Tăng cường công tác tuyên truyền đối với người dân và doanh nghiệp về các lợi ích mà dịch vụ công trực tuyến đem lại với nhiều hình thức. Cụ thể:
+ Tuyên trên hệ thống loa phát thanh; Treo băng ron, trên bảng LED ở trụ sở Ủy ban nhân dân Quận, Phường, Ban điều hành khu phố kèm theo tờ rơi hướng dẫn các thao tác trên phần mềm.
+ Tổ chức tập huấn cho Ban điều hành Khu phố, các Tổ dân phố để tổ chức tuyên truyền trong các kỳ họp tổ dân phố, Hội nghị nhân dân định kỳ nhằm giúp người dân về những tiện ích và tính công khai minh bạch thủ tục hành chính khi sử dụng phần mềm. Đồng thời, tập huấn cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địa bàn quận về các thao tác sử dụng phần mềm.
+ Tuyên truyền cho học sinh các trường THCS, THPT, sinh viên các trường đại học, đoàn viên thanh niên, hội viên các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội trên địa bàn quận nhằm phát huy tối đa nguồn lực trẻ trong sử dụng CNTT.
+ Công bố công khai lời cam kết của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Quận 8 với người dân, tổ chức về chất lượng, thời gian giải quyết thủ tục hành chính khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
+ Công bố công khai các đơn vị tư vấn có tư cách pháp nhân, uy tín trong lĩnh vực đo vẽ để minh bạch trong thủ tục hành chính nhà đất, giúp người dân có sự an tâm và có nhiều lựa chọn trong lĩnh vực đăng ký cấp phép xây dựng.
+ Tiếp tục phân công công chức Ủy ban nhân dân 16 Phường phụ trách từng lĩnh vực trực tiếp hướng dẫn người dân, doanh nghiệp các thao tác khai báo thông tin dữ liệu trên máy tính đặt tại Phường nhằm giúp người dân, doanh nghiệp làm quen và hiểu rõ hơn về tiện ích mà dịch vụ công trực tuyến đem lại. Đồng thời, kiến nghị Thành phố quan tâm hỗ trợ tăng cường trang thiết bị tại Ủy ban nhân dân 16 Phường để hiệu quả công tác tuyên truyền được nâng cao.
Tập trung cải cách thủ tục hành chính trong nội bộ cơ quan hành chính, giữa các cơ quan hành chính với nhau để tạo sự thống nhất, liên thông trong xử lý công việc trên môi trường mạng máy tính.
Triển khai thực hiện hệ thống đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức tham gia đánh giá hệ thống đánh giá sự hài lòng trên cổng thông tin điện tử và tại các đơn vị; xây dựng phần mềm tiện ích tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp với giao diện thân thiện, sử dụng trên điện thoại thông minh, máy tính bảng, đảm bảo sự tham gia của người đứng đầu đơn vị trong việc xử lý, giám sát việc xử lý giải quyết phản ánh của người dân, doanh nghiệp;
Xây dựng chuẩn hóa công sở hành chính; trang bị phương tiện làm việc, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp đến liên hệ giải quyết công việc và triển khai thực hiện Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại.
Thành lập Tổ tư vấn trực tuyến và tổ hướng dẫn trực tiếp gồm các công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Tổ hướng dẫn trực tiếp phân công từ 1 đến 2 chuyên viên chịu trách nhiệm hướng dẫn người dân trực tiếp tại bộ phận một cửa về việc sử dụng các phần mềm, dịch vụ công trực tuyến, giải đáp thắc mắc của người dân về các thủ tục hành chính cần thiết và hướng dẫn quy trình thực hiện. Thời gian làm việc của Tổ hướng dẫn trực tiếp là trong giờ hành chính. Tổ tư vấn trực tuyến giải đáp những thắc mắc của người dân khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến thông qua trang thông tin điện tử. Tổ tư vấn sẽ trả lời trực tuyến những câu hỏi của người dân khi gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Tổ tư vấn cần phân công từ 1 đến 2 chuyên viên, hiểu biết nhiều về CNTT và có khả năng trả lời trực tuyến trong thời gian dài, nhất là trong khoảng thời gian ngoài giờ hành chính, các chuyên viên phụ trách trả lời trực tuyến luân phiên thay đổi mỗi ngày. Tổ tư vấn trực tuyến làm việc từ 07 giờ 30 phút đến 21 giờ 00 phút.