Như chúng ta biết, từ năm 2003, Chính phủ đã ban hành Nghị định 102/CP/2003 về sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả. Trên cơ sở nghị định này, Bộ Công Thương cũng đã ban hành các thông tư về trách nhiệm thực hiện tiết kiệm năng lượng (TKNL) đối với doanh nghiệp trọng điểm, thông tư về tem năng lượng, Bộ Xây dựng cũng đã ban hành về quy chuẩn năng lượng trong các công trình xây dựng. Hiện nay, dự thảo luật về sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quảđang trong giai đoạn lấy ý kiến chuyên gia.
Ngoài ra, quy định hiện hành cũng đề cập đến trách nhiệm của các lĩnh vực giao thông vận tải, người tiêu dùng, cũng như nhiệm vụ quản lý Nhà
nước trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, việc vận dụng và thi hành còn gặp nhiều khó khăn, cơ bản có mấy nguyên nhân sau đây: Thiếu triển khai các công cụ
thực hiện, hướng dẫn cụ thể các thông tư, quy chuẩn như hệ thống tiêu chuẩn, phương pháp đo, quy trình giám sát vv. Công tác thông tin, truyền thông còn gặp nhiều khó khăn.
Doanh nghiệp, nhà đầu tư, các thành phần chưa nhận thức đầy đủ trách nhiệm, quyền lợi của việc thực hiện giải pháp TKNL. Hệ thống tổ chức quản lý Nhà nước, đơn vị tư vấn, thẩm định vv, chuyên ngành TKNL còn mỏng chưa đáp ứng được yêu cầu quản lý của pháp luật. Do chưa nhận thức được tầm quan trọng của tiết kiệm năng lượng như đã phân tích ở trên nên việc tiếp cận khách hàng là rất khó hoặc có khi họ nhận thức được ra vấn đề nhưng họ
lại không muốn làm vì họ không muốn đầu tư hoặc có đầu tư thì lại sợ rủi ro lớn vì vậy đây cũng là một thách thức lớn đối với các đơn vị tư vấn hoạt động trong lĩnh vực này. Như vậy vấn đề về cơ chế chính sách, công tác tuyên truyền, nhận thức của cộng đồng chưa đầy đủ đối với các hoạt động tiết kiệm năng lượng sẽ là thách thức lớn đối với hoạt động của Trung tâm trong quá trình phát triển.
Tóm lại: áp lực của khách hàng đối với Trung tâm là rất lớn và ngày một tăng vì lĩmh vực tiết kiệm năng lượng là tương đối mới mẻ, người dân cũng như doanh nghiệp chưa nhận thức rõ vấn đề tiết kiệm năng lượng. . Ngoài ra khi tiếp cận được khách hàng và đưa ra các giải pháp thì đòi hỏi phải đưa ra được tính thuyết phục cao đối với các giải pháp này. Hơn nữa các đối tượng khách hàng khác nhau thì yêu cầu về sản phẩm là khác nhau vì vậy Trung tâm cần nỗ lực hơn nữa hoặc có kế hoạch cụ thể nhằm làm hài lòng tất cả các đối tượng khách hàng.