3.1.1.1. Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế
NHTM Cổ phần Á Châu là một trong những NHTM Cổ phần lớn của cả nước. Trong những năm qua, Ngân hàng đã đạt được những thành tích đáng kể: ACB được đánh giá là một trong những ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng phong phú nhất dựa trên nền công nghệ thông tin hiện đại và đáp ứng nhu cầu thị truờng nhanh nhất. Đạt được nhiều giải thưởng cao quý: đạt danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2011” do tạp chí EuroMoney trao tặng, “Ngân hàng tốt nhât Việt Nam năm 2011 ” do Tạp chí Global Finance trao tặng, giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2011 ” do tạp chí AsiaMoney trao tặng… và nhiều giải thưởng uy tín khác từ năm 2005 đến 2011. Do vậy, Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế từ khi đi vào hoạt động đã kế thừa được uy tín sẵn có và được nhiều người biết đến.
Chi nhánh có những dịch vụ ngân hàng bán lẽ phong phú, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng trên địa bàn tỉnh và một số dịch vụ đi kèm tốt như HomeBanking, MobileBanking, InternetBanking, ACB Online... giúp khách hàng thực hiện giao dịch tương đối thuận tiện hơn.
Từ khi mới đi vào hoạt động, đội ngủ nhân viên của Chi nhánh đã được tuyển dụng và đào tạo tốt, đồng thời trong quá trình làm việc cũng thuờng xuyên được tái đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ thông qua các
khóa học do ACB tổ chức hàng năm cho toàn bộ nhân viên trên toàn hệ thống.
Hoạt động kinh tế, thương mại trên địa bàn tỉnh ngày càng phát triển, đây là điều kiện thuận lợi để các sản phẩm, dịch vụ của Chi nhánh có thể phát triển. Đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện nhu cầu của họ ngày càng phong phú, để đảm bảo cho mọi nhu cầu của mình khách hàng tìm đến với ngân hàng nhiều hơn.
3.1.1.2. Đối với hoạt động tín dụng
Ngân hàng Á Châu là ngân hàng bán lẽ hàng đầu trong hệ thống NHTM Cổ phần nên có nhiều sản phẩm tín dụng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Đội ngũ nhân viên tín dụng của ngân hàng rất nhiệt tình, luôn luôn nhận biết, thấu hiểu và đáp ứng nhanh chóng, chính xác yêu cầu của khách hàng, giúp đỡ khách hàng và ngày càng đáp ứng hơn sự mong đợi của khách hàng.
Đối với hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu chia ra hai bộ phận tách biệt là Khối KHCN và Khối KHDN, mỗi bộ phận có nhân viên chuyên trách về bán hàng và phân tích tín dụng. Đối với KHCN có bộ phận PFC luôn tìm kiếm, chăm sóc khách hàng và đưa đến cho khách hàng những giải pháp tài chính tối ưu nhất. Đối với KHDN tuy không có sự tách bạch giữa nhân viên phân tích và nhân viên bàn hàng nhưng tất cả cùng tham gia bán hang, cùng chăm sóc khách hàng, để cùng doanh nghiệp tháo gỡ các khó khắn và hướng tới thành công.
Chi nhánh luôn quan tâm tìm hiểu nhu cầu thị truờng hiện tại cũng như nhìn trước nhu cầu của khách hàng trong tương lai, do đó thường tung ra nhiều sản phẩm tín dụng sớm hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Ví dụ : sản phẩm bao thanh toán, cầm cố cổ phiếu ngày T,...đồng thời, việc đổi mới, cải tiến sản phẩm được tiến hành thường xuyên phù hợp với nhu cầu ngày
càng đa dạng của khách hàng.
Nguồn vốn huy động của Chi nhánh đang còn nhiều, làm tiền đề cho việc nâng cao thị phần, thõa mãn tốt nhu cầu vay vốn của khách hàng cả về số lượng, thời hạn và lãi suất.