7. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài
3.2.7. Thiết lập mối quan hệ tốt và bền lâu đối với khách hàng hộ sản
sản xuất nông nghiệp
Trong hoạt động kinh doanh của NHTM, khách hàng vừa là người cung cấp nguồn vốn cho hoạt động tín dụng, đồng thời cũng là người sử dụng nguồn vốn này nên khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng. Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu bền với khách hàng giúp các NHTM có điều kiện nắm vững các thông tin có liên quan tới khách hàng, từ đó công tác thẩm định, kiểm soát đối với khách hàng sẽ đơn giản, ít rủi ro hơn và các ngân hàng sẽ có đối sách thích hợp để phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Trên địa bàn huyện Krông Năng, trong năm 2014 khi PGD Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
mở tại Krông Năng thì một lượng không nhỏ khách hàng HSX NN đã chuyển sang vay tại đây, năm 2015 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (Sea Bank) , đầu năm 2016 là Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPost Bank) liên tiếp mở PGD tại Krông Năng báo hiệu việc cạnh tranh ngày càng gay gắt trên địa bàn. Vì thế Agribank Krông Năng phải cố gắng tạo mối quan hệ tốt, lâu bền với nền khách hàng cũ đã quen thuộc để giữ vững vị thế ngân hàng hàng đầu trên địa bàn của mình, từ đó tạo lợi thế trong việc cạnh tranh với các đối thủ mới thâm nhập vào địa bàn.
Để thiết lập mối quan hệ tốt, lâu bền với khách hàng, ngân hàng phải có kế hoạch củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động, đề cao uy tín của ngân hàng trên thị trường thông qua việc nghiên cứu, cung cấp nhiều sản phẩm tín dụng mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng HSX NN, cải thiện và mở rộng thêm nhiều hình thức phục vụ, đổi mới tác phong kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng đối với ngân hàng như những người bạn tin cậy. Hiện nay tại Chi nhánh nhiều CBTD, giao dịch viên còn chưa có tác phong, thái độ phục vụ khách hàng tốt, làm ảnh hưởng không nhỏ tới hình ảnh của Chi nhánh trong mắt khách hàng, từ đó các khách hàng HSX NN truyền thống, có quan hệ lâu dài với Chi nhánh đã rời đi vay vốn tại các ngân hàng khác. Chính vì thế Ban lãnh đạo Agribank Krông Năng cần phải quán triệt tư tưởng, đổi mới phong cách của cản bộ khi giao dịch, phục vụ khách hàng phải ân cần, chuyên nghiệp.