8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Tăng cƣờng khai thác khách hàng truyền thống cũng nhƣ tiềm
năng
Ngân hàng cần tạo đƣợc niềm tin cho khách hàng bằng việc thực hiện các biện pháp để duy trì mối quan hệ với KH. Thành phố Đà Nẵng đang thực hiện chỉnh trang đô thị, di dời giải tỏa. Địa bàn Quận Ngũ Hành Sơn có nhiều dự án, do vậy diện tích đất đai và sản xuất nông nghiệp phần nào bị thu hẹp. Các khách hàng HKD truyền thống và hiện tại của Chi nhánh đa số thuộc lĩnh vực TM-DV. Giữ vững mối quan hệ với các KH này, trên cơ sở các thông tin Chi nhánh đã có sẵn về tình hình KD giúp tiết kiệm đƣợc chi phí cũng nhƣ giảm thiểu RR, cung cấp thêm các sản phẩm dịch vụ khác bên cạnh cho vay.
Một năm một lần hoặc nhiều hơn, Chi nhánh tổ chức hội nghị khách hàng HKD đối với các khách hàng truyền thống và tiềm năng.
Bên cạnh những mặt đã đạt đƣợc thì cũng thấy đƣợc những hạn chế trong cho vay HKD để có giải pháp triển khai trong thời gian đến. Qua hội nghị này cũng là một hình thức tuyên truyền quảng cáo đến tất cả các KH.
Ứng dụng sự phát triển của CNTT vào việc chăm sóc khách hàng nhƣ chúc mừng sinh nhật, chúc Tết …khách hàng bằng tin nhắn điện thoại.
Tuy nhiên, nói nhƣ vậy không có nghĩa là không chú ý đến KH tiềm năng. Địa bàn Quận có làng nghề đá mỹ nghệ Non Nƣớc nổi tiếng & những bãi biển với dịch vụ du lịch đang phát triển. Đối với các KH ở Làng đá, Chi nhánh có thể liên hệ với Ban Quản lý Làng nghề đá mỹ nghệ Non Nƣớc để
xin thông tin liên lạc nhƣ danh sách, điện thoại, địa chỉ để tiếp cận cho vay. Qua đó, có thể tăng thêm khả năng cung cấp các SP dịch vụ khác.
Ngoài ra, đối với các khách hàng HKD có đăng ký kinh doanh, Chi nhánh có thể liên hệ với Tổ một cửa của Ủy ban nhân dân Quận để xin thông tin về các HKD này, từ đó có thể tiếp cận để cho vay và cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác.