7. Kết cấu của luận văn
4.2.2.Nhĩm giải pháp thuộc nhân tố hậu mãi và hoạt động cơng chúng
Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị trung bình các lựa chọn của đáp viên cho nhân tố này đạt 3.6241 mức này chưa cao trong khi đĩ sự ảnh hưởng của nhân tố này đến mức độ hài lịng chung là 31,6%. Một thương hiệu muốn tồn tại trong tâm trí khách hàng khơng phải là ngày một ngày hai mà đĩ là cả một quá trình dài nổ lực mang đế cho khách hàng một dịch vụ với chất lượng
việc tự nâng cao chất lượng dịch vụ thì việc quảng bá hình ảnh thơng qua các kênh truyền thơng là rất cần thiết. Tác giải đề xuất một số kiến nghị như sau:
Đẩy mạnh hơn nữa cơng tác quảng cáo, đa dạng hình thức quảng cáo như phát tờ rơi, dựng pano, treo banner ở khu vực dân cư đơng đúc, thuê những người nổi tiếng đĩng clip quảng cáo…Đa dạng hĩa các phương tiện truyền thơng để đăng tải thơng tin quảng cáo như: quảng cáo trên các trang báo mạng cĩ lượt truy cập nhiều vietbao.vn, tuoitre.vn, vietnamnet.com, thanhnien.com…, quảng cáo trên TV vào giờ cao điểm, đăng clip quảng cáo lên youtube, trên màn hình chờ tại những nơi cơng cộng như nhà chờ sân bay, bến xe, bệnh viện, thang máy, khu trung tâm thương mại,
Ngồi ra, cần tham gia vào các sự kiện tập thể, tài trợ cho các chương trình để tạo sự quan tâm chú ý đối với cộng đồng như: hiến máu nhân đạo, trao học bổng cho trẻ em nghèo, tài trợ các cuộc thi văn nghệ, thể dục thể thao của địa phương.
Gia tăng các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng nhân các ngày lễ, ngày tết, sinh nhật khách hàng, hiếu hỉ ma chay như: tặng quà lưu niệm, tặng phiếu mua hàng ở siêu thị, tăng bánh kem, tăng hoa, thẻ ưu đãi khách hàng, tăng thiệp kèm lời chúc của giám đốc, tặng lịch …Liên kết với bệnh viện tổ chức khám sức khỏe định kỳ miễn phí cho khách hàng, tổ chức các chương trình quay số, rút thăm trúng thưởng