8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4.Phát triển mạng lƣới, kênh phân phối một cách hợp lý
- Kênh phân phối truyền thống
Với quy mô hiện nay gồm 1 trụ sở chính và 2 phòng giao dịch đều nằm trên địa bàn quận Hải Châu, chi nhánh Đà Nẵng đã từng bƣớc tạo lập đƣợc thƣơng hiệu và uy tín trên địa bàn. Tuy nhiên, cùng với việc mở rộng và đổi mới từng ngày của thành phố, để tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh trên địa bàn Chi nhánh cần xây dựng, phát triển thêm ít nhất 2 phòng giao dịch ở quận Thanh
Khê và quận Sơn Trà.
Đối với các phòng giao dịch đã đi vào ổn định cần phát huy hiệu quả qua việc xây dựng hình ảnh bên ngoài, thiết kế không gian giao dịch thoáng mát, lịch sự; bài trí vật dụng gọn gàng, ngăn nắp; bố trí nƣớc uống, thiết bị truy cập Internet; cập nhập thƣờng xuyên các thông tin về lãi suất, phí. Cán bộ làm việc lịch sự, tuân thủ đúng thời gian, mặc đồng phục và đeo bảng tên đúng quy định, niềm nở, vui vẻ với khách hàng, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ hiện có cũng nhƣ các chính sách của Việt Capital Bank đến khách hàng.
Chi nhánh nên thƣờng xuyên kiểm tra việc duy trì hình ảnh Việt Capital Bank tại các phòng giao dịch.
- Kênh phân phối điện tử
Hiện nay, các ngân hàng đã đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại, internet. Việt Capital Bank cũng không ngừng ứng dụng công nghệ mới, phát triển nhiều dịch vụ điện tử tiện ích để tăng sức cạnh tranh nhƣ dịch vụ cho phép khách hàng đăng ký tài khoản nhận và chuyển khoản trên Internet Banking, thanh toán hóa đơn thông qua các kênh thanh toán điện tử,…Tuy nhiên, thực tế lƣợng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Capital Bank vẫn chƣa nhiều nhƣ các ngân hàng khác, vì vậy, ngân hàng cần đƣa thông tin đến khách hàng biết nhiều hơn về sự tiện ích, thuận lợi khi sử dụng loại dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Capital Bank.