7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Nâng cao sự đầy đủ, tính chuẩn xác về nguồn thông tin trong công
công tác xây dựng cơ sở dữ liệu
Cơ sở dữ liệu về khách hàng là nền tảng cho sự thành công khi triển khai áp dụng CRM của một ngân hàng, do đó Sacombank Quảng Nam cần phải quán triệt đầy đủ, toàn diện tới đội ngũ cán bộ công nhân viên yêu cầu mọi cán bộ công nhân viên phải quan tâm tới thông tin của khách hàng. Công tác nhập liệu phải đƣợc quán triệt một cách cụ thể, nhằm có sự nhất quán trong việc nhập liệu thông tin khách hàng. Khi nhân viên nhận thấy khách hàng có sự thay đổi về mặt thông tin thì phải báo với bộ phận quản lý thông tin của khách hàng để cập nhật một cách đầy đủ, kịp thời và nhân viên đó phải chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin mình cung cấp. Đồng thời phân quyền nhập, khai thác thông tin đối với từng chức danh, từng bộ phận, phòng ban cụ thể nhằm đảm bảo tính bảo mật dữ liệu.
Hiện tại, dữ liệu khách hàng doanh nghiệp đƣợc lƣu trữ rải rác tại các chƣơng trình khác nhau, nên hạn chế trong công tác nhận diện, chăm sóc khách hàng, nhân viên không có cái nhìn toàn cảnh về thông tin khách hàng, thông tin sử dụng sản phẩm, hiệu quả khách hàng, phân đoạn khách hàng. Nguồn thông tin dữ liệu về khách hàng chủ yếu là dữ liệu quá khứ, dựa trên những giao dịch của khách hàng với ngân hàng, dữ liệu không hỗ trợ cho việc phát hiện ra xu hƣớng kinh doanh. Do đó cần phải xây dựng một hệ thống các tham số phản ánh toàn bộ dữ liệu về khách hàng, từ đó phân tích để có đƣợc
những đặc trƣng về khách hàng, về nhu cầu và sự thỏa mãn, qua đó hỗ trợ nhân viên trong công tác bán hàng, giúp ngân hàng có chính sách phù hợp, nâng cao giá trị khách hàng, đáp ứng đúng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Sacombank Quảng Nam cần triển khai các biện pháp nhằm cập nhật