6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.4.Cá biệt hóa khách hàng
Hiện nay, Vietinbank Hội An vẫn chƣa phân loại rõ ràng nhóm khách hàng, do đó các hoạt động chăm sóc khách hàng vẫn còn chung chung nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi hầu nhƣ là áp dụng cho tất cả các đối tƣợng khách hàng.
Bảng 2.8: Các chính sách đối với từng nhóm khách hàng
Chính sách
Giá trị
khuyến mãi Điều kiện Đối tƣợng khách hàng
Tặng quà nhân dịp 30/4, 2/9... 100 phần quà Áp dụng cho tất cả các khách hàng. Những khách hàng nào gửi tiền trƣớc sẽ đƣợc nhận quà trƣớc. Tặng quà cho khách hàng gửi có kỳ hạn Tặng ly, áo mƣa
Số tiền gửi từ 50 triệu đồng trở lên.
- Chỉ khuyến mãi cho khách hàng gửi tiết kiệm thông thƣờng.
- Mỗi khách hàng gửi tiết kiệm chỉ nhận đƣợc một phần quà trong một ngày. Tri ân khách hàng nữ nhân ngày 20/10 - Thiệp chúc mừng. - Miễn phí mở thẻ ATM – PinkCard Áp dụng cho tất cả khách hàng nữ Khách hàng nữ gửi tiền từ ngày 20/10 – 24/10
Ngoài ra, còn có các chƣơng trình lớn theo chƣơng trình của Ngân hàng Vietinbank Việt Nam nhƣ:
Chƣơng trình khuyến mãi “ Rạng rỡ ngày hè- Gửi tiền trúng lớn” Thời gian triển khai từ ngày 02/06/2014 đến hết ngày 30/08/2014
Gói ƣu đãi dành cho khách hàng sử dụng các sản phẩm tiền gửi:
- Tiền gửi tiết kiệm(TGTK) kỳ hạn 01, 02, 03, 06, 09, 12 tháng lãi suất cố định(LSCĐ) trả lãi sau
- Tiền gửi tiết kiệm (TGTK) kỳ hạn 12 tháng lãi suất cố định(LSCĐ) trả lãi định kỳ 1 tháng và 3 tháng.
Lãi suất áp dụng
Sản phẩm Giảm trừ biên độ lãi suất
tối thiểu VNĐ USD TGTK kỳ hạn 01 tháng LSCĐ TLS 0.15% 0.01% TGTK kỳ hạn 02, 03, 09 tháng LSCĐ TLS 0.15% TGTK kỳ hạn 12 tháng LSCĐ TLS 0.1% TGTK kỳ hạn 01 tháng LSCĐ TLĐK 1 tháng, 3 tháng 0.1 %
Tổng giải thƣởng của chƣơng trình lên đến 11,324,750,000 đồng Cơ cấu giải thƣởng:
- Quay số trúng thƣởng cuối chƣơng trình 1081 giải. Trong đó, giải đặc biệt là một chiếc ô tô Honda City 1.5L 5AT và các sản phẩm gia dụng có giá trị khác của LG. Tổng giá trị giải thƣởng ƣớc tính: 1,384,750,000VNĐ
- Thẻ cào 100% trúng thƣởng: bao gồm 100.000 giải tiền mặt trị giá từ 20,000 đồng đến 50,000 đồng; 10.000 giải tiền mặt trị giá từ 300,000 đồng đến 500,000 đồng. Tổng giá trị giải thƣởng 5,800,000,000 VNĐ
- Quà tặng trao ngay: 15,000 giải, mỗi giải là bộ quà tặng mang thƣơng hiệu Song Long có giá từ 60,000 đồng đến 190,000 đồng dành cho mỗi khách hàng đáp ứng điều kiện nhận thẻ cào. Tổng giá trị giải thƣởng ƣớc tính: 1,160,000,000 VNĐ.
Chƣơng trình “ lộc vàng nhƣ ý”
Thời gian triển khai : Từ ngày 10/10 đến 31/12/2014.
Gói ƣu đãi dành cho khách hàng sử dụng các sản phẩm tiền gửi:
- Tiền gửi tiết kiệm(TGTK) kỳ hạn 01, 02, 03, 06, 09, 12 tháng lãi suất cố định(LSCĐ) trả lãi sau
- Tiền gửi tiết kiệm (TGTK) kỳ hạn 12 tháng lãi suất cố định(LSCĐ) trả lãi định kỳ 1 tháng và 3 tháng.
- Cơ cấu giải thƣởng: Quay số trúng xe ôtô
Giải Quà tặng
1 giải Đặc biệt Xe ôtô Kia Carens EXMTH 5 giải Nhất Xe máy Honda Lead 125cc
10 giải Nhì Tivi LCD Sony KDL - 32R300B VN3
30 giải Ba Máy ảnh Sony KTS - DSC - WX200/PC E32 1000 giải Khuyến khích Tiền mặt trị giá 500.000 đồng
100% trúng thƣởng với thẻ cào
Với 2 loại thẻ Vàng (Gold) và Kim cƣơng (Diamond), chƣơng trình “Lộc vàng nhƣ ý” còn dành tặng khách hàng hơn 200.000 giải giá trị từ 20.000 đồng đến 500.000 đồng.
Qua đó có thể thấy hoạt động cá nhân hóa khách hàng tại Vietinbank Hội An đƣợc đánh giá là đơn vị đã biết ý thức việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ liên quan nhƣng vẫn chƣa có chiến lƣợc để tạo ra sự khác biệt đối với từng nhóm khách hàng cụ thể.