8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.3.Định hƣớng hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi của Viet
Capital Bank Đà Nẵng giai đoạn 2016 - 2020
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn và nhu cầu của ngƣời dân ngày càng cao và đa dạng thì hoạt động huy động tiền gửi cần phải đƣợc coi trọng và có sự đầu tƣ đúng mức. Do vậy, Việt Capital Bank Đà Nẵng đã đề ra một số mục tiêu trọng tâm trong công tác huy động tiền gửi giai đoạn 2016-2020 nhƣ sau:
-Tiếp tục đẩy mạnh công tác huy động tiền gửi. Trên cơ sở khách
hàng mục tiêu đã xác định, chi nhánh sẽ tăng cƣờng công tác tƣ vấn tiếp thị khách hàng.
biệt là các khách hàng đã từng có quan hệ tiền gửi với ngân hàng. Tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp thị khách hàng thông qua điện thoại, đặc biệt đối với các khách hàng cũ.
-Thực hiện chính sách “khách hàng của khách hàng” để tăng trƣởng
nguồn vốn huy động. Đồng thời tận dụng tối đa các mối quan hệ cá nhân của cán bộ nhân viên để thu hút bạn bè, ngƣời thân gửi tiết kiệm mới.
- Công tác chăm sóc khách hàng luôn đƣợc chi nhánh chú trọng, đảm bảo
phục vụ khách hàng chu đáo khi đến giao dịch tại chi nhánh và hƣớng dẫn tận tình khi đi giao tiếp khách hàng bên ngoài. Có kế hoạch chăm sóc khách hàng ƣu tiên, đặc biệt các khách hàng có lƣợng tiền gửi lớn, khách hàng có tầm ảnh hƣởng lớn tại địa phƣơng và từ đó phát triển thêm các khách hàng tiền gửi mới.
-Xây dựng hình ảnh Việt Capital Bank thân thiện, hiện đại, chuyên
nghiệp thông qua thực hiện tốt các quy định về tác phong và không gian làm việc.
-Sàng lọc, lựa chọn các kênh quảng cáo phù hợp với tâm lý, xu hƣớng của khách hàng tại địa bàn nhằm giới thiệu đƣợc sản phẩm mới đến với dân cƣ. Thực hiện phát tờ rơi, treo băng rôn, áp phích mỗi khi có sản phẩm mới ban hành.
-Tiếp tục theo dõi tình hình lãi suất trên địa bàn, các sản phẩm chính sách
mới của Hội sở để tiếp thị sản phẩm đến khách hàng đƣợc hiệu quả, mục tiêu là giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
* Mục tiêu cụ thể
- Tiếp tục duy trì mức tăng trƣởng số dƣ tiền gửi cuối kỳ với tốc độ 20%/năm.
- Tập trung định hƣớng cải thiện cơ cấu tiền gửi theo hƣớng phát triển bền vững, tăng tỷ trọng vốn trung dài hạn/ tổng nguồn vốn để đảm bảo phù hợp với cơ cấu cho vay trung dài hạn của Chi nhánh.
- Tăng tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn/ tổng nguồn vốn lên mức 30% đến 40%.
- Phấn đấu đến năm 2020 Chi nhánh đạt số dƣ tiền gửi là 1000 tỷ đồng.