6. Cấu trúc luận văn
4.2.3. Giải pháp đối với các dịch vụ gia tăng của TTMS
Ðào tạo đội ngũ nhân viên tác phong và chuyên môn chuyên nghiệp
Chú trọng phát triển nguồn nhân lực là điều sống còn của doanh nghiệp, đặc biệt là ngành bán lẻ. Việc huấn luyện và đào tạo đội ngũ bán hàng của TTMS đƣợc tập trung thực hiện vì đội ngũ đó là ngƣời ảnh hƣởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng phục vụ của TTMS. Cho nên, TTMS cần thƣờng xuyên đào tạo huấn luyện chuyên môn sâu về các kỹ năng của ngành bán lẻ nhƣ tổ chức các khóa học ngắn hạn cho nhân viên về nghệ thuật bán hàng, nghệ thuật giao tiếp, nghệ thuật quản lý… để giúp nhân viên tích lũy thêm nhiều kỹ năng phục vụ cho công việc.
Ngoài ra, chiến lƣợc nguồn nhân lực còn thể hiện ở việc cải tiến chính sách tiền lƣơng, thƣởng và chế độ đãi ngộ. Đó là công cụ tạo động lực làm việc cho các cán bộ, nhân viên..Một trong những hình thức trả lƣơng hay, đó là: trả lƣơng thƣởng xứng đáng, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên dựa theo bản đánh giá hiệu quả công việc. Theo đó, có những quy định thƣởng phạt rõ ràng nhằm tạo nên tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên đối với sự phát triển của TTMS. Ngoài ra, cần tạo điều kiện cho các cán bộ quản lý đi học tập kinh nghiệm kinh doanh TTMS ở nƣớc ngoài và đƣa mô hình thành công và phù hợp để áp dụng cho TTMS tại khu vực.
Với bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thì luôn có nhân viên điều phối, nhằm điều động nhân viên tƣ vấn bán hàng tại các quầy hàng kịp thời hƣớng dẫn khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần. Mỗi nhân viên của TTMS đều phải có khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng hoặc ít nhất là hƣớng dẫn khách hàng đến đúng ngay bộ phận chuyên trách thích hợp để tránh tình trạng khách hàng phải đi lòng vòng, làm phiền lòng khách hàng.
Giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng
Rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng: đa số các khách hàng khi mua sắm tại nơi đông ngƣời hay các TTMS lớn đều rất sợ cảnh chờ đợi tính tiền, đặc biệt là vào giờ cao điểm hoặc dịp lễ tết. Nên những lúc đông khách, TTMS cần bố trí thêm nhân viên hỗ trợ tại các quầy thu ngân hoặc huy động các quầy thu ngân di động mỗi khi khách hàng quá tải. Đồng thời tại các ghế chờ, cần trang bị các màn hình tivi với những chƣơng trình hấp dẫn nhƣ ca nhạc, phim điện ảnh nhằm giúp khách hàng quên đi sự chờ đợi trong khâu tính tiền hoặc chờ ngƣời thân mua sắm.
Tăng cường các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng
Giao hàng miễn phí trong thành phố, gói quà miễn phí, có quầy tƣ vấn về sản phẩm, bảo hành, sửa chữa hàng hóa… và các dịch vụ này phải đƣợc thực
hiện đúng theo cam kết, chu đáo, tận tình để làm tăng uy tín và khẳng định dịch vụ tối ƣu của TTMS.
Đa dạng hóa khu ăn uống, vui chơi tại TTMS
Tạo điều kiện và thu hút các thƣơng hiệu nhà hàng, cafe nổi tiếng ở bên ngoài để làm đa dạng khu ẩm thực của TTMS nhƣ Highland, … Hay những gian hàng khu ẩm thực truyền thống, cho khách hàng cảm giác thân thuộc, gần gũi hơn khi họ đƣợc trải nghiệm ẩm thực với các món ăn dùng lá chuối lót, dùng đũa tre để thƣởng thức,...
Tích hợp nhiều hình thức, trò chơi trong khu giải trí. Đặc biệt là không gian vui chơi dành cho các em nhỏ với nhiều màu sắc, thú cƣng vui nhộn luôn đƣợc các bà mẹ săn đón.