Công tác cải cách hành chính nói chung và cải cách thủ tục hành chính nói riêng tại UBND Quận 8 trong thời gian qua luôn được quan tâm, đầu tư
Thực hiện công khai Bộ thủ tục hành chính theo Đề án 30 của quận và các văn bản thực thi theo chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả quận; 100% thủ tục hành chính áp dụng tại quận được công khai trên cổng thông tin điện tử, niêm yết tại trụ sở và màn hình tra cứu tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả Ủy ban Nhân dân quận, niêm yết đúng theo quy định Thông tư số 05/2014/TT-BTP ngày 07 tháng 02 năm 2014 của Bộ Tư pháp hướng dẫn công bố, niêm yết thủ tục hành chính.
Ủy ban Nhân dân quận chỉ đạo các bộ phận tập trung giải quyết hồ sơ ngay khi tiếp nhận, trả kết quả đúng và sớm thời hạn nhằm tạo sự hài lòng của người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính. Số lượng hồ sơ đúng hạn hàng năm đều đạt tỷ lệ trên 99%. Đồng thời, thực hiện thư xin lỗi gửi người dân đối với các hồ sơ trễ hạn.
Cơ chế một cửa tiếp tục được triển khai đồng bộ, trong đó chú trọng nâng cao chất lượng thực hiện để giải quyết tốt công việc của tổ chức và công dân. Ủy ban Nhân dân quận đã áp dụng cơ chế một cửa trong giải quyết các thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức và tổ chức trên địa bàn quận theo thẩm quyền quy định. Hầu hết các lĩnh vực áp dụng cơ chế một cửa đều có hướng dẫn chi tiết, toàn bộ quy trình, thủ tục, thời hạn giải quyết công việc của người dân và tổ chức, niêm yết công khai tại bảng hướng dẫn và trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị.
Cơ chế một cửa liên thông được thực hiện ở các thủ tục hành chính như: cấp mới Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và cấp Giấy chứng nhận đăng ký thuế, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất (cấp lần đầu), nhóm thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực hộ tịch, bảo hiểm y tế và đăng ký, quản lý cư trú trên địa bàn,…. tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của quận trong giải quyết các thủ tục hành chính của cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức trên địa bàn quận theo thẩm quyền quy định.
Dựa trên các kết quả đạt được trong việc đơn giản hóa thủ tục hành chính. Quận 8 tiếp tục mở rộng chuyển phát trả kết quả thủ tục hành chính qua Bưu điện đối với hai nhóm thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực Hộ tịch, Bảo hiểm y tế và đăng ký quản lý cư trú, cấp bản sao giấy tờ hộ tịch, Giấy đăng ký kinh doanh... Thời gian thực hiện chuyển phát kết quả hồ sơ từ 01 ngày đến 02 ngày (phạm vi Quận 8 và các quận huyện khác thuộc thành phố Hồ Chí Minh: 01 ngày; phạm vi các tỉnh: 02 ngày). Tất cả hồ sơ được chuyển trả đảm bảo đúng hẹn và đầy đủ thủ tục theo yêu cầu khách hàng thực hiện dịch vụ.
Với mục tiêu phục vụ nhân dân, xây dựng hình ảnh cán bộ công chức thân thiện, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức, quận nhận thấy việc mở rộng sự giám sát, trực tiếp đánh giá của người dân, tổ chức đối với cán bộ công chức là việc làm hết sức cần thiết, thông qua đó cải thiện tinh thần, trách nhiệm thực thi công vụ và thái độ tiếp dân của cán bộ công chức. Thời gian qua, quận đã rất quan tâm, triển khai nhiều biện pháp để lấy ý kiến khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức, tổ chức. Qua đó, tỷ lệ hài lòng của cá nhân, tổ chức và tổ chức trên địa bàn quận từng bước được nâng lên (năm 2012: 98,80% tăng 1,3 %; năm 2013: 99,51%; năm 2014: 99,59%, năm 2015: 99,6%). Năm 2016, nhằm đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông đối với thủ tục hành chính trên địa bàn quận, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả Quận 8 đã phát ra và nhận lại tổng số 19.813 phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đối với thủ tục hành chính (xây dựng, vỉa hè, đất đai, hộ tịch, chứng thực, kinh doanh, an toàn thực phẩm và dinh dưỡng, môi trường, giáo dục,…). Qua phiếu khảo sát cho thấy, tỷ lệ sự hài lòng của khách hàng đạt 100% đối với các thủ tục như Cấp Giấy Chứng nhận An toàn thực phẩm, Cấp Giấy Chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh và Giấy Chứng nhận đăng ký thuế, chứng thực, hộ tịch, cấp phép tạm sử dụng vỉa hè, nội quy lao động, môi trường. Riêng lĩnh vực đất đai
sản khác gắn liền với đất (cấp lần đầu) đạt 99,45%; lĩnh vực xây dựng (cấp phép xây dựng) đạt 99,90%, cấp phép đào đường đạt 99,80%, kinh doanh đạt 99,20%.
2.3. Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách thủ tục hành chính tại Ủy ban Nhân dân Quận 8