Con người là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành công hay thất bại của việc thực hiện cơ chế. Do vậy, mỗi cán bộ, công chức phải có đủ năng lực về mặt chuyên môn; có tư tưởng, nhận thức đúng đắn; có phẩm chất đạo đức tốt và đặc biệt là phải có kỹ năng giao tiếp ứng xử đối với đồng nghiệp, với người dân khi đến làm TTHC.
Về năng lực chuyên môn: cán bộ công chức phụ trách các lĩnh vực chuyên môn phải được đào tạo bài bản về chuyên môn ở các lĩnh vực đó, đồng thời phải có kiến thức pháp luật vững vàng để xử lý các tình huống pháp lý xảy ra trong khi thực hiện các thủ tục hành chính. Do vậy, việc nâng cao trình độ, năng lực, tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức là một trong những nhiệm vụ trọng tâm.
Về kỹ năng: Cán bộ, công chức nếu thiếu các kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ thì sẽ không hoàn thành tốt công việc của mình, do đó bảo đảm đội ngũ này
phải có các kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng tiếp công dân và giải quyết khiếu nại tố cáo, quản lý hồ sơ, kỹ năng sử dụng phần mềm phục vụ công việc...
Về mặt đạo đức công vụ: Đòi hỏi mỗi cán bộ, công chức thực hiện cơ chế phải có ý thức phấn đấu hoàn thành công việc ở mức tốt nhất có thể; tinh thần thái độ phục vụ nhân dân; Nhiệt tình phối hợp công tác với đồng nghiệp trong cơ quan và các cơ quan liên quan khác để sớm giải quyết TTHC cho người dân, tránh xảy ra tình trạng hồ sơ tồn đọng, quá hạn.
Về tư tưởng, nhận thức: Đòi hỏi đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải nhận thức đúng đắn về công việc của mình, những chuẩn mực yêu cầu đối với cán bộ, công chức thực hiện thủ tục hành chính, cần thay đổi thói quen, nhận thức đúng vị trí mình là người phục vụ trong mối quan hệ hành chính với công dân, tổ chức.
Do vậy, lãnh đạo cơ quan, đơn vị cần phải có sự lựa chọn, bố trí sắp xếp đội ngũ cán bộ, công chức cho phù hợp với yêu cầu của việc thực hiện cơ chế. Cần đầu tư vào công tác nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán bộ công chức và có chính sách khuyến khích, đánh giá cán bộ, công chức một cách khoa học để mỗi CBCC yên tâm, cố gắng phấn đấu hết mình trong quá trình thực thi công vụ.