7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.1. Dịch vụ hàng không
Dịch vụ hàng không là tập hợp các dịch vụ cung ứng cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển hàng khách và vận tải hàng hóa từ nơi này sang nơi khác.
Dịch vụ hàng không giá rẻ là một mô hình kinh doanh mới trong lĩnh vực hàng không, các hãng hàng không giá rẻ thƣờng cung cấp dịch vụ có mức giá vé thấp hơn và đổi lại việc là việc xóa bỏ hoặc giảm thiểu một số dịch vụ khách hàng so với các hãng hàng không truyền thống.
Không giống nhƣ các hãng hàng không dịch vụ bình thƣờng (FSA), các hàng hàng không giá rẻ thƣờng xoáy vào chiến lƣợc để giảm thiểu chi phí bằng cách giảm chi phí chi phí quản lý, tối ƣu hóa năng lực vận tải, và tăng hệ số tải. Các máy bay của hàng hành không giá rẻ thƣờng đƣợc trang bị với nhiều ghế để tăng năng lực vận tải. Dịch vụ đƣợc chuẩn hóa bằng cách sử dụng cấp độ dịch vụ kinh tế độc đáo. Dịch vụ bổ sung thƣờng đƣợc cung cấp dựa trên nhu cầu của khách hàng. Các hãng hàng không giá rẻ thƣờng áp dụng tất cả các giải pháp cần thiết để giảm thời gian quay vòng cho các máy bay phục vụ và thƣờng hoạt động sân bay thứ cấp với chi phí đậu đổ và bến bãi thấp. Khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ đặt vé một cách dễ dàng; hầu hết các giao dịch đƣợc thực hiện thông qua internet, dịch vụ ngân hàng điện tử, vv ... để tiết kiệm chi phí nhân lực phân phối. Hơn nữa, Các hàng hàng không giá rẻ thích đồng bộ hóa cấu hình của các hạm đội máy bay, sử dụng một loại máy bay thế hệ nhằm giảm nhân lực, chi phí đào tạo và chi phí dự phòng. Nhân viên có thể
thực hiện nhiều hơn một nhiệm vụ. Các cấu trúc điều hành và quản lý là tối thiểu và hiệu quả, vv .... Chắc chắn, giá vé thấp là một trong những lý do quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khuyến khích họ mua lại vào những lần tiếp theo.
Các hãng hàng không giá rẻ đã tạo ra một cuộc cách mạng trên thế giới trong lĩnh vực hàng không hoạt động hoàn toàn khác so với các hãng hàng không truyền thống. Các hãng hàng không giá rẻ hấp dẫn khách hàng nhạy cảm với các mức giá nhƣ những ngƣời trẻ tuổi, đi du lịch (Morrell, 2005). Trong việc lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh, quan trọng nhất cho công ty là làm thế nào để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng so với những đối thủ của nó. Theo Porter (1996) có nghĩa là các công ty thực hiện một chính sách tƣơng tự tốt hơn so với đối thủ khác. Đối với các hãng hàng không giá rẻ, điều này có nghĩa là làm thế nào họ có thể đạt đƣợc mức giá thấp nhất có thể cho các dịch vụ của họ. Để làm điều này, các hãng hàng không giá rẻ thƣờng theo đuổi các chính sách cắt giảm chi phí, xây dựng cơ cấu chi phí tối ƣu.