7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1. Sự cần thiết phải triển khai mô hình CRM tại quỹ tín dụng nhân
2.2.1. Sự cần thiết phải triển khai mô hình CRM tại quỹ tín dụng nhân dân Huy Hoàng nhân dân Huy Hoàng
Trong những năm trở lại ñây, Quỹ tín dụng nhân dân Huy Hoàng luôn ñi ñầu trong việc tăng trưởng số lượng thành viên và dư nợ, chỉ sau Quỹ tín dụng nhân dân Cao Su ðăk Lăk nhờ có lợi thế riêng của mình. Thành lập từ năm 1995 ñến nay số lượng thành viên không ngừng gia tăng.
Bảng 2.5. Tình hình tăng trưởng thành viên So sánh 14/13 So sánh 15/14 Năm 2013 2014 2015 +/- % +/- % Số lượng thành viên 2.353 2.718 3.552 365 15,5 834 30,6
Số lượng khách hàng là thành viên liên tục tăng mạnh ñòi hỏi sự tổng hợp và quản lý chặt chẽ. Vì vậy, công tác quản trị quan hệ khách hàng luôn ñược quỹ chú trọng thực hiện. Việc lấy khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt ñộng. Phân tích dữ liệu khách hàng ñược hội ñồng quản trị và ban ñiều hành quan tâm hàng ñầu.
Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng ñược lập ra trong thời gian qua của Quỹ có những mục tiêu như sau:
Giữ chân khách hàng cũ, chủ yếu là các khách hàng cá nhân là thành viên có mối quan hệ lâu dài với quỹ vì ñây là nguồn khách ñem lại nguồn thu lớn cho quỹ tín dụng, sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng như tiền gửi, cho vay, chuyển tiền ñiện tử...
Giữ vững thị phần của thị trường khách hàng mục tiêu của quỹ tín dụng. ðem lại sự hài lòng cao cho khách hàng trong thời gian họ giao dịch với quỹ tín dụng.
Tạo ñược hiệu ứng từ quảng cáo truyền miệng của khách hàng cũ, góp phần nâng cao uy tín và vị thế của quỹ tín dụng trên thị trường nhằm tạo nên công cụ cạnh tranh sắc bén với các ngân hàng trên cùng ñịa bàn.