7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.4. Trải nghiệm du lịch đáng nhớ (Memorable tourism experience)
experience)
Kim và cộng sự (2012, tr. 13) định nghĩa: “Một trải nghiệm du lịch đáng nhớ được hình thành có chọn lọc từ những trải nghiệm du lịch phụ thuộc vào đánh giá của mỗi cá nhân đối với trải nghiệm đó”. Theo các tác giả, trải nghiệm du lịch đáng nhớ là một trải nghiệm du lịch được ghi nhớ và hồi tưởng tích cực sau khi một sự kiện nào đó xảy ra. Tsai (2016) cho rằng trải nghiệm du lịch đáng nhớ là trải nghiệm du lịch liên quan đến những ký ức tích cực mà du khách được sau khi trải nghiệm các hoạt động và sự kiện du lịch đặc biệt và bất ngờ, tùy thuộc vào quan điểm cá nhân của họ. Như vậy, trải nghiệm du lịch và trải nghiệm du lịch đáng nhớ là hai khái niệm khác biệt, nhất là các thành phần của mỗi khái niệm. Oh và cộng sự (2007) ủng hộ quan lập luận này thông qua kiểm định mối quan hệ giữa các thành phần trải nghiệm (sử dụng thang đo 4Es của Pine và Gilmore (1999)) và ký ức (memory); và họ đã phát hiện ra chỉ có trải nghiệm thẩm mỹ (aesthetics) là trải nghiệm đáng nhớ. Nghiên cứu của Quadri-Felitti và Fiore (2013) cho thấy chỉ có trải nghiệm thẩm mỹ (aesthetics) và trải nghiệm kiến thức (education) tác động tích cực lên trí nhớ của du khách.
Như vậy, trải nghiệm du lịch đáng nhớ là những trải nghiệm du lịch có tác động tích cực đến khả năng ghi nhớ và hồi tưởng của du khách sau mỗi chuyến đi. Trải nghiệm du lịch đáng nhớ khi đó cũng chính là một phần ký ức đẹp đẽ của du khách về điểm đến du lịch mà họ đã từng đến tham quan.
1.2.5. Các tiêu thức đo lường trải nghiệm du lịch đáng nhớ
Nghiên cứu này sử dụng thang đo 7 thành phần trải nghiệm du lịch đáng nhớ của Kim và cộng sự (2012), bao gồm: sự hưởng thụ (hendonism), sự thư giãn (refreshment), sự mới lạ (novelty), văn hóa địa phương (local culture), kiến thức (knowledge), sự ý nghĩa (meaningfulness), và sự tham gia
(involvement). Mặc dù nhiều thành phần trải nghiệm khác được chứng minh là có tác động đến trí nhớ của du khách, ví dụ trải nghiệm thẩm mỹ (Oh và cộng sự, 2007; Quadri-Felitti và Fiore, 2013), trải nghiệm ngẫu nhiên và vai trò của hướng dẫn viên (Chandralal và Valenzuela, 2015), tình bạn (Chandralal và Valenzuela, 2013). Tuy nhiên, tác giả nhận thấy kết quả từ nhiều nghiên cứu riêng lẻ khác phản ánh một hoặc nhiều thành phần thang đo của Kim và cộng sự (2012). Cụ thể, thang đo 10 thành phần của Chandralal và Valenzuela (2015) tương đồng với thang đo của Kim và cộng sự (2012) ở các thành phần liên quan đến sự hưởng thụ (hedonism), ý nghĩa (meaningfulness) và văn hóa địa phương (culture). Nghiên cứu của Tung và Ritchie (2011) cho thấy trải nghiệm liên quan đến sự ý nghĩa là trải nghiệm đáng nhớ. Nghiên cứu của Quadri-Felitti và Fiore (2013) và nghiên cứu của Ali và cộng sự (2014) đều cho thấy trải nghiệm liên quan đến kiến thức (education/ knowledge) hình thành nên ký ức của du khách về chuyến du lịch. Mỗi thành phần trong thang đo của Kim và cộng sự (2012) được định nghĩa như sau:
Sự hưởng thụ (hedonism)
Kim và cộng sự (2012) định nghĩa sự hưởng thụ là cảm giác thích thú kích thích bản thân, là mục đích cơ bản của du khách khi du lịch và là khía cạnh quan trọng của trải nghiệm du lịch(Kim và Ritchie, 2014). Sự hưởng thụ mô tả những cảm xúc như niềm vui thích, sự hứng thú (Chandralal và Valenzuela, 2015). Sự hưởng thụ nhấn mạnh nhu cầu được làm những điều mà du khách yêu thích; hoặc khiến cho trí tượng tưởng của họ được khuấy động; hoặc cảm giác phấn khích, thích thú bất ngờ. Sự hưởng thụ là mục đích chủ yếu mà du khách tìm kiếm khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ du lịch (Otto và Ritchie, 1996). Nghiên cứu của Otto và Ritchie (1996) là một trong những nghiên cứu thực nghiệm đầu tiên liên quan đến chủ đề này và phát hiện
của nghiên cứu phù hợp với nhiều nghiên cứu sau, ví dụ như nghiên cứu của Dunman và Mattila (2005), Tung và Ritchie (2011) (trích trong Kim và Ritchie, 2014). Ngoài ra, nghiên cứu của Kim và Ritchie (2014) cũng xác nhận sự hưởng thụ là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến dự định hành vi của du khách.
Sự mới lạ (novelty)
Sự mới lạ được định nghĩa là một cảm giác tâm lý về sự mới mẻ hình thành từ việc có một trải nghiệm mới (Kim và cộng sự, 2012). Theo Chandralal và Valenzuela (2013) sự mới lạ được dùng để mô tả những trải nghiệm “lần đầu tiên”, “xa lạ”, “mới mẻ”, “khác biệt”; là những trải nghiệm độc đáo mà du khách trải qua (Chandralal và Valenzuela, 2015).
Sự thư giãn (refreshment)
Một số nhà nghiên cứu nhấn mạnh rằng hai đặc tính khác biệt nhất của trải nghiệm du lịch, điều khiến cho trải nghiệm du lịch khác với cuộc sống hằng ngày, đó chính là sự thư giãn và đổi mới (Kim và Ritchie, 2014). Sự thư giãn được xác định là thành phần cơ bản của các hoạt động du lịch và tác động đến khả năng ghi nhớ chuyến đi (Kim và cộng sự 2012).
Văn hóa địa phương (local culture)
Thành phần này bao gồm hai nội dung chính: tương tác, trải nghiệm thực tế văn hóa địa phương và sự thân thiện, hiếu khách của người dân địa phương. Trong các nghiên cứu tập trung vào trải nghiệm du lịch đáng nhớ, các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng trải nghiệm văn hoá địa phương làm cho chuyến du lịch trở nên đáng nhớ hơn (Kim và Ritchie, 2014). Đồng tình với quan điểm này, Chandralal và Valenzuela (2015) cho rằng đưa những trải nghiệm văn hóa địa phương vào trải nghiệm du lịch sẽ tạo cho du khách những kỷ niệm tích cực về điểm đến và sự hiếu khách của người dân địa phương đóng vai trò quan trọng trong các trải nghiệm du lịch.
Sự ý nghĩa (meaningfulness)
Trong một nghiên cứu về bản chất của trải nghiệm du lịch đáng nhớ, Tung và Ritchie (2011) cho rằng những trải nghiệm ý nghĩa tạo nên những thay đổi lâu dài trong tâm trí của du khách, tác động về mặt cảm xúc lên lối sống của du khách và là chất xúc tác cho những thay đổi về niềm tin. Cũng trong nghiên cứu này, hai tác giả đã chỉ ra những trải nghiệm giúp du khách mở mang tầm nhìn, hiểu biết về thế giới và mở rộng quan điểm sống sẽ trở thành những trải nghiệm đáng nhớ nhất trong cuộc đời họ. Kim và cộng sự (2012) định nghĩa trải nghiệm ý nghĩa là cảm giác có đươc giá trị hay ý nghĩa lớn và những trải nghiệm ý nghĩa có tác động mạnh mẽ lên trí nhớ của du khách (Kim và Ritchie, 2014).
Sự tham gia (involvement)
Sự tham gia được định nghĩa là thực hiện được các sở thích du lịch cá nhân, bao gồm được thăm viếng điểm đến yêu thích và tham gia các hoạt động du lịch phù hợp với sở thích cá nhân (Chandralal và Valenzuela, 2015). Những trải nghiệm gắn với sở thích cá nhân như vậy sẽ được du khách nhớ lâu hơn (Kim và Ritchie, 2014).
Kiến thức (knowledge)
Kiến thức liên quan đến việc đạt được những kiến thức mới về điểm đến ví dụ như lịch sử, văn hóa, lối sống, địa lý, ngôn ngữ (Tung và Ritchie, 2011). Các nghiên cứu về động cơ du lịch cũng cho rằng một trong những nhân tố “đẩy” du khách du lịch là để thỏa mãn nhu cầu đạt được những kiến thức mới (Kim và Ritchie, 2014).