7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.4. Đối với nhân tố sự đồng cảm
Đối với nhân tố sự đồng cảm thì khách hàng đánh giá là thấp nhất trong tất cả các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng với Mean = 3,3258 và các biến quan sát đƣợc khách hàng đánh giá thấp nhất trong nhân tố này là “Luôn có các chƣơng trình khuyến mại, giảm giá” với mean = 3,2818 và “Lịch trình và tần suất bay thuận tiện, đầy đủ cho tất cả các khách hàng của họ” với Mean = 3,3273. Điều này cho thấy Vietjet Air chƣa chú tâm nhiều đến các chƣơng trình giảm giá, khuyến mãi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc nếu có các chƣơng trình khuyến mãi thì cũng chƣa thực hiện tốt công tác truyền thông để đƣa thông tin đến với nhiều đối tƣợng khác hàng. Bên cạnh đó, lịch trình và tuần suất bay hiện tại của hãng vẫn chƣa thuận tiện và thõa mãn khách hàng. Nhiều khách hàng cho rằng hãng chƣa đa dạng sự lựa chọn
trong lịch trình bay của khách hàng với số lƣợng điểm đến chƣa bao phủ hết các sân bay ở Việt Nam ví dụ nhƣ từ Đà Nẵng chƣa có các đƣờng bay đi Pleiku, Buôn Mê Thuột, Đà Lạt, Phúc Quốc, Nha Trang.v.v
Vì vậy tác giả có một số kiến nghị như sau:
-Xem xét tăng cƣờng tần suất bay và mở thêm một số điểm đến mới trong nƣớc để khách hàng dễ dàng lựa chọn lịch bay và điểm đến phù hợp cũng nhƣ tăng khả năng phục vụ khách hàng.
-Có thêm nhiều các chƣơng trình giảm giá, khuyến mãi và sử dụng các công cụ truyền thông để đƣa thông tin đến với mọi đối tƣợng khách hàng có nhu cầu và từ đó thu hút và đáp ứng đƣợc nhu cầu di chuyển của khách hàng.