CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.2. ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
3.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các biến trong thang đo có tƣơng quan với nhau hay khơng. Phƣơng pháp này cho phép loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế các biến không ảnh hƣởng đến quá trình nghiên cứu. Những biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chí để chọn thang đo là hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 (Nunnally & Bernstein, 1994).
a. Croaback alpha thang đo các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng
ảng 3.2: Hệ số Croback’s Alpha của thang đo Hữu hình
Cronbach's Alpha = 0.725
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Huuhinh1 17,3227 10,119 0,558 0,660 Huuhinh2 17,65 11,525 0,282 0,733 Huuhinh3 17,3545 9,554 0,548 0,658 Huuhinh4 17,1955 10,112 0,526 0,667 Huuhinh5 17,1818 9,738 0,563 0,655 Huuhinh6 17,9773 10,479 0,317 0,736
Ta thấy Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Hữu hình bằng 0,725 > 0,6 và hệ số tƣơng quan các biến tổng đều lớn hơn 0,3. Riêng biến Huuhinh2 có hệ số tƣơng quan các biến tổng là 0,282 < 0,3 nên ta loại biến Huuhinh2. Sau khi loại biến Huuhinh2 thì thang đo này đạt yêu cầu , các chỉ báo đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
ảng 3.3: Hệ số Croback’s Alpha của thang đo Sự tin cậy
Cronbach's Alpha = 0.608
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Tincay1 13,6818 6,437 0,347 0,562 Tincay2 13,1545 6,122 0,407 0,530 Tincay3 13,1136 6,375 0,349 0,561 Tincay4 13,2364 6,574 0,330 0,570 Tincay5 13,1045 6,094 0,378 0,545
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Sự tin cậy bằng 0,608 > 0,6 và hệ số tƣơng quan các biến tổng đều lớn hơn 0,3. Vậy thang đo này đạt yêu cầu , các chỉ báo đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
ảng 3.4: Hệ số Croback’s Alpha của thang đo hả năng đáp ứng
Cronbach's Alpha = 0.698
Biến quan sát
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Dapung1 6,724 0,436 0,657
Dapung2 6,323 0,517 0,621
Dapung3 6,723 0,483 0,638
Dapung4 6,951 0,344 0,698
Dapung5 6,76 0,506 0,630
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Khả năng đáp ứng bằng 0,698 > 0,6 và hệ số tƣơng quan các biến tổng đều lớn hơn 0,3. Vậy thang đo này đạt yêu cầu , các chỉ báo đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
ảng 3.5: Hệ số Croback’s Alpha của thang đo Năng lực phục vụ
Cronbach's Alpha = 0.796
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Nanglucphucvu1 18,3091 11,073 0,527 0,770 Nanglucphucvu2 1,2227 10,749 0,595 0,754 Nanglucphucvu3 18,1545 11,008 0,498 0,777 Nanglucphucvu4 18,2273 10,578 0,623 0,747 Nanglucphucvu5 18,1591 10,865 0,610 0,751 Nanglucphucvu6 18,3364 11,329 0,455 0,787
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Năng lực phục vụ bằng 0,796 > 0,6 và hệ số tƣơng quan các biến tổng đều lớn hơn 0,3. Vậy thang đo này đạt yêu cầu , các chỉ báo đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
ảng 3.6: Hệ số Croback’s Alpha của thang đo Sự đồng cảm
Cronbach's Alpha = 0.658
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Đongcam1 13,3182 6,775 0,433 0,597 Dongcam2 13,3227 7,407 0,406 0,608 Dongcam3 13,2773 7,325 0,433 0,596 Dongcam4 13,3 7,617 0,333 0,643 Dongcam5 13,3636 7,456 0,463 0,586
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sự đồng cảm bằng 0,658 > 0,6 và hệ số tƣơng quan các biến tổng đều lớn hơn 0,3. Vậy thang đo này đạt yêu cầu , các chỉ báo đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
ảng 3.7: Hệ số Croback’s Alpha của thang đo Giá cả
Cronbach's Alpha = 0.652
Biến quan sát
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Giaca1 5,948 0,333 0,639
Giaca2 5,940 0,434 0,586
Giaca3 5,691 0,474 0,566
Giaca4 5,809 0,499 0,557
Giaca5 6,620 0,302 0,644
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Giá cả bằng 0,652 > 0,6 và hệ số tƣơng quan các biến tổng đều lớn hơn 0,3. Vậy thang đo này đạt yêu cầu , các chỉ báo đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
b. Croback’s alpha thang đo sự hài lòng khách hàng
ảng 3.8: Hệ số Croback’s Alpha của thang đo sự hài lòng khách hàng
Cronbach's Alpha = 0.727
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Hailong1 7,1773 2,046 0,631 0,534
Hailong2 7,1909 2,210 0,605 0,570
Hailong3 7,1955 3,770 0,425 0,774
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Sự hài lòng khách hàng bằng 0,727 > 0,6 và hệ số tƣơng quan các biến tổng đều lớn hơn 0,3. Vậy thang đo này đạt yêu cầu , các chỉ báo đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.