong công tác thanh tra kiểm soát cần phải có đội ngũ cán bộ là người am hiểu sâu rộng nghiệp vụ ngân hàng, có phẩm chất đạo đức tốt và phải được đào tạo thêm các kiến thức bổ trợ khác
như nghiệp vụ thanh tra, pháp luật, quản lý nhà nước,…để kịp thời uốn nắn
những sai sót, đưa hoạt động của các đơn vị thành viên được thống nhất theo
đúng qui trình nghiệp vụ, thể chế của Ngân hàng Nông Nghiệp cũng như của Ngành, đảm bảo nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các chi nhánh trong toàn hệ thống.
Chú trọng công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ ngân hàng: Hiện nay,
Ngân hàng Nông Nghiệp đã có trung tâm đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ nên để giải quyết những trình độ bất cập, chưa đáp ứng được yêu cầu và nhiệm vụ mới trong nền kinh tế thị trường cần phải: Tăng cường mở thêm các lớp học tập, bồi dưỡng nghiệp vụ trong ngành cũng như ngoài ngành với đội ngũ giảng viên có trình độ giỏi và kinh nghiệm trong giảng dạy. Thường xuyên tổ chức kiểm tra tay nghề về các mặt nghiệp vụ nhất là nghiệp vụ tín dụng với cán bộ làm công tác tín dụng (đội ngũ quyết định sự thành bại trong kinh doanh của ngân hàng).
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ NN và PTNT (2009). Thông tư số 54/2009/TT-BNNPTNT ngày 21tháng 8
năm 2009 của Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn.
2. Chi cục thống kê huyện Phù Ninh (2017). Niên giám thống kê huyện Phù Ninh
giai đoạn 2015 - 2017, tỉnh Phú Thọ.
3. Cục thống kê tỉnh Phú Thọ (2017). Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ giai đoạn
2015 - 2017, tỉnh Phú Thọ.
4. Chính phủ (2009). Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 491/QĐ-TTg
về Bộ tiêu chí quốc gia về NTM.
5. Đoàn Thị Hồng Nga (8/2015). Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng phục vụ xây dựng nông thôn của một số nước trên thế giới, Tạp tài chính (1).
6. Hồ Diệu (2012). Quản trị Ngân hàng.NXB Thống kê, Hà Nội.
7. Lê Văn Tú (2013). Quản trị Ngân hàng Thương mại. NXB Tài chính, Hà Nội. 8. Lê Xuân Nghĩa (2011). Thiết lập và đánh giá hiệu quả cho vay và đảm bảo an
toàn trong hoạt động của NHNo&PTNT Việt Nam Việt Nam, Hà Nội.
9. Lê Văn Tề (2011). Quản trị ngân hàng thương mại.NXB Thống kê, Hà Nội.
10. NHNo&PTNT chi nhánh Phú Thọ (2017). Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phù Ninh.
11. NHNo&PTNT chi nhánh Phù Ninh (2017). Báo cáo thường niên; Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2015, 2016, 2017.
12. Nguyễn Duệ (2012). Ngân hàng thúc đẩy cho vay phát triển kinh tế xã hội, NXB Giáo dục, Hà Nội.
13. Nguyễn Thị Thu Hiền (2014). Hiệu quả hoạt động cho vay hộ sản xuất tại NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Thái Bình. Đại học Kinh tế Quốc dân.
14. Nguyễn Văn Thanh (2014). “Những vẫn đề đặt ra về chính sách tín dụng đối với
xây dựng nông thôn mới”. Tạp chí tài chính, ngày 14/7/2014.
15. Nguyễn Văn Tiến (2012). Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
16. Phan Thị Thu Hà (2013). Giáo trình ngân hàng thương mại.Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
18. Quốc hội (2010). Luật các Tổ chức tín dụng – Luật số 47/2010/QH12.
19. Trần Văn Minh (8/2010). Cho vay phát triển nông thôn mới. Tạp chí kinh tế. (7).
Nhà xuất bản Hà Nội, Hà Nội.
20. Trần văn Dự (6/2015). “Bàn thêm về hoạt động cho vay vốn phục vụ xây dựng nông thôn mới của NHNo&PTNT Việt Nam”. Tạp chí ngân hàng.
21. Vũ Văn Toàn (2016). Kinh nghiệm thực tiễn về hoạt động cho vay phát triển nông thôn. Tạp chí ngân hàng số 5 tháng 6/2012. Nhà xuất bản Hà Nội, Hà Nội.
PHỤ LỤC 1
BẢNG PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
I. Thông tin chung của khách hàng (hộ dân)
1. Họ và tên chủ hộ: 2. Giới tính của chủ hộ: 3. Tuổi:
4. Thời gian bắt đầu giao dịch với NHNo&PTNT: 5. Trình độ văn hóa của hộ?
1□ Không học 2□ Cấp 1 3□ Cấp 2 4□ Cấp 3 5□ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học 6. Thu nhập của hộ? 1□ Giàu 2□ Khá 3□ Trung bình 7. Tổng số nhân khẩu: 8. Tổng số lao động:
II. Thông tin chung của khách hàng (doanh nghiệp)
1. Tên doanh nghiệp: 2. Địa chỉ:
3. Thời gian bắt đầu giao dịch với NHNo&PTNT: 4. Loại hình doanh nghiệp?
1□ DN Nhà nước
2□ DN ngoài quốc doanh 5. Quy mô doanh nghiệp?
1□ DN lớn
2□ DNVVN
III. Ý kiến của khách hàng (hộ dân + doanh nghiệp)
1. Thông tin sử dụng dịch vụ cho vay của khách hàng? 1□ Tờrơi ở Ngân hàng
2□ Người thân, bạn bè, hàng xóm
3□ Phương tiện truyền thông
4□ Các tổ chức xã hội
5□ Tại ngân hàng khi đến thực hiện các giao dịch
2. Ý kiến đánh giá của khách hàng về thời hạn cho vay?
1□ Rất phù hợp với yêu cầu sử dụng vốn
2□ Phù hợp
3□ Chưa phù hợp
3. Ý kiến đánh giá của khách hàng về lãi suất cho vay?
3.1. Lãi suất ngắn hạn 1□ Cao
2□ Vừa phải
3□ Thấp
3.2. Lãi suất dài hạn 1□ Cao
2□ Vừa phải
3□ Thấp
4. Yếu tố chọn dịch vụ cho vay của NHNo&PTNT?
1□ Thủ tục cho vay thuận lợi, đơn giản
2□ Hình thức cấp tín dụng hợp lý
3□ Chính sách tín dụng phù hợp
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
5. Mục đích sử dụng vốn của hộ dân?
1□ Thủy sản
2□ TM - DV
3□ Trồng trọt
6. Ý kiến đánh giá của khách hàng về thủ tục, nguyên tắc cho vay? 6.1. Thủ tục vay vốn
1□ Đơn giản, thuận tiện
2□ Bình thường
3□ Phức tạp 6.2. Nguyên tắc cho vay
1□ Rất phù hợp
2□ Phù hợp
3□ Chưa phù hợp
7. Sựthay đổi về thu nhập của hộ sản xuất sau khi vay vốn tín dụng của NHNo&PTNT
(trđ)
Chỉ tiêu Trước khi vay vốn vay vốnSau khi Thu nhập bình quân/hộ/năm
Nhóm hộ TM – DV
Nhóm hộ chăn nuôi Nhóm hộ trồng trọt Nhóm hộ thủy sản
8. Ý kiến của hộđiều tra về kết quả sau khi vay vốn tín dụng của NHNo&PTNT (%)
Chỉ tiêu Trước khi vay vốn vay vốnSau khi Thu nhập bình quân/hộ/năm
Nhóm hộ TM – DV
Nhóm hộ chăn nuôi Nhóm hộ trồng trọt Nhóm hộ thủy sản
9. Đánh giá của hộ điều tra về các văn bản, chính sách của hoạt hộng tín dụng phục vụ xây dựngnông thôn mới?
1□ Rất phù hợp
2□ Phù hợp
3□ Bình thường
10. Hiểu biết của hộ điều tra về hoạt hộng tín dụng phục vụ xây dựng nông thôn mới?
10.1. Mức độ quan hệ tín dụng 1□ Chưa từng vay
2□ Đã từng vay
10.2. Hiểu biết về quy trình cho vay
1□ Hiểu rõ
2□ Bình thường
3□ Chưa hiểu rõ
11. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất tại NHNo&PTNT chi nhánh Phù Ninh 11.1 Không gian giao dịch
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 11.2 Trang thiết bị 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
11.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 11.4 Nơi để xe 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường □ Không hài lòng
12. Đánh giá của hộ điều tra về tổ chức thực hiện cho vay phục vụ xây dựng nông thôn mới 1□ Tốt 2□ Khá 3□ Trung bình 4□ Kém
13. Đánh giá của khách hàng về nhân viên hoạt động cho vay tại NHNo&PTNT chi nhánh Phù Ninh
13.1 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về tính lịch sự của nhân viên 1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng 3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
13.2 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về tính chuyên nghiệpcủa nhân viên 1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng 3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
13.3 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về cung cấp thông tin 1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng 3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
13.4 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về giải đáp thắc mắc 1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng 3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
13.5 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về giải quyết khiếu nại 1□ Rất hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
14. Theo ông/bà, lý do nào khiến ông/bà khó được chấp nhận cho vay tại Ngân hàng
chúng tôi? ... ... ……… ……… ………
PHỤ LỤC 2
BẢNG PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI CÁN BỘ NGÂN HÀNG
I. Thông tin chung cá nhân
1. Họ và tên: 2. Địa chỉ:
3. Thời gian bắt đầu làm việc tại NHNo&PTNT:
4. Trình độ chuyên môn?
1□ Trung cấp
2□ Cao đẳng
3□ Đại học
4□ trên đại học
II. Nội dung phỏng vấn
1. Ông (bà) đánh giá về kết quả hoàn thành công việc của mình tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Hoàn thành tốt công việc 2□ Hoàn thành công việc 3□ Không hoàn thành công việc
2. Ông (bà) hãy đánh giá mức độ linh hoạt trong các hình thức cho vay của
NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Rất linh hoạt
2□ Linh hoạt
3□ Bình thường
4□ Không linh hoạt
3. Ông (bà) hãy đánh giá chính sách tín dụng của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Rất tốt
2□ Tốt
3□ Bình thường
4. Theo ông/bà, trong thời gian tới cần có chính sách gì để mở rộng hoạt động cho vay của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
... ... ………..