6. Cấu trúc luận văn
2.4.1 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi
a. Nội dung bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi gồm 3 phần:
Phần thứ nhất là phần giới thiệu.
Phần thứ hai là câu hỏi khảo sát. Có 36 câu hỏi đƣợc chia cho 8 nhân tố, trong đó có 7 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc.
Phần thứ ba là thông tin cá nhân bao gồm tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn.
b. Thang đo cho bảng câu hỏi
Sử dụng thang đo likert 5 điểm, với sự lựa chọn từ 1 đến 5 nhƣ sau: 1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập/không ý kiến 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý.
Sử dụng thang đo định danh (biểu danh, phân loại) - Nominal Scale Là thang đo sử dụng các con số hoặc kí tự đánh dấu để phân loại đối tƣợng hoặc sử dụng nhƣ kí hiệu để phân biệt và nhận dạng đối tƣợng. Tức là các biểu hiện của dữ liệu không có sự hơn kém, khác biệt về thứ bậc. Các con số, ký hiệu không có mối quan hệ hơn kém, không thực hiện các phép tính đại số mà chỉ mang tính chất mã hóa thông tin. Nó đƣợc sử dụng nhƣ là một biến giả (dummy variable) trong thống kê và phân tích hồi quy.
c. Thiết kế thang đo
Thang đo trong nghiên cứu này dựa vào lý thuyết nền tảng và các thang đo đã đƣợc nhiều tác giả sử dụng trong các nghiên cứu trƣớc đây. Các thang đo này đƣợc điều chỉnh và bổ sung dựa vào kết quả nghiên cứu định tính.
TT Loại biến Yếu tố Thang đo 1 Biến phụ thuộc Hành vi mua sắm trải nghiệm Anh/chị đƣợc khẳng định bản thân khi mua sắm sản phẩm
Anh/chị đƣợc thƣ giãn, giảm stress khi mua sắm sản phẩm
Anh/chị tìm thấy niềm vui, sự thích thú khi mua sắm sản phẩm 2 Biến độc lập Bầu không khí TTMS lúc nào cũng đông đúc, nhộn nhịp TTMS có không khí ấm áp, vui vẻ Cấu trúc, cơ sở hạ tầng
Không gian chung rộng, sức chứa lớn
Thiết kế TTMS đẹp, ánh đèn bắt mắt
Thang máy và thang cuốn mới, di chuyển nhanh
Nhà vệ sinh sạch sẽ, thơm tho
Không gian cửa hàng đẹp, kích thích mua sắm
Hàng hóa
Hàng hóa TTMS phong phú, đa dạng các mặt hàng.
Hàng hóa TTMS có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đáng tin cậy
Cách bố trí hàng hóa thuận tiện cho việc lựa chọn
Trƣng bày hàng hóa bắt mắt
Giá cả hàng hóa cạnh tranh
Thƣờng xuyên có những chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá, tri ân khách hàng
Dịch vụ gia tăng
Thái độ phục vụ của nhân viên lịch sự, thân thiện
Thời gian chờ tính tiền đƣợc rút ngắn
Có ghế chờ và wifi thoải mái
Có khu vực ăn uống với nhiều cửa hàng tiện lợi.
Có khu vui chơi, giải trí đa dạng
Có nhiều ATM của nhiều ngân hàng phục vụ cho ngƣời dân
Có chƣơng trình khách hàng thân thiết, giờ vàng ƣu đãi để kích cầu
Bãi giữ xe miễn phí
Có xe đƣa đón khách miễn phí Sự thuận tiện về giao thông TTMS gần nơi làm việc Khoảng cách từ nhà đến TTMS cảm thấy gần.
Địa điểm giao thông an toàn, không ách tắt giao thông
Ðịnh hƣớng thực dụng Anh/chị nhanh chóng tìm đƣợc sản phẩm cần mua Anh/chị có thể lựa chọn sản phẩm với số lƣợng cần thiết có sẵn Anh/chị có thể mua đƣợc sản phẩm có giá phù hợp với kế hoạch chi tiêu của mình
Ðịnh hƣớng hƣởng thụ
Anh/chị muốn tìm hiểu về xu hƣớng và các tính năng vƣợt trội của sản phẩm.
Anh/chị đi đến TTMS khi có thời gian rảnh rỗi.
Anh/chị đi đến TTMS khi muốn tụ họp bạn bè.
Anh/chị đi đến TTMS khi có khoản tiết kiệm dùng để chi tiêu. Độ tuổi Dƣới 20 tuổi Từ 21 đến 30 tuổi Từ 31 đến 50 tuổi Từ 50 trở lên Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Phổ thông Trung cấp/ Cao dẳng
Ðại học/ Trên đại học
Nghề nghiệp
Sinh viên
Công viên chức
Nhân viên văn phòng
Nội trợ
Doanh nhân thành đạt
Buôn bán nhỏ
Về hƣu Thu nhập Dƣới 4 triệu đồng Từ 4 đến 6 triệu đồng Từ 6 đến 10 triệu đồng Hơn 10 triệu đồng