Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
3.1. Khái quát về công ty cổ phần Năng Lực Việt
3.2.4 Sử dụng các phương pháp định giá
Luận văn đã sử dụng một số phương pháp định giá cung cấp dịch vụ theo các cách tiếp cận khác nhau phục vụ cho nghiên cứu, đặc biệt là phương pháp định giá đối với dịch vụ để áp dụng định giá dịch vụ kế toán tại đơn vị nghiên cứu.
3.2.5. Phương pháp tình huống(Case study)
Case study là một phương pháp thuộc nhóm phương pháp nghiên cứu định tính và được sử dụng rất phổ biến trong nghiên cứu khoa học xã hội ở nhiều lĩnh vực. Bản chất của nghiên cứu tình huống là làm sáng tỏ một quyết định hoặc thiết lập các quyết định: Tại sao chúng được thực hiện, chúng đã được thực hiện như thế nào, và với kết quả gì.
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. ĐẶC ĐIỂM CÔNG TÁC ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LỰC VIỆT TY CỔ PHẦN NĂNG LỰC VIỆT
4.1.1. Đặc điểm và các loại hình dịch vụ kế toán của Công ty
Ngoài hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán Công ty Cổ phần Năng lực Việt chủ yếu thực hiện các dịch vụ kế toán cho khách hàng (tổ chức, doanh nghiệp...) có nhu cầu. Các sản phẩm dịch vụ kế toán do Công ty cung cấp khá đa dạng, nhưng chủ yếu tập trung vào dịch vụ kế toán trọn gói cho các doanh nghiệp trên địa bàn và một số tỉnh thành lân cận.
Các sản phẩm dịch vụ đều phải hướng tới chất lượng, thỏa mãn các yêu cầu sử dụng đối với khách hàng. Tuy nhiên, với loại hình dịch vụ này chất lượng của nó liên quan rất nhiều đến lợi ích kinh tế của khách hàng, lợi ích của Nhà Nước thông qua việc thực hiện các nghĩa vụ tài chính, ngân sách của từng doanh nghiệp. Các sản phẩm dịch vụ kế toán của Công ty đòi hỏi được thực hiện từ những người có chuyên môn, nghiệp vụ và phải tuân thủ các nguyên tắc, chuẩn mực của kế toán. Các thông tin liên quan đến việc thực hiện dịch vụ đều là các số liệu kinh kế liên quan đến sự phát triển của doanh nghiệp khách hàng nên cần phải được bảo mật nghiêm ngặt.
Các dịch vụ kế toán Công ty cung cấp cho khách hàng gồm: - Dịch vụ báo cáo tài chính;
- Dịch vụ kế toán trọn gói; - Dịch vụ rà soát sổ sách; - Dịch vụ quyết toán thuế; - Các dịch vụ kế toán khác...
Với các loại dịch vụ chủ yếu trên, các công việc Công ty ký kết hợp đồng đảm nhận theo nhu cầu của khách hàng, như:
- Làm kế toán, làm kế toán trưởng;
- Thiết lập cụ thể hệ thống kế toán cho đơn vị kế toán;
- Cung cấp và tư vấn áp dụng công nghệ thông tin về kế toán; - Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán, cập nhật kiến thức kế toán;
- Kê khai thuế, làm sổ sách, báo cáo tài chính và các báo cáo thuế khác... Để thực hiện các công việc trên, ngoài đội ngũ nhân lực biết chuyên môn, nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp còn đòi hỏi các điều kiện cơ sở vật chất khác, như: phòng làm việc, hệ thống máy tính, các tài liệu liên quan...Do đây là công việc có tính đặc thù nên tất cả các điều kiện trên phải đảm bảo phù hợp, cần phải có đầu tư, nhất là về yếu tố công nghệ.
Công ty giao cho Phòng kinh doanh và Dịch vụ khách hàng phối hợp thực hiện việc xây dựng kế hoạch về giá cho mỗi loại dịch vụ. Phòng kinh doanh cung cấp thông tin, hồ sơ để Phòng Dịch vụ khách hàng tổng hợp mức tiêu hao nhân công trực tiếp và nguyên vật liệu trực tiếp cho từng gói dịch vụ và vụ việc. Từ đó tổng hợp nghiên cứu khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, … tính toán xây dựng bảng kế hoạch giá dịch vụ kế toán trình Ban giám đốc duyệt. Tất cả các thông tin phục vụ cho việc xây dựng giá dịch vụ được cung cấp từ bộ phận kế toán và các bộ phận liên quan.
Thẩm quyền quyết định cuối cùng về giá dịch vụ kế toán do Ban giám đốc công ty quyết định.
4.1.2. Mạng lưới khách hàng của Công ty
Cơ sở chính của Công ty đóng tại Hà Nội nên mạng lưới khách hàng khá phong phú, đa dạng. Khách hàng của Công ty chủ yếu nằm trong địa bàn Hà Nội, ngoài ra còn một số tỉnh lân cận như: Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Thái Nguyên...
Đối tượng khách hàng của Công ty cung cấp các dịch vụ kế toán hoạt động kinh doanh khá đa dạng về ngành nghề, lĩnh vực và các phương thức hoạt động. Thời gian qua, các khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ kế toán hoạt động đủ các lĩnh vực, bao gồm các doanh nghiệp, như:
- Công ty thương mại dịch vụ; - Công ty sản xuất, gia công; - Công ty xây dựng lắp đặt...
Dưới đây là các khách hàng chủ yếu trên các địa bàn khác nhau mà Công ty đã ký kết hợp đồng thường xuyên để cung cấp các dịch vụ kế toán theo các loại dịch vụ khác nhau (Bảng 4.1).
Bảng 4.1. Bảng Danh sách khách hàng công ty cổ phần Năng Lực Việt
STT Tên công ty Địa bàn
1 Công ty TNHH Nam Phong Hà Nội
2 Công ty cổ phần Đa Quốc Gia Hà Nội
3 Công ty TNHH Nam Ngọc Hưng Yên
4 Công ty cổ phần giải pháp y tế GS Hà Nội
5 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Hải Sáng Hà Nội
6 Công ty cổ phần Alphatech Việt Nam Hà Nội
7 Công ty TNHH du lịch Kỳ Quan Việt Hà Nội
8 Công ty cổ phần giải pháp y tế Thái An Hà Nội
9 Công ty TNHH Nam Chiến Bắc Ninh
10 Công ty TNHH kinh doanh Thái Bảo Bắc Ninh
11 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng An Thái Hà Nội
12 Công ty TNHH Việt Hàn Hà Nội
13 Công ty cổ phần tư vấn thiết kế và đầu tư xây dựng An Thịnh Hà Nội 14 Công ty TNHH thương mại Tổng hợp Việt Anh Hà Nội
15 Công ty cổ phần thương mại Tuấn Kiệt Hà Nội
16 Công ty cổ phần du học quốc tế AIA Hà Nội
17 Công ty TNHH kinh bắc Gia Nguyễn Hà Nội
18 Công ty TNHH thiết bị chiếu sáng Vạn Niên Hà Nội
19 Công ty cổ phần cơ khí Nam Dương Hải Dương
20 Công ty cổ phần dịch vụ Xanh Thái Nguyên
...
Nguồn: Phòng kinh doanh, Công ty cổ phần Năng Lực Việt
Khi thực hiện dịch vụ lại căn cứ vào lượng doanh thu từng doanh nghiệp, số lượng hóa đơn chứng từ từng kỳ để phân ra thành mô hình khách hàng khác nhau với mức giá và cách quản lý khác nhau.
Giá các dịch vụ kế toán ở các địa bàn khác nhau lại có qui định khác nhau. Để thực hiện dịch vụ kế toán, người làm dịch vụ phải có chứng chỉ hành nghề kế toán hay chứng chỉ hành nghề thuế.
Người có chứng chỉ hành nghề thuế được làm dịch vụ khai thuế và đại lý thuế nhưng không được quyền làm hành nghề kế toán, người có chứng chỉ hành nghề kế toán thì được làm dịch vụ kế toán và dịch vụ khai thuế chứ không được làm đại lý thuế.
4.1.3. Các mục tiêu định giá của công ty
Công ty cổ phần Năng Lực Việt là công ty chưa thực sự lớn trên địa bàn Hà Nội. Tuy nhiên công ty có những bước đi rất chắc chắn, phát triển theo năng lực thực sự của mình. Nên hệ thống khách hàng so với khả năng cung cấp dịch vụ của công ty là vừa sức. Công ty vẫn có khả năng cạnh tranh với các công ty lớn khác về chất lượng dịch vụ và giá cả.
Công ty có 3 mục tiêu chiến lược định giá là
- Mục tiêu định hướng lợi nhuận: Do có một lượng khách hàng ổn định phù hợp với khả năng cung cấp đáp ứng các dịch vụ kế toán theo quy mô hiện có của công ty nên công ty luôn định giá với mức giá tối đa hóa lợi nhuận nhất có thể.
- Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng: Với những công ty dịch vụ kế toán, chất lượng dịch vụ là sự sống còn của công ty nên mục tiêu chất lượng luôn được đưa lên hàng đầu, nhằm gây dựng uy tín cho công ty và có được sự hài lòng thỏa mãn của khách hàng.
- Mục tiêu ổn định: Chính sách ổn định giá và đáp ứng tình hình cạnh tranh. Với mục tiêu này công ty mong muốn để khách hàng của mình được sử dụng dịch vụ chất lượng đảm bảo với giá cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác đồng thời vẫn đảm bảo thu được lợi nhuận cho công ty cung cấp dịch vụ kế toán.
Mức giá mà công ty cổ phần Năng Lực Việt đưa ra không cao hẳn như những công ty dịch vụ kế toán nước ngoài tại Việt Nam, không thấp như các công ty muốn hạ giá thu thị phần mà ở mức giá khách hàng cảm thấy hợp túi tiền cạnh tranh được, hiệu quả công việc đảm bảo.
4.1.4. Các chiến lược định giá áp dụng
* Chiến lược điều chỉnh giá dịch vụ kế toán
Công ty thường có chiến lược điều chỉnh giá như: định giá phân biệt. Mức giá thay đổi theo lượng dịch vụ mà khách hàng sử dụng, thời gian hợp đồng sử dụng dịch vụ của khách hàng ngắn hay dài, khách hàng là công ty nhà nước hay tư nhân, khách hàng là khách hàng quan trọng hay không hoặc theo khu vực phục vụ (Nội thành, ngoại thành hay tỉnh lẻ), là công ty thương mại, dịch vụ, sản xuất, xây dựng ...
Chiến lược điều chỉnh giá này hầu như trong mọi mô hình công ty dịch vụ kế toán đều áp dụng.
* Chiến lược thay đổi giá: - Chủ động tăng giá:
Nguyên nhân chính của sự tăng giá là do lạm phát, mức vật giá tăng, chi phí tiền lương tăng. Mà dịch vụ kế toán lại chủ yếu sử dụng nhân công trực tiếp.
Công ty cũng nhân cơ hội thay đổi mức giá khi có lạm phát mức vật giá gia tăng. Thậm chí còn tăng giá cao hơn mức vật giá gia tăng vì hai lý do, một là tiên đoán lạm phát còn cao hơn nữa, hai là tận dụng lý do để thay đổi mức lợi nhuận cao hơn.
Năm 2015, khi mức lương cơ bản thay đổi, đồng thời cũng thay đổi mức giá với khách hàng.
Khách hàng mới thì đương nhiên thỏa thuận theo mức định giá mới. Nhưng khách hàng cũ đang thực hiện dở hợp đồng mà nếu hợp đồng không ghi rõ nội dung điều khoản về việc tăng giá, thay đổi mức phí khi có sự thay đổi liên quan đến việc thay đổi chi phí thực hiện dịch vụ kế toán. Lúc này để thay đổi mức giá trong hợp đồng đang thực hiện sẽ khó khăn. Đây cũng là bài học đáng lưu tâm cho đội ngũ phòng ban xây dựng hợp đồng dịch vụ kế toán của công ty. (Xem phụ lục 03: Công văn đề nghị thay đổi giá).
- Phản ứng của khách hàng về việc tăng giá cũng rất đa dạng, đôi khi các công ty dịch vụ kế toán không lường trước được. Có những khách hàng thì thấu hiểu và hợp tác đồng tình tình với việc tăng giá. Có những khách hàng đã sử dụng dịch vụ kế toán của công ty hiệu quả nên chấp nhận thay đổi giá để không phải thay đổi nhà cung cấp dịch vụ. Nhưng cũng có khách hàng thay đổi nhà cung cấp dịch vụ kế toán khác có giá thấp hơn.
Với khách hàng mới thì có thể nhìn vào bảng báo giá mới cao lại có được tâm lý tích cực đó là tin rằng giá cao hơn đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ tốt hơn và sẵn sàng chấp nhận mức giá thay đổi đó.
* Chiến lược định giá dịch vụ kế toán theo tâm lý khách hàng
Công ty sử dụng chiến lược này trong việc định giá dịch vụ kế toán của mình. Nhưng không phải người quản lý hay nhân viên giao dịch nào cũng có khả năng lắm bắt được tâm lý khách hàng một cách hiệu quả để vận dụng vào việc định giá dịch vụ.
Theo kinh nghiệm và câu trả lời của một số nhân viên và nhà quản lý, nắm bắt tâm lý khách hàng không tốt đôi khi câu chuyện xác định mức giá đề
xuất ra trở thành hết sức không hợp lý, giảm mức lợi nhuận của công ty, thậm chí khiến giao dịch không thành công.
Dịch vụ kế toán là loại hình dịch vụ rất khó để xác định được chất lượng ngay tức thì cho nên cũng có những khách hàng xác định chất lượng căn cứ vào giá của dịch vụ.
Trong một số dịch vụ kế toán đa phần là khi kê khai, báo cáo sau 1 năm có khi là 4 – 5 năm công ty mới quyết toán thuế, lúc đó mới biết rằng thiệt hại do chất lượng dịch vụ cung cấp lớn hay nhỏ, lợi ích do dịch vụ kế toán cung cấp tốt mức nào. Từ đó mới đánh giá được kết quả cuối cùng của dịch vụ mà đánh giá về mức giá của nó có xứng đáng và phù hợp không.
Có những trước khi đến với công ty cổ phần Năng Lực Việt phải mất hai lần tiền thuê dịch vụ kế toán cho cùng một khối lượng công việc. Do lần đầu thuê kế toán không uy tín, thực hiện hợp đồng làm dịch vụ kế toán 3 năm nhưng chưa bàn giao hồ sơ chứng từ sổ sách hợp lệ. Đến khi có thông báo kiểm tra của cơ quan thuế mới vỡ ra là chẳng có hồ sơ hợp lệ để giải trình và rồi phải mất thêm một lần tiền nữa để thuê dịch vụ kế toán xử lý lại tồn đọng và quyết toán thuế. Đến khi được công ty có trách nhiệm và chất lượng dịch vụ tốt thì dù giá có cao hơn các công ty khác nhưng tâm lý khách hàng vẫn thấy an tâm và hài lòng.
4.1.5. Các phương pháp định giá của công ty cổ phần Năng Lực Việt
Nếu như các chi phí của dịch vụ kế toán cụ thể là mức sàn để định giá, thì những cảm nhận của khách hàng về giá trị dịch vụ là mức giá trần để xác định giá. Công ty xác định tính toán mức giá sao cho nằm trong khoảng giữa mức giá tối thiểu không đem lại lợi nhuận cho mình và mức giá cao không tạo ra được nhu cầu, cũng hết sức quan tâm đến giá của đối thủ cạnh tranh và các yếu tố bên ngoài khác khi xác định giá dịch vụ kế toán của công ty.
Ở công ty cổ phần Năng Lực việt, việc tổ chức công tác định giá vẫn chưa được quan tâm ở mức cao. Phần lớn vẫn dựa vào cảm tính của Ban lãnh đạo công ty khi thương thảo và đưa ra quyết định giá. Vì vậy hiệu quả của công tác định giá dịch vụ kế toán còn chưa cao, có khi thấp quá, có khi cao quá. Một số phương pháp định giá tại công ty sử dụng như sau:
* Định giá theo cách cộng lời vào chi phí
Đây được coi là phương pháp đơn giản nhất và cũng hay được dùng nhất để xác định giá các dịch vụ kế toán tại công ty cổ phần Năng Lực Việt.
Cơ sở của phương pháp này là nhân viên định giá dịch vụ sẽ cộng thêm vào chi phí gói dịch vụ một mức lợi nhuận dự kiến.
Giá dịch vụ kế toán được xác định theo công thức: G = Z + m
Giá dịch vụ = Chi phí đơn vị của dịch vụ + 1 khoảng lợi nhuận dự kiến Trong đó:
G: Giá
Z: Chi phí dự kiến m: Mức lãi dự kiến
Ví dụ: Công ty cung cấp dịch vụ kế toán trọn gói cho công ty cổ phần Đa Quốc Gia, dịch vụ đó có giá thành là 3.000.000 đồng/ tháng (bao gồm chi phí LĐTT, NVL và chi phí quản lý khác). Mức lợi nhuận mong muốn dự kiến tính theo giá thành là 50% tức là 1.500.000 đồng. Vậy giá dịch vụ trọn gói đó sẽ là: 4. 500.000 đồng/ tháng.
- Những thuận lợi khi công ty áp dụng phương pháp định giá này:
+ Phương pháp này hết sức đơn giản vì nó dựa trên cơ sở chi phí dịch vụ, công ty kiểm soát được chi phí của mình và biết được giá gốc, sẽ không phải điều