1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.8.1 Kinh nghiệm của quốc tế
1.8.1.1 Thái Lan
Năm 2014, Thái Lan đón tiếp 19,2 triệu lợt khách, xếp thứ 2 Đông Nam Á (Sau Malaysia) và lọt vào top 10 Thế giới về lượng khách du lịch quốc tế tới thăm. Có rất nhiều yếu tố dẫn đến sự thành công của ngành du lịch Thái Lan nhưng một yếu tố hàng đầu không thể thiếu được đó chính là công tác QLNN về du lịch rất hoàn thiện và chuyên nghiệp. Trong tổ chức bộ máy của Cơ quan du lịch Thái Lan có quy định rất rõ về nhân sự bao gồm số lượng và vị trí công tác của các đại diện tại trung ương và địa phương trong mỗi văn phòng đại diện. Ngành du lịch Thái Lan danh nguồn kinh phí khá lớn cho hoạt động xúc tiến thị trường (0,5 triệu USD) cho hoạt động xúc tiến được đặc biệt quan tâm và diễn ra khá đồng bộ từ việc mở văn phòng đại diện tại các thị trường trọng điểm đến hoạt động thăm dò ý kiến du khách.
Tại Pattaya có Alcaza show: Sau gần 3 thập kỷ các loại hình du lịch ở
đây phát triển mạnh như du lịch tắm biển, nhảy dù tại đảo San hô, các nhà hàng ăn uống đặc trưng của quốc gia, các chương trình ca nhạc dân tộc…Câu hỏi đặt ra tại sao xứ sở ấy lại trở thành thiên đường du lịch? Phải chăng đó là sự đầu tư đồng bộ của ngành du lịch Thái Lan biết ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại trong các lĩnh vực hoạt động du lịch từ quy hoạch thiết kế công trình du lịch, các công nghệ dịch vụ du lịch đến các dịch vụ hạ tầng giao thông, bưu chính viễn thông, ngân hàng… để tạo sự hài lòng cho khách và đặc biệt trong lĩnh vực vui chơi giải trí và mua sắm được các nhà đầu tư áp dụng triệt để nhằm tạo cảm giác cho du khách “ bằng lòng trả tiền” . Chất lượng đội ngũ lao động và công tác đào tạo nguồn nhân lực nét nổi bật của lực lượng lao động ngành Du lịch Thái Lan là tính chuyên nghiệp, tinh thần
thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo và sử dụng ngoại ngữ (Tiếng Anh) khá thành thạo. Ngoài ra Chính quyền tại các địa phương phát triển du lịch chú trọng đầu tư cho công tác bảo vệ môi trường, có quy định tiêu chuẩn chất lượng môi trường của các khu du lịch, bãi biển và các cơ sở lưu trú. Cộng đồng tại các khu du lịch có ý thức tự bảo vệ môi trường như tự thu dọn vệ sinh. Các đơn vị nếu vi phạm sẽ bị phạt hoặc thu hồi giấy phép, công tác kiểm tra giám sát được thực hiện thường xuyên đảm bảo phát triển bền vững cho khu du lịch.
1.8.1.2 Singapore
Singapore với diện tích chỉ có 710 km2
là một quốc đảo nhỏ, tài nguyên hạn chế song cường quốc nhỏ bé đó đã phát huy triệt để tiềm năng thế mạnh và đã thành công trong ngành du lịch của Thế giới nói chung và các nước Đông Nam Á nói riêng.
Để có được kết quả này phải nói đến sự nỗ lực của Chính phủ Singapore trong việc hoạch định, xây dựng chiến lược và các kế hoạch phát triển du lịch phù hợp cho từng giai đoạn cụ thể :
- Kế hoạch phát triển du lịch ( năm 1986)- Chính phủ chủ trương bảo tồn và khôi phục các khu lịch sử văn hóa như: Khu phố người Hoa; Tanjong Tagar;sông Singapore
- Kế hoạch phát triển chiến lược ( năm 1993) Singapore tập trung các sản phẩm du lịch như: du thuyền, du lịch, chữa bệnh, tổ chức các lễ hội mang tầm cỡ quốc tế …
- Du lịch 21 (năm 1996) chuẩn bị tầm nhìn dài hạn cho phát triển du lịch trong Thế kỷ 21
Du lịch 2015( 2005) Singapore phát triển thành một điểm du lịch “ phải đến”. Singapore đầu tư cho quỹ phát triển đến năm 2015 là 2 tỷ USD Sing, dự kiến đón khoảng 17 triệu khách du lịch Quốc tế và doanh thu từ du lịch khoảng 30 tỷ USD Sing.
Công tác bảo vệ môi trường được Chính phủ Singapore đặc biệt quan tâm, môi trường giáo dục đào tạo tốt, chất lượng đội ngũ chuyên nghiệp. Tính tự giác của người dân Singapore rất cao gây được thiện cảm cho du khách quốc tế.