9. Kết cấu luận văn
3.2.2.3 Phân loại và có biện pháp chăm sóc thích hợp với từng loại khách hàng
phù hợp với từng đối tượng khách hàng như: vay thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thẻ tín dụng, vay nhà, vay ô tô hoặc các sản phẩm vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo khác,… nhằm khai thác triệt để nền khách hàng hiện có.
- Tích cực nghiên cứu, tìm hiểu chính sách tín dụng, chính sách chăm sóc khách hàng và so sánh ưu nhược điểm của các sản phẩm BIDV với các sản phẩm tương đương của các tổ chức tín dụng trên địa bàn nhằm rút kinh nghiệm và cải thiện chính sách của mình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại BIDV Mộc Hoá.
- Phân giao chỉ tiêu cụ thể cho cán bộ phụ trách về phát triển khách hàng và tạo điều kiện hỗ trợ cho bộ phận phát triển khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị và phát triển khách hàng. Bộ phận đầu mối phát triển khách hàng cần có chính sách tiếp cận cụ thể và quản lý kế hoạch tiếp thị của từng phòng giao dịch, từng cá nhân thuộc bộ phận phát triển khách hàng để tránh trường hợp tiếp thị trùng lắp hoặc đưa ra chính sách khác nhau cho cùng một khách hàng làm ảnh hưởng đến uy tín của BIDV Mộc Hoá và gây hiểu lầm cho khách hàng trong việc cạnh tranh nội bộ giữa các phòng giao dịch của chi nhánh.
3.2.2.3 Phân loại và có biện pháp chăm sóc thích hợp với từng loại khách hàng khách hàng
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý: Chính sách chăm sóc khách hàng của BIDV Mộc Hoá chỉ chủ yếu hướng đến chăm sóc nhóm khách hàng tiền gửi cao mà chưa thật sự chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng có giá trị vay lớn trong khi các NHTMCP trên địa bàn thường có chính sách chăm sóc khách hàng sau cho vay tốt hơn nên thu hút được những khách hàng tốt, có tình hình tài chính lành mạnh mặc dù lãi suất vay có phần cao hơn so với BIDV Mộc Hoá. Do đó, BIDV Mộc Hoá cần chú trọng đến việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng tiền vay khách hàng truyền thống của BIDV nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày thành
lập, ngày Quốc tế Phụ nữ ... nhằm giữ vững nền khách hàng vay tại chi nhánh, đồng thời duy trì dư nợ ổn định, nâng cao hiệu quả tín dụng và đảm bảo kế hoạch kinh doanh của chi nhánh.