8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2.Đặc điểm khách hàng gửi tiền của Ngân hàng TMCP Bản Việt
chi nhánh Đà Nẵng
Bảng 2.2. Đặc điểm khách hàng tiền gửi của Chi nhánh
Đơn vị tính: Người
Loại khách hàng
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Số lƣợng KH Tỷ trọng (%) Số lƣợng KH Tỷ trọng (%) Số lƣợng KH Tỷ trọng (%) KH DN 158 3,34 241 3,69 303 4,16 Cơ quan HCSN 2 0,04 1 0,02 1 0,01 KH cá nhân 4571 96,62 6287 96,29 6987 95,83 Tổng 4731 100 6529 100 7291 100
(Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD hàng năm của Viet Capital Bank Đà Nẵng)
Khách hàng tiền gửi của Chi nhánh đa dạng và phong phú, đủ mọi lứa tuổi, ngành nghề và mọi thành phần kinh tế. Tính đến cuối năm 2015, tổng lƣợng khách hàng tiền gửi của Chi nhánh là hơn 7000. có thể chia lƣợng khách hàng tiền gửi của Chi nhánh thành 02 nhóm chính: nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng tổ chức, trong đó nhóm khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng lớn.
+ Khách hàng tổ chức:
Bao gồm các doanh nghiệp, các cơ quan hành chính sự nghiệp, các đoàn thể và trƣờng học. Hoạt động trong các ngành nhƣ: thƣơng mại, dịch vụ, xây dựng, chế biến hải sản, xuất nhập khẩu…chiếm chƣa đến 10% số dƣ tiền gửi của Chi nhánh và chủ yếu là tiền gửi thanh toán. Hầu hết khách hàng tổ chức
của Chi nhánh mở tài khoản tiền gửi thanh toán, trong đó có một số khách mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn với kỳ hạn ngắn.
Đến cuối năm 2015 Việt Capital Bank Đà Nẵng hiện có 627 khách hàng tổ chức đang quan hệ, trong đó có 304 khách hàng doanh nghiệp quan hệ tiền gửi với Chi nhánh bao gồm cả 1 doanh nghiệp là đơn vị hành chính sự nghiệp. Trong cơ cấu khách hàng doanh nghiệp của Chi nhánh chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đây cũng là nhóm đối tƣợng khách hàng sử dụng cùng lúc nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nên Việt Capital Bank Đà Nẵng tiếp tục định hƣớng tập trung vào nhóm khách hàng này.
+ Khách hàng cá nhân:
Đây là nhóm có số lƣợng khách hàng lớn và là nhóm khách hàng mà Chi nhánh hƣớng tới trong phát triển NH bán lẻ theo định hƣớng của Việt Capital Bank. Tính đến ngày 31/12/2015, nhóm khách hàng này chiếm tỷ trọng đến hơn 95% số lƣợng khách hàng tiền gửi và 91% số dƣ tiền gửi của Chi nhánh. Đối tƣợng chủ yếu là các hộ sản xuất kinh doanh, tiểu thƣơng, viên chức nhà nƣớc và các cá nhân có nguồn kiều hối từ nƣớc ngoài có độ tuổi từ 25-60, sống tại địa bàn thành phố Đà Nẵng. Đây là đối tƣợng khách hàng có nguồn tiền gửi ổn định, duy trì trong thời gian dài góp phần ổn định thanh khoản cho NH. Nhóm khách hàng này thƣờng chọn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, kỳ hạn ƣa thích thƣờng từ 01 tháng đến 12 tháng. Tuy nhiên, nhóm khách hàng này thƣờng quan tâm nhiều đến lãi suất, đến các chƣơng trình khuyến mãi, các thủ tục thực hiện giao dịch và thƣờng bị tác động bởi các mối quan hệ cá nhân với NH nên dễ dàng bị lôi kéo bởi các NH khác.
Bởi vì số lƣợng khách hàng cá nhân chiếm phần lớn và họ thƣờng chọn kỳ hạn tiền gửi ngắn, thƣờng là dƣới một năm, dẫn đến trong cơ cấu nguồn tiền gửi của Chi nhánh, nguồn tiền ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao, ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.