7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Cơ sở dữ liệu khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng là nền tảng ñể nhận diện khách hàng. Những thông tin ñó giúp cho quỹ tín dụng ñưa ra những quyết ñịnh quan trọng về việc sắp xếp, tổ chức lại việc kinh doanh, những dịch vụ cung cấp cho khách hàng phục vụ cho công tác quản trị, ñiều hành của bộ phận quản lý.
Cơ sở dữ liệu khách hàng của quỹ tín dụng ñược hình thành từ chính trong quá trình tiếp xúc, giao dịch với khách hàng. Dữ liệu khách hàng của Quỹ tín dụng nhân dân Huy Hoàng ñược tập trung tại một cơ sở dữ liệu Customer Information Files – Hồ sơ khách hàng (CIF). CIF tích hợp tất cả các
thông tin về khách hàng từ các ứng dụng chính vào trung tâm dự trữ thông tin khách hàng và cung cấp các thông tin cho các ứng dụng khác. Với CIF, mỗi khách hàng sẽ có một mã số duy nhất ñại diện cho khách hàng ñể thực hiện mọi giao dịch. Dựa vào mã số này, Quỹ có thể quản lý ñược hạn mức khách hàng, quản lý số dư tiền vay, số dư tiền gửi, số dư bảo lãnh vì vậy chính sách ñối với khách hàng thực hiện tốt hơn.
a.ðối với khách hàng cá nhân
Quỹ tiến hành thu thập các thông tin gồm:
Thông tin cơ bản: Tên khách hàng ( bao gồm tiếng Việt, tên tiếng Anh và viết tắt); chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp); ñịa chỉ, số ñiện thoại.
Thông tin nhân khẩu: Giới tính; dân tộc; quốc tịch; tôn giáo; nghề nghiệp; tình trạng hôn nhân; trình ñộ văn hóa.
b.ðối với khách hàng doanh nghiệp
Quỹ thu thập các thông tin sau
Thông tin cơ bản khách hàng: Tên khách hàng (bao gồm tên tiếng Việt, tên tiếng anh và tên viết tắt); ñịa chỉ; số ñiện thoại; quyết ñịnh thành lập ( bao gồm số quyết ñịnh, ngày cấp, nơi cấp); giấy chứng nhận ñăng kí kinh doanh (bao gồm số chứng nhận, ngày cấp, nơi cấp); ngày thành lập.
Thông tin doanh nghiệp: Loại tổ chức, loại hình doanh nghiệp; ngành nghề kinh doanh chính; quy mô doanh nghiệp; vốn ñiều lệ; phạm vi kinh doanh; số lao ñộng hiện có; số lượng chi nhánh; doanh số thu chi tiền mặt bình quân/tháng; tình hình quan hệ với các tổ chức khác.
Người liên hệ: Họ và tên; chức vụ; phòng ban; số chứng minh nhân dân; ngày cấp; nơi cấp; số ñiện thoại.
Thông tin quản lý và cổ ñông: Thông tin những thành viên trong bộ phận quản lý bao gồm: họ tên; giới tính; quốc tịch; số chứng minh nhân dân
hoặc hộ chiếu; ngày cấp; trình ñộ học vấn; trình ñộ chuyên môn; ngày bắt ñầu quản lý; ñịa chỉ nơi ở.
Trong thời gian qua số khách hàng giao dịch với Quỹ tín dụng có tăng lên ñáng kể thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.6. Tình hình duy trì quan hệ khách hàng tại Quỹ tín dụng So sánh 14/13 So sánh 15/14 Chỉ tiêu 2013 2014 2015 +/- % +/- % Khách hàng cá nhân 2457 2816 3702 359 14,6% 886 31,4% Khách hàng doanh nghiệp 4 5 5 1 25% 0 0% Tổng cộng 2461 2821 3707 360 886
Qua bảng số liệu trên ta thấy rằng Quỹ tín dụng ñã cố gắng rất nhiều trong việc thu hút khách hàng. Trong 3 năm qua Quỹ ñã thu hút ñược thêm 886 khách hàng, tuy nhiên số lượng khách hàng là doanh nghiệp không tăng thêm. Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu lớn nên ña phần ñến các ngân hàng thương mại. Như vậy, có thể nói Quỹ ñã thực hiện tương ñối tốt các chính sách marketing của mình nhằm thu hút và gìn giữ khách hàng.
Mặc dù vậy, Quỹ tín dụng vẫn chưa ñáp ứng ñược hết nhu cầu của khách hàng, dịch vụ mang lại cho khách hàng còn chưa phong phú. ðiều này cũng cho thấy phần nào ñối tượng phục vụ chủ yếu là những khách hàng này là nhỏ lẻ và ñáp ứng nhu cầu ñời sống là chính.