KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại bảo hiểm bảo việt đắk lắk (Trang 54 - 60)

7. Kết cấu của luận văn

3.2. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ

Tổng số bảng câu hỏi thu về và sử dụng cho nghiên cứu là 278 bảng. Trong đĩ, phân bố mẫu cho các đối tượng nghiên cứu như sau: Độ tuổi của những người trả lời trong mẫu khảo sát đa số từ 46 – 55 tuổi (chiếm 37.4%) , nam chiếm 42.1%, Nữ chiếm 57.9%. Số người cĩ mức thu nhập trên 4 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất (83.1%). Về nghề nghiệp, chiếm tỉ lệ cao nhất là nhân

Bảng 3.1. Đặc điểm nhân khẩu học của đáp viên Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 117 42.1 Nữ 161 57.9 Độ tuổi 18-25 tuổi 49 17.6 26-35 tuổi 42 15.1 36-45 tuổi 83 29.9 46-55 tuổi 104 37.4 Nghề nghiệp Sinh viên 22 7.9 Thất nghiệp 8 2.9 Nhân viên 238 85.6 Khác 10 3.6 Trình độ học vấn Phổ thơng 39 14.0 Trung cấp 49 17.6 CĐ-Đại học 178 64.0 Sau đại học 12 4.3 Thu nhập Dưới 1 triệu 8 2.9 Từ 1 - 2 triệu 22 7.9 Từ 2-4 triệu 17 6.1 Trên 4 triệu 231 83.1 Nguồn: Xử lý từ SPSS

Thơng tin về tình hình tham gia bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt Đắk Lắk của đáp viên được cho ở bảng sau (Chi tiết xem phụ lục 4):

Bảng 3.2. Bảng thơng tin về tình hình tham gia bảo hiểm nhân thọ của đáp viên

Thơng tin liên quan Tần suất xuất hiện Tỉ lệ Nguồn nhận biết và tham gia BHNT

Qua chương trình thơng tin, quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng

51 18.3

Qua các tư vấn viên đến

giới thiệu trực tiếp 64 23.0 Qua sự giới thiệu của

người thân, bạn bè, đồng nghiệp

123 44.2

Qua hình thức khác 40 14.4

Đáp viên hiểu như thế nào về BHNT

Bảo vệ gia đình và người

thân trước các rủi ro 74 26.6

Đảm bảo một sự an tồn về

tài chính cho gia đình bạn 55 19.8

Tiết kiệm tương lai: mua nhà, mua xe, cho con đi học…

tinh thần cho người tham gia bảo hiểm

Tất cả các yếu tố trên 34 12.2

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT tại Bảo Việt DakLak

Cĩ uy tín 71 25.5

Cĩ tiềm lực kinh tế

vững mạnh 14 5.0

Cĩ đội ngũ tư vấn viên và nhân viên chuyên nghiệp 11 4.0 Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt 89 32.0 Cĩ chương trình quảng cáo ấn tượng 26 9.4 Cĩ nhiều quà tặng giá trị

cho khách hàng 9 3.2 Cĩ mức phí thấp, linh

hoạt 49 17.6

Các yếu tố khác 9 3.2

Nguồn: Xử lý từ SPSS

Kết quả thống kê mơ tả từng biến trong bảng 4.3 cho thấy đa số các câu trả lời đều đạt giá trị Mode bằng 4, giá trị thể hiện sự hài lịng của khách hàng ở mức “Hơi đồng ý”. Tuy nhiên, cũng cĩ 3 biến giá trị Mode bằng 3, giá trị thể hiện sự hài lịng của khách hàng ở mức “Trung hịa”, đĩ là Đội ngũ tư vấn

viên cơng ty hiểu và quan tâm đến những nhu cầu đặc biệt của bạn, Trụ sở làm việc của cơng ty ở vị trí trung tâm, giao thơng thuận tiện; Các chương trình ưu đãi cho khách hàng như phát thẻ mua hàng giảm giá, quà tặng định kỳ rất hấp dẫn. (Chi tiết xem Phụ lục 8)

Bảng 3.3. Mơ tả tần số và số Mode của các câu trả lời

Biến Mode %

Cơng ty cung cáo dịch vụ lần đầu đúng như những gì mà cơng

ty đã giới thiệu 4.00 57.6 Khi khách hàng gặp rắc rối cần phải giải đáp hoặc cần phải

khiếu nại, cơng ty giải quyết rất thỏa đáng 4.00 57.2 Cơng ty thơng báo kịp thời cho khách hàng khi cĩ sự thay đổi

trong quá trình thực hiện những cam kết 4.00 61.2 Tốc độ giải quyết cơng việc của tư vấn viên và nhân viên của

cơng ty nhanh chĩng và đúng hẹn 4.00 57.9 Tư vấn viên và nhân viên của cơng ty luơn sẵn sàng giúp đỡ

bạn một cách nhiệt tình khi bạn yêu cầu 4.00 57.2 Ngay ở giờ cao điểm khách hàng cũng được phục vụ chu đáo 4.00 55.0 Cách giao tiếp, tác phong làm việc của các tư vấn viên cơng ty

tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng 4.00 55.4 Các tư vấn viên và nhân viên cơng ty đủ kiến thức chuyên

mơn để trả lời các thắc mắc của khách hàng 4.00 64.4 Các tư vấn viên và nhân viên cơng ty luơn tỏ ra lịch sự, niềm

nở khi giao dịch với khách hàng 4.00 59.4 Giờ mở cửa làm việc, các hình thức thu phí hay trả tiền khi cĩ

Đội ngũ tư vấn viên cơng ty hiểu và quan tâm đến những nhu

cầu đặc biệt của bạn 3.00 55.8 Tư vấn viên và nhân viên cơng ty luơn sẵn sàng chia sẻ khi

bạn gặp khĩ khăn. Họ là những người bạn tốt 4.00 56.5 Tư vấn viên và nhân viên cơng ty ăn mặc lịch sự và hợp thời trang 4.00 52.2 Trụ sở làm việc của cơng ty ở vị trí trung tâm, giao thơng

thuận tiện 3.00 50.7

Phịng giao dịch khách hàng của cơng ty trang bị cơ sở vật

chất hiện đại và ấm cúng 4.00 50.0 Các mức giá sản phẩm BHNT (mức phí) được cơng ty ấn định

phù hợp với khả năng tài chính của bạn 4.00 55.0 Chất lượng sản phẩm BHNT mà cơng ty cung cấp tương xứng

với giá tiền mà bạn đã chi trả 4.00 51.1 Các chương trình ưu đãi cho khách hàng như phát thẻ mua

hàng giảm giá, quà tặng định kỳ rất hấp dẫn 3.00 57.9 Cơng ty thực hiện tốt việc chăm sĩc sức khỏe, tổ chức thăm

hỏi khách hàng rất chu đáo 4.00 59.4 Cơng ty tổ chức các buổi hội thảo khách hàng định kỳ rất chất

lượng, đáp ứng được sự mong đợi của bạn 4.00 57.6 Các chương trình tài trợ, bảo trợ, hoạt động xã hội cộng đồng

của các cơng ty cĩ ý nghĩa và rất thiết thực 4.00 58.3 Nhìn chung, cơng ty luơn đáp ứng được nhu cầu về BHNT của

bạn 4.00 61.5

Tĩm lại, bạn hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ BHNT

tại Bảo Việt Đắk Lắk 4.00 52.9

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại bảo hiểm bảo việt đắk lắk (Trang 54 - 60)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(117 trang)