6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank – CN Đà Nẵng
Với phương châm “Khách hàng hài lòng, Sacombank thành công” chi nhánh đã tiến hành đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, đầu tư theo hướng đa
40
năng trên tất cả các lĩnh vực, đổi mới tổ chức, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tạo dựng được uy tín và hình ảnh đối với khách hàng, thu hút được một số lượng khách hàng ngày càng đông. Đồng thời khẳng định và củng cố vị trí vững chắc trên thị trường tiền tệ.
a. Hoạt động huy động vốn
Bảng 2.1. Tình hình huy động vốn của chi nhánh Sacombank - CN Đà Nẵng qua các năm 2014 - 2016 (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 CL 2015/2014 CL 2016/2015 Số tiền Tăng/ giảm (%) Số tiền Tăng/ giảm (%) A. Tổng nguồn vốn 921.665 1.484.858 1.686.981 563.193 61,1 202.123 13,61 1. Tiền gửi
của dân cư 523.717 824.844 973.287 301.127 57,5 148.443 18
2. Tiền gửi của các tổ chức kinh tế 329.466 559.438 604.173 229.972 69,8 44.735 8 3. Tiền gửi của các tổ chức tín dụng khác 49.720 43.240 49.930 -6.480 -13 6.690 15,47 4. Phát hành giấy tờ có giá 18.762 57.336 59.591 38.574 206 2.255 3,93
(Nguồn: Báo cáo tổng kết NH Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Đà Nẵng qua 3 năm 2014 - 2016)
Đối với Sacombank – CN Đà Nẵng, hoạt động huy động vốn luôn được Chi nhánh chú trọng và coi đây là một trong những nhiệm vụ chính. Qua bảng 2.1 cho thấy trong năm 2014 tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh là 921.665 triệu đồng, năm 2015 là 1.484.858 triệu đồng, tăng 563.193 triệu đồng so với năm 2014 tương ứng với mức tăng 61,1%, đây là một mức tăng khá ấn tượng. Qua đến năm 2016 nguồn này đã tăng so với năm 2015 ở mức tăng 13,61% tương ứng với số tăng tuyệt đối là 202.123 triệu đồng, tổng vốn huy động trong
41
năm 2016 đạt tới 1.686.981 triệu đồng. Như vậy trong năm 2016, tổng vốn huy động đã tăng lên so với năm 2015 nhưng mức tăng đó lại chậm hơn so với tốc độ tăng trưởng của năm trước đó. Về kết cầu thì vốn huy động tiền gửi của dân cư chiếm chủ yếu trong tổng nguồn vốn huy động của Chi nhánh. Nhìn chung, trong bối cảnh kinh tế khó khắn, tổng nguồn vốn huy động tiền gửi của dân cư năm 2014 – 2016 đạt mức tăng trưởng khá. Tuy vậy mức tăng nguồn vốn huy động vẫn chưa hoàn thành chỉ tiêu do Sacombank và kế hoạch đặt ra của Chi nhánh. Để khắc phục được tình trạng này thì chi nhánh cần đưa ra được những chiến lược cũng như chính sách phù hợp tạo tính cạnh tranh và qua đó cũng giảm được chi phí, tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
b. Hoạt động dịch vụ
Với sự quyết tâm của toàn hệ thống, năm 2015 và năm 2016 đã đánh dấu bước đột phá về phát triển dịch vụ, dịch vụ của Sacombank đã có nhiều khởi sắc, phát triển cả chiều rộng lẫn chiều sâu, đánh dấu bước phát triển mới của ngân hàng. Kết quả về phát triển dịch vụ cho thấy sự chuyển biến, nhận thức trong lãnh đạo điều hành hoạt động của đơn vị, hướng dần hoạt động của ngân hàng sang lĩnh vực phát triển dịch vụ vì đây là nguồn thu bền vững, ít gặp rủi ro. Sacombank đã xây dựng được hình ảnh một ngân hàng thương mại chuyên nghiệp hơn với phong cách phục vụ năng động, thái độ phục vụ khách hàng đã được đổi mới theo hướng hiện đại và văn minh hơn. Đặc biệt trong công tác marketing đã có một bước phát triển lớn. Bên cạnh khách hàng là các doanh nghiệp lớn, các Tập đoàn... Sacombank đã từng bước mở rộng đến khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thương hiệu của Sacombank đã từng bước đi vào công chúng Việt Nam và từng bước vươn ra thị trường thế giới.
Kết quả cụ thể của hoạt động dịch vụ chính của Sacombank:
- Hoạt động thanh toán và tài trợ thương mại: việc hiện đại hoá công nghệ đến tất cả các chi nhánh trên toàn quốc. Sacombank – Homebanking với chức năng chuyển khoản, thanh toán, xem thông tin tài khoản vay, thông tin
42
ngân hàng... dịch vụ thanh toán lương tự động, thanh toán hoá đơn điện lực, chương trình thanh toán kết quả bù trừ chứng khoán; thực hiện kết nối giữa một số chi nhánh của Sacombank với các ngân hàng khác để phục vụ khách hàng nhằm tăng phí dịch vụ, giảm chi phí trong toàn ngành.
- Hoạt động kinh doanh ngoại tệ: Doanh số mua bán ngoại tệ toàn hệ thống trong năm 2015 đạt gần 2.255 triệu USD quy đổi, tăng 33,04 so với năm 2014. Kết quả này có được là do ngân hàng thực hiện nhiều giao dịch trên 15 loại ngoại tệ khác nhau, trong đó có giao dịch với các đồng tiền chủ đạo như USD, EUR, JPY, GBP...
- Hoạt động bảo lãnh: Hoạt động bảo lãnh của hệ thống Sacombank chủ yếu là bảo lãnh thương mại với các hình thức như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh vay vốn...
- Các hoạt động dịch vụ khác: Các dịch vụ khác như cho thuê ngăn tủ sắt, thanh toán cước điện thoại, chuyển tiền, thanh toán lương đang được triển khai và đạt được những kết quả nhất định.
Để góp phần vào việc quyết tâm thực hiện chiến lược kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Sacombank, Chi nhánh Đà Nẵng đã có những chính sách trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ như việc giới thiệu, quảng bá dịch vụ sản phẩm mới, chính sách khuyến mãi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của chi nhánh, ngoài ra Chi nhánh Đà Nẵng rất tích cực trong công tác tiếp thị và phát triển dịch vụ, có nhiều biện pháp thiết thực mang lại kết quả rất khả quan. Những kết quả đạt được trong năm 2016 là: Tổng thu dịch vụ thuần đạt 8.850 triệu đồng, đạt 120,59% kế hoạch năm.
43
Bảng 2.2. Thu nhập phí dịch vụ của Sacombank – CN Đà Nẵng qua các năm 2014- 2016 (Đơn vị tính: Triệu đồng) Thu nhập từ phí dịch vụ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 CL 2015/ 2014 CL 2016/ 2015 Số tiền Tăng/ giảm (%) Số tiền Tăng/ giảm (%)
Thanh toán trong nước 1.342 1.678 2.097 336 25,04 419 24,97 Thanh toán quốc tế 469 375 297 -94 -20,04 -78 -20,80 Bão lãnh 1.684 2.105 2.526 421 25,00 421 20,00 Kinh doanh ngoại tệ 1.695 2.255 3.007 560 33,04 752 33,35 Dịch vụ khác 792 693 924 -99 12,50 231 33,33
TỔNG CỘNG 5.982 7.106 8.850 1.124 18,79 1.744 24,54
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Chi nhánh qua các năm)
Tổng thu dịch vụ thuần năm 2015 của Sacombank đạt 7.106 triệu đồng, tăng 18,79% so với năm 2014. Năm 2016, thu dịch vụ thuần đạt 8.850 triệu đồng, tăng 24,54% so với năm 2015.
- Về thu dịch vụ bảo lãnh: phí bảo lãnh năm 2015 thu được 2.105 triệu đồng, tăng 25,00% so với năm 2014.
- Về kinh doanh ngoại tệ: doanh số mua và bán ngoại tệ của chi nhánh trong 3 năm qua đều tăng, mức độ tăng, tốc độ tăng của hoạt động bán ngoại tệ lớn hơn so với hoạt động mua. Năm 2014 là năm mà nền kinh tế Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng đã vượt qua những khó khăn và từng bước phục hồi sau khủng hoảng và đạt được những kết quả khả quan. Sự tăng trưởng của hoạt động kinh doanh ngoại tệ do các nguyên nhân khác nhau như: hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp được phục hồi, những ưu đãi về thuế để thu hút đầu tư nước ngoài, sự tăng giá của đồng USD, lãi suất USD giảm, lãi xuất VND tăng.
44
Bảng 2.3. Kết quả tài chính của chi nhánh qua các năm 2014 -2016
(ĐVT: Triệu đồng)
Thu nhập từ phí dịch vụ
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
1.Tổng thu 23.107 100 33.010 100 103.356 100 - Thu từ lãi 17.125 74,1 24.241 73,4 91.259 91,2 - Thu từ dịch vụ 5.982 25,9 7.106 24,59 8.850 8,53 - Thu khác 0.4 0,0001 663 2,01 274 0,27 2. Tổng chi phí 22.279 96,42 32.024 97,01 91.879 88,90 - CP trả lãi 15.789 68,33 24.456 74,09 79.155 76,58 - CP từ dịch vụ 308 1,33 674 2,04 378 0,37 - CP hoạt động 4.521 19,57 6.055 18,34 6.862 6,64 - CP khác 1.661 7,19 839 2.54 5.484 5,31 3. LN trước thuế 828 3,58 986 2,99 11.477 11,1
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Chi nhánh qua các năm)
Nhìn vào bảng số liệu ta có thể rõ ràng thấy được: tổng thu của chi nhánh luôn ổn định và tăng trưởng cao qua hai năm, đặc biệt là vào năm 2016 là 103.356 triệu đồng tăng 70.346 triệu so với năm 2015 với tốc độ tăng là 313% chủ yếu là thu từ lãi chiếm 96.31% trong khi thu phi lãi chỉ chiếm 3.7% là do thu từ kinh doanh dịch vụ chiếm tỷ trọng còn thấp. Bên cạnh đó, tổng chi cũng tăng nhưng với tốc độ chậm hơn là 186.91% nên lợi nhuận của chi nhánh cũng tăng lên 10.491 triệu với tốc độ tăng 164% so với năm 2015. Tổng chi tăng lên nhưng chủ yếu là chi trả lãi, chi phí khác.
Như vậy, qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, ta thấy dù môi trường cạnh tranh khá khốc liệt giữa các ngân hàng trong và ngoài chi nhánh thành phố, nhưng với các chính sách và chiến lược phù hợp, chi nhánh đã có những kết quả khả quan, đặc biệt là trong năm 2016 với những
45
bước đột phá về doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, lợi nhuận thu về từ kinh doanh dịch vụ vẫn chiếm tỷ trọng quá thấp và sản phẩm dịch vụ còn đơn điệu so với các ngân hàng bạn, trong khi tiềm năng chi nhánh có thể khai thác là rất lớn. Vì vậy, chi nhánh cần triển khai các loại hình dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời góp phần nâng cao tỷ trọng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao vị thế chi nhánh.
2.2. TIẾN TRÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG NĂM 2016