8. Tổng quan tài liệu nghiêncứu
1.2.5. Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR)
Công nghệ càng phát triển điện thoại thông minh và máy tính bảng chiếm lĩnh thị trƣờng làm cho nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ giao dịch trực tuyến hơn là những cách thức truyền thống. Để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của khách hàng, có rất nhiều sản phẩm dịch vụ đã đƣợc tích hợp nhiều tiện ích trên các ứng dụng di động, máy tính bảng ... Nhƣng đi cùng với những lợi ích khi sử dụngcác sản phẩm công nghệ là những rủi ro cho quá trình bảo mật, giao dịch thƣơng mại điện tử. Do đ khi nghiên cứu về ý định sử dụng ứng dụng OTT Việt Nam - là một trong các sản phẩm của công nghệ, cũng sẽ không nằm ngoài các rủi ro có thể gặp phải khi sử dụng. Chính vì vậy, bên cạnh lý thuyết về mô hình chấp nhận công nghệ, tác giả sẽ sử dụng thuyết nhận thức rủi ro làm cơ sở lý thuyết cho bài nghiên cứu của mình. Trong thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk), Bauer, R.A. (1960) cho rằng nhận thức rủi ro trong quá trình mua sắm trực tuyến bao gồm hai yếu tố: (1) nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và (2) nhận
thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến. Thành phần liên quan đến nhận thức rủi ro của sản phẩm dịch vụ nhƣ: mất tính năng mất tài chính, tốn thời gian, mất cơ hội và nhận thức rủi ro toàn bộ đối với sản phẩm, dịch vụ. Thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến: Các rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện giao dịch trên các phƣơng tiện điện tử nhƣ: sự bí mật, sự an toàn, và nhận thức rủi ro về toàn bộ giao dịch. Cox và Rich (1964) đề cập đến khái niệm về nhận thức rủi ro là mức độ cảm nhận rủi ro của ngƣời dùng khi quyết định mua hàng. Kaplan (1974) đƣa ra khái niệm nhận thức rủi ro liên quan đến sự không chắc chắn về mất mát của một giao dịch mua và bán, gồm 6 nhân tố: tài chính, sự thực hiện (sản phẩm kh ng đúng chức năng) xã hội, tâm lý, sự an toàn, thời gian. Featherman và Pavlou (2003), phân loại nhận thức rủi ro gồm có: rủi ro hiệu suất, rủi ro tài chính, rủi ro thời gian, rủi ro vật lý, rủi ro xã hội, rủi ro bảo mật, rủi ro tổng thể.
Trong bài nghiên cứu này đề cập đến ứng dụng OTT Việt Nam, hiện nay các ứng dụng OTT Việt Nam hầu hết đƣợc sử dụng miễn phí, và ít có các giao dịch phát sinh thông qua ứng dụng OTT giống nhƣ các dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng khác. Do đ rủi ro chính tác giả đề cập đến trong quá trình sử dụng ứng dụng OTT Việt Nam là rủi ro về bảo mật nhƣ bị đánh cắp thông tin, mất tài khoản …