7. Kết cấu của Luận văn
2.4.1. Môi trường kiểm soát
❖ Những mặt còn hạn chế
Đặc thù quản lý: Quan điểm điều hành hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, cũng như quan điểm về HTKSNB mang ảnh hưởng lớn quan điểm của Ban quản lý cấp trên, có 63/70 cán bộ chiếm 90% đồng quan điểm. Ban giám đốc chi nhánh không được chủ động và có sự đổi mới về cách điều hành, vì khi giải quyết công việc phải báo cáo trình Tổng Giám đốc phê duyệt.
Cơ cấu tổ chức: còn một số điểm hạn chế và bất cập khi giải quyết một số công việc cùng liên quan đến một vài bộ phận với nhau thì việc phối hợp công việc giữa các bộ phận, cá nhân chưa được khoa học và chưa mang tính chất hợp tác, tạo điều kiện cho nhau. Có 63/70 cán bộ chiếm 90% cho rằng vẫn còn tồn tại bộ phận chưa hợp tác, tạo điều kiện trong công việc. Trong một số phòng ban chưa có sự phân chia thành nhiêu bộ phận riêng biệt để thực hiện các chức năng cơ bản để tránh có cán bộ làm quá nhiều phần việc.
Chính sách nhân sự và cam kết về năng lực: Chi nhánh đã quan tâm tới thực hiện chính sách cho cán bộ xong chưa thực sự hiệu quả. Việc khen thưởng chỉ dừng lại ở mức động viên chứ chưa làm phát huy sự nỗ lực hết mình của cán bộ. Đã có 56/70 cán bộ chiếm 80% đồng quan điểm, số lượng cán bộ trẻ nhiều tại các phòng, ban cũng là điểm khó khăn cho Chi nhánh, bởi vì cán bộ trẻ thì chưa có nhiều kinh nghiệm ở nhiều mảng nghiệp vụ nên tính chuyên nghiệp và độc lập chưa cao. Chính sách đào tạo cán bộ chưa có lớp học đào tạo chuyên sâu cho từng mảng nghiệp vụ như kỹ năng thẩm định, không có lớp đào tạo những kỹ năng mềm cho cán bộ như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, đạo đức nghề nghiệp để nâng cao phong cách phục vụ.
Chi nhánh luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ có nhu cầu học tập nâng cao khác xong lại không xem xét với nhu cầu của chi nhánh. Cho nên nhiều cán bộ học biết thêm thôi chứ không phải để nâng cao đúng lĩnh vực họ đang làm.
Công tác kế hoạch: còn tồn tại hạn chế, vẫn còn mang tính hình thức, chủ yếu dựa vào kết quả thực hiện của kỳ trước, chưa dự báo được các loại rủi ro có thể ảnh hưởng đến kết quả thực hiện kế hoạch. Mức giao chỉ tiêu kế hoạch chưa phù hợp với khả năng thực tế mà Chi nhánh phần lớn có thể đạt được cao hơn để nhằm có kết quả báo cáo kết quả kinh doanh hoàn thành kế hoạch được giao. Các chỉ tiêu trong lập kế hoạch chưa chi tiết.
❖ Nguyên nhân tồn tại
Ban giám đốc chưa nhận thức đầy đủ về HTKSNB và các yếu tố cấu thành của HTKSNB, PVcomBank Quy Nhơn chưa quan tâm trong việc xây dựng một chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cụ thể cho cán bộ tại đơn vị. Đâu đó vẫn xảy ra những trường hợp mâu thuẫn về quyền lợi và nghĩa vụ của đối tượng giao dịch với cán bộ PVcomBank Quy Nhơn.
Ban giám đốc chưa thật sự chú trọng trong việc phân định quyền hạn và trách nhiệm cho từng bộ phận, chưa tổ chức thuận lợi cho việc truyền đạt thông tin từ trên xuống và từ dưới lên trong hoạt động tín dụng, Chưa quan tâm đúng mực đến năng lực chuyên môn của từng CVKH tại PVcomBank Quy Nhơn.
Do chính ý thức và đạo đức nghề nghiệp của từng cán bộ, do môi trường công tác dễ bị cám dỗ vật chất, dẫn đến vấn đề chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ chưa cao và rất khó để xây dựng một khuôn mẫu chuẩn. Mặt khác nguồn nhân lực chưa đủ để có thể đáp ứng yêu cầu công việc một cách kịp thời, phục vụ tốt cho các đối tượng giao dịch tại PVcomBank Quy Nhơn.