6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3. NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING
1.3.3. Chính sách phân phối
Kênh phân phối là tập hợp những cá nhân hay cơ sở kinh doanh phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra và chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ ngƣời cung ứng đến ngƣời tiêu dùng.
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ hệ thống kênh phân phối
Do tính chất đặc trƣng của dịch vụ nên hầu hết các nhà cung cấp đều cung ứng dịch vụ cho thị trƣờng thông qua 2 kênh phân phối nhƣ sau:
-Kênh phân phối trung gian
Có nhiều loại trung gian phân phối tùy thuộc vào qui mô, cấu trúc, tình trạng pháp lý và mối quan hệ với nhà cung cấp. Tuy nhiên, về cơ bản có 4 loại trung gian phân phối nhƣ sau:
+ Đại lý + Nhà bán lẻ + Nhà bán buôn
+ Nhà phân phối đại lý độc quyền -Kênh bán hàng trực tiếp
Đây là kênh bán hàng trực tiếp không qua trung gian là chiến lƣợc mà các nhà cung cấp lựa chọn khi dịch vụ phức tạp, không ổn định và yêu cầu pháp lý chặt chẽ. Trong trƣờng hợp này, nhà cung cấp sẽ có một số lợi ích sau:
+ Thƣờng xuyên gặp gỡ trực tiếp các khách hàng, do vậy nhanh chóng Kênh trực tiếp Kênh 1 cấp Kênh 2 cấp Kênh 3 cấp
nắm bắt đƣợc các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, từ đó hoàn thiện dịch vụ ngày một tốt hơn.
+ Xây dựng đƣợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng do trung gian nhiều khi không muốn cung cấp thông tin về khách hàng vì lý do lợi ích. Bên cạnh đó, nhà cung cấp cũng đƣợc giảm về chi phí hoa hồng hay chiết khấu.