CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA NHÂN VIÊN ĐỔI VỚI TỪNG KHÍA
CẠNH
Bảng 3.2 cho thấy giá trị trung bình của các chỉ báo về cảm nhận của nhân viên về mức độ cam kết gắn bó với tổ chức và các hành vi công dân trong tổ chức. Mức độ đồng ý là tƣơng đối đồng đều giữa các biến quan sát. Đối với cam kết gắn bó với tổ chức: cam kết gắn bó vì tình cảm có giá trị trung bình cao hơn so với cam kết gắn bó để duy trì. Cụ thể giá trị trung bình của cam kết gắn bó vì tình cảm là 4.05, cam kết gắn bó vì đạo đức là 3.53 và cam kết gắn bó để duy trì là 3.74. Do đó, đây là kết quả tốt đối với hoạt động của ngân hàng trong thời điểm hiện nay. Bởi vì, mức độ cam kết gắn bó vì tình cảm với tổ chức của nhân viên đã đƣợc chứng minh trong các nghiên cứu trƣớc đây là đem lại hiệu quả tốt cho tổ chức. Cụ thể, theo Murphy, trong ba khía cạnh cam kết gắn bó với tổ chức thì cam kết gắn bó vì tình cảm và cam kết gắn bó vì đạo đức đem lại hiệu quả tốt cho tổ chức, còn cam kết gắn bó để duy trì không đem lại hiệu quả tốt nhƣ hai khía cạnh trên.
Đối với các thành phần của hành vi công dân trong tổ chức thì nhân viên đánh giá khá cao hay tƣơng đối đồng ý về các hành vi công dân trong tổ chức của nhân viên.
Bảng 3.2: Điểm trung bình theo đánh giá của nhân viên Thành phần Các biến Điểm trung bình Cam kết gắn bó với tổ chức Cam kết gắn bó vì tình cảm Vui mừng vì đã chọn NH để làm việc 4.27 Tự hào vì đƣợc làm việc trong NH 4.24 Vấn đề của NH cũng là vấn đề của tôi 3.99 NH có ý nghĩa rất quan trọng đối với cá nhân 4.09 O lại mặc dù nơi khác đề nghị lƣơng bổng hấp dẫn 3.76 NH là ngôi nhà thứ hai của tôi 4.02 NH này xứng đáng với sự trung thành của tôi 4.00 Cam kết
gắn bó để duy
trì
Cuộc sống bị ảnh hƣởng nếu rời khỏi NH 3.81 Ở lại với NH là một vấn đề cần thiết 3.82 Khó kiếm việc làm khác nhƣ ở NH 3.56 Tiếp tục làm việc vì không muốn mất đi những
khoản lợi ích từ NH 3.77
Cam kết gắn bó vì
đạo đức
Cảm thấy phải có trách nhiệm ở lại với NH 3.77 Mặc dù có công việc tốt hơn ở nơi khác nhƣng rời
khỏi NH là không nên 3.70
Nghĩa vụ với mọi ngƣời ở đây 3.41
NH đã mang lại nhiều thứ, cảm thấy “mắc nợ” NH 3.24
Hành vi công dân trong tổ chức
Tận tình
Giúp đỡ những ngƣời vắng mặt 4.40
Giúp đỡ ĐN khi họ gặp khó khăn trong CV 4.44 Giúp đỡ ĐN khi họ gặp quá tải trong công việc 4.35 Sẵn sàng dành thời gian để hỗ trợ, đào tạo NV 4.12
Thay đổi lịch làm việc để giúp đỡ ngƣời khác 3.71
Tuân thủ quy định
Làm việc ở mức độ cao hơn so với yêu cầu chuẩn 4.01 Tự giác tuân thủ các quy định 4.37 Nghiêm túc tham gia các cuộc họp của NH 4.46 Ít khi nghỉ trƣa quá mức cần thiết 3.92 Không nghỉ phép khi không cần thiết 4.27
Cao thƣợng
Chú trọng vào kết quả làm việc chung hơn là
những mâu thuẫn cá nhân 4.34
Không phàn nàn khi giải quyết công việc khẩn cấp 4.20 Xin lỗi đồng nghiệp khi cảm thấy mình có lỗi 4.36 Phân chia CV công bằng giữa bản thân và ĐN 4.34 Phẩm
hạnh nhân viên
Tự nguyện tham gia các khóa đào tạo 4.23 Tự nguyện tham gia các hoạt động NH 4.22 Tích cực tham gia đóng góp ý kiến 4.03 Tích cực tham gia những ý tƣởng 4.08 Luôn bảo vệ NH trƣớc những nguy cơ 4.25
Lịch thiệp
Cố gắng không xảy ra mâu thuẫn với ĐN 4.42 Chú ý hành vi để không ảnh hƣởng đến ĐN khác 4.40 Không lạm dụng các quyền của ngƣời khác 4.41 Tránh tạo mâu thuẫn giữa ĐN này với ĐN khác 4.39 Sẵn sàng trao đổi CV với ĐN ngay cả khi gặp khó
khăn trong quan hệ cá nhân 4.27
Trung thành
Bảo vệ NH khi ngƣời khác chỉ trích 4.37 Khuyến khích bạn bè và gia đình sử dụng DV NH 4.49 Tự hào khi đại diện cho NH ở nơi công cộng 4.41 Tích cực thúc đẩy các DV của NH đến KH 4.42
Phát triển bản thân
Sẵn sàng theo học các khóa đào tạo khác nhau. 4.38 Sẵn sàng tham gia vào các hoạt động của NH 4.46 Luôn học hỏi kinh nghiệm từ các đồng nghiệp 4.53 Phát triển nhiều mối quan hệ 4.40
Chủ động
sáng tạo
Thể hiện ý kiến trung thực ngay cả khi những
ngƣời khác có thể không đồng ý 4.24 Thúc đẩy ĐN bày tỏ ý tƣởng và ý kiến 4.10 Khuyến khích ĐN thử cách làm mới và hiệu quả
hơn trong CV 4.13
Trao đổi với ĐN về cải thiện hoạt động NH 4.15