3.2.2.1. Đối với cán bộ lãnh đạo, quản lý
Tập huấn, hướng dẫn cán bộ lãnh đạo, quản lý về tất cả chức năng của các ứng dụng, phần mềm trong cơ quan, đơn vị. Tạo thói quen giải quyết công việc thông qua các ứng dụng, phần mềm. Cán bộ lãnh đạo, quản lý phải là
người tiên phong trong việc ứng dụng CNTT trong giải quyết công việc hàng ngày để cán bộ, công chức cấp dưới nhận thức hơn về tầm quan trọng của việc ứng dụng CNTT trong giải quyết công việc, cũng như trong cải cách thủ tục hành chính.
3.2.2.2. Đối với cán bộ, công chức
Trong công tác tuyển dụng, tiêu chuẩn hóa các chức danh. Với mỗi chức danh cụ thể, đề ra các tiêu chuẩn cụ thể về trình độ, năng lực, phẩm chất,…, trên cơ sở đó, chọn những người đảm bảo các tiêu chuẩn để tuyển dụng.
Nâng cao phẩm chất và năng lực của cán bộ, công chức là một giải pháp quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước của Ủy ban Nhân dân quận 8 nói chung và trong hoạt động cải cách thủ tục hành chính nói riêng. Chất lượng cán bộ, công chức được biểu hiện qua trình độ chuyên môn, năng lực làm việc, khả năng giao tiếp, giải quyết công việc và phẩm chất chính trị đạo đức. Để nâng cao chất lượng cán bộ, công chức, cần thực hiện các giải pháp sau:
Sử dụng, bố trí cán bộ, công chức làm việc đúng vị trí, phù hợp với trình độ, năng lực của họ. Cán bộ, công chức được công tác tại vị trí sở trường của mình thì sẽ góp phần tạo động lực làm việc, giúp họ có điều kiện để phát huy những tri thức, kiến thức vào công việc thực tế.
Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức về chuyên môn, nghiệp vụ theo hướng chuyên nghiệp hóa cũng cần phải được chú trọng. Trong quá trình sử dụng cán bộ, công chức, cần thường xuyên cho họ tham gia các lớp tập huấn chuyên môn nghiệp vụ và các khóa tập huấn kỹ năng hành chính, nhất là kỹ năng giao tiếp. Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, cũng cần chú trọng việc nâng cao phẩm chất đạo đức đối với đội ngũ cán bộ, công chức tiếp công dân, trực tiếp thực hiện các thủ tục hành chính, giải quyết công việc của công dân, tổ chức.
Nâng cao trách nhiệm, chuẩn mực đạo đức công vụ của cán bộ, công chức. Tổ chức các diễn đàn, lớp bồi dưỡng về văn hóa ứng xử trong nội bộ cơ quan và tiếp xúc với nhân dân. Cán bộ, công chức cần có thái độ tôn trọng nhân dân, phong cách vui vẻ, hòa nhã và lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của nhân dân, tận tụy trong công việc và phục vụ nhân dân - với tư cách là khách hàng. Tận tình hướng dẫn người dân trong việc sử dụng các phần mềm, ứng dụng để thực hiện các thủ tục hành chính qua mạng.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát để chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức. Thực hiện việc đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức hàng tháng, hàng quý và hàng năm, kết quả đánh giá, xếp loại là cơ sở xét tăng thu nhập của cán bộ, công chức. Khen thưởng kịp thời những cán bộ, công chức hoặc bộ phận thực hiện tốt nhiệm vụ được giao bằng vật chất và tinh thần, đồng thời xử lý nghiêm khắc những cán bộ, công chức không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có những sai phạm về đạo đức công vụ trong giải quyết công việc.
Nhân lực chất lượng tốt thì họ mới thực sự trở thành “công bộc” của dân, phục vụ nhân dân, không gây phiền hà, nhũng nhiễ nhân dân; giải quyết công việc của nhân dân chính xác, nhanh chóng, đúng quy định, tránh lối làm việc lề mề, qua loa, tắc trách.
Thường xuyên bồi dưỡng, cập nhật, nâng cao kiến thức về công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức.
Cán bộ, công chức phụ trách công nghệ thông tin và làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chịu nhiều áp lực về thời gian, tác phong làm việc, phong cách giao tiếp,… phải thường xuyên, trực tiếp tiếp xúc với người dân để giải quyết hồ sơ hành chính. Đội ngũ CNTT chuyên trách là điều kiện để đảm bảo việc ứng dụng CNTT được ổn định và cải tiến thường xuyên. Với thực tế không có một ứng dụng hay phần mềm nào có thể sử dụng cho mọi tổ chức, mặt khác, các ứng dụng cũng cần phải thường xuyên được nâng cấp về
tính năng, công nghệ và bảo mật, do đó, cần phải có một đội ngũ cán bộ, công chức chuyên trách CNTT với trình độ chuyên môn phù hợp. Tuy nhiên, việc tuyển dụng nhân sự CNTT trong cơ quan nhà nước gặp một số khó khăn do chính sách đãi ngộ và thu nhập trong cơ quan nhà nước thấp so với thị trường CNTT bên ngoài, nên cần phải có mức phụ cấp phù hợp; quan tâm, tạo điều kiện để họ phát huy sức sáng tạo trong lĩnh vực CNTT; đào tạo về ngôn ngữ, công cụ lập trình, hệ quản trị CSDL, quản trị mạng, phương pháp bảo trì, sửa chữa phần chúng … từ đó tạo động lực làm việc cho họ. Cán bộ, công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả quận được bồi dưỡng kỹ năng cơ bản về tin học, có thể sử dụng thành thạo các phần mềm. Cần có quy định rõ về chức trách, nhiệm vụ của cán bộ, công chức được giao thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”.