7. Kết cấu của luận văn
3.6.2. Phân tích hồi qui
a.Thống kê mơ tả các biến hồi qui
Bảng 3.10. Thống kê mơ tả các biến hồi qui
Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N HL 4.0818 .54475 278 GC 3.9245 .69918 278 CT 3.9371 .53791 278 NL_DU 3.8858 .58350 278 PR 3.6241 .56251 278 TC 3.7957 .53539 278 Nguồn: Xử lý từ SPSS
Thực hiện phân tích hồi qui để khẳng định tính đúng đắn và phù hợp của các giả thiết và mơ hình nghiên cứu. Quy trình hồi qui đa biến với 5 nhân tố phù hợp sau khi kiểm định hệ số tương quan là: Giá cả (GC), Cảm thơng (CT), Năng lực và Đáp ứng (NL_DU), Hậu mãi và hoạt động cơng chúng
3.9245, 3.9371, 3.8858, 3.6241 và 3.7957 cho thấy đa số khách hàng chưa thật sự hài lịng khi sử dụng dịch vụ BHNT của Bảo Việt Đắk Lắk.
b. Mơ hình hồi qui
Sau khi kiểm tra ma trận tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc, tác giả đã tiến hành loại biến Hữu hình (HH) do hệ số Sig lớn hơn mức ý nghĩa. Vậy, mơ hình hồi qui gồm 01 biến phụ thuộc HL và 05 biến độc lập đĩ là: GC, CT, NL_DU, PR, TC. Kết quả hồi qui như sau:
Bảng 3.11. Hệ số hồi qui
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.094 .215 -.435 .664 GC .098 .032 .126 3.065 .002 CT .255 .044 .252 5.771 .000 NL_DU .107 .043 .114 2.463 .014 PR .306 .044 .316 6.967 .000 TC .332 .045 .327 7.446 .000 Nguồn: Xử lý từ SPSS
Ta thấy hệ số Sig của các biến độc lập trong mơ hình đều nhỏ hơn 0.05 đảm bảo cho mơ hình cĩ ý nghĩa (trừ hệ số Sig của hằng số). Vậy, mơ hình hồi qui sau cùng gồm 06 biến trong đĩ cĩ 01 biến độc lập và 05 biến phụ thuộc tương ứng với các giá trị hồi qui như sau: GC = 0.126, CT = 0.252 , NL_DU= 0.114, PR=0.316, TC=0.327
Mơ hình hồi qui được viết lại như sau:
HL = - 0.094 + 0.126 * GC + 0.252 * CT + 0.114 * NL_DU + 0.316*PR + 0.327* TC
Minh hoạ mơ hình bằng hình vẽ
Hình 3.2. Mơ hình nghiên cứu chính thức