7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.1. Mô hình của Quadri-Felitti và Fiore (2013)
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trải nghiệm đối với sự hài lòng và trung thành điểm đến. Ngoài ra, nghiên cứu còn kiểm định mức độ ảnh hưởng tổng hợp của trải nghiệm, ký ức và sự hài lòng đến lòng trung thành điểm đến. Hai tác giả đã ứng dụng mô hình nền kinh tế trải nghiệm (experience economy) của Pine và
Gilmore (1999) với thang đo tiền đề là thang đo 4Es với bốn thành phần trải nghiệm: trải nghiệm kiến thức (educational experiences), trải nghiệm thẩm mỹ (esthetic experiences), trải nghiệm giải trí (entertainment experiences), trải nghiệm trốn thoát (escapist experiences).
Mô hình nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu
Trải nghiệm thẩm mỹ (esthetic experiences) và trải nghiệm kiến thức (educational experiences) có ảnh hưởng tích cực đến trí nhớ của du khách với hệ số chuẩn hóa lần lượt là β= 0,75 và β= 0,15. Điều này có nghĩa rằng trải nghiệm thẩm mỹ và trải nghiệm kiến thức là những trải nghiệm đáng nhớ. Tuy nhiên, chỉ có trải nghiệm thẩm mỹ (esthetic experiences), sự hài lòng và ký ức có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định trung thành điểm đến với β= 0,47; β= 0,36; β= 0,26. Ngoài ra, nghiên cứu còn cho thấy vai trò trung gian của ký ức trong mối quan hệ trải nghiệm kiến thức và trải nghiệm thẩm mỹ với sự hài lòng; vai trò trung gian của sự hài lòng giữa ký ức với ý định trung thành và
The 4Es:
Trải nghiệm kiến thức (Education) Trải nghiệm thẩm mỹ
(Esthetics) Trải nghiệm giải trí
(Entertainment) Trải nghiệm trốn thoát
(Escapist) Lòng trung thành điểmđến Sự hài lòng Ký ức (Memories) H3a-d H1a-d H2a-d H5 H4 H6
vai trò trung gian của sự hài lòng giữa trải nghiệm thẩm mỹ với ý định trung thành.Trong đó ý định trung thành bao gồm ý định quay trở lại và ý định giới thiệu điểm đến cho người khác.