Kết quả thảo luận nhóm cho thấy tất cả các thành viên đều hiểu nội dung của các thành phần công bằng tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo - nhân viên, kết quả công việc. Những người được phỏng vấn đều nhất trí giữ nguyên 6 thành phần trong mô hình đề xuất bao gồm: công bằng phân phối, công bằng thủ tục, công bằng trong ứng xử giữa người quản lý và nhân viên và công bằng thông tin; mối quan hệ lãnh đạo - nhân viên và kết quả công việc của nhân viên. Đồng thời, đề nghị bổ sung hoặc loại bỏ một số biến đo lường các yếu tố cho phù hợp với bối cảnh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An.
Một số biến cũng được bổ sung, loại bỏ, hoặc điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp và sáng nghĩa hơn sau khảo sát định tính, cụ thể các thang đo sau đó được chọn lọc như sau:
Bảng 3.1. Thang đo công bằng phân phối STT Ký
hiệu Tên biến Nguồn tham khảo
1 CBPP1 Tôi cho rằng lịch làm việc của tôi là công bằng
Shan và cộng sự (2015)
2 CBPP2 Tôi cho rằng mình được trả lương tương
xứng với khả năng
3 CBPP3 Tôi cho rằng khối lượng công việc tôi làm là công bằng
4 CBPP4 Tôi cho rằng tiền thưởng tôi nhận được là công bằng
Bảng 3.2. Thang đo công bằng thủ tục STT Ký
hiệu Tên biến
Nguồn tham khảo
1 CBTT1 Quyết định công việc của cấp trên được
thực hiện một cách không thiên vị
Shan và cộng sự (2015)
2 CBTT2
Cấp trên luôn đảm bảo rằng tất cả các mối quan tâm của nhân viên đều được lắng nghe trước khi đưa ra các quyết định liên quan đến công việc của họ
3 CBTT3 Để đưa ra quyết định công việc, cấp trên
luôn thu thập thông tin chính xác và đầy đủ
4 CBTT4
Để đưa ra quyết định, cấp trên luôn làm rõ các quyết định và cung cấp thêm thông tin có liên quan khi được nhân viên yêu cầu
(Nguồn: Những nghiên cứu trước và kết quả nghiên cứu định tính của tác giả)
Bảng 3.3. Thang đo Công bằng ứng xử STT Ký
hiệu Tên biến
Nguồn tham khảo
1 CBUX1 Khi đưa ra quyết định về công việc của tôi,
cấp trên đối xử với tôi một cách chân thành
Colquit (2011)
2 CBUX2
Khi đưa ra các quyết định liên quan tới công việc của tôi, cấp trên đối xử với tôi rất ân cần, lịch sự
3 CBUX3 Khi đưa ra quyết định về công việc của tôi,
cấp trên đối xử với tôi một cách tôn trọng
4 CBUX4 Cấp trên biết kiềm chế những nhận xét,
bình luận không đúng đắn
5 CBUX5
Khi đưa ra quyết định về công việc của tôi, cấp trên luôn quan tâm đến quyền lợi của tôi
Bảng 3.4. Thang đo Công bằng thông tin
STT Ký hiệu Tên biến Nguồn tham
khảo
1 CBTHT1 Cấp trên đưa ra các lý do hợp lý cho các
quyết định về công việc của tôi
Colquit (2011)
2 CBTHT2
Khi đưa ra quyết định về công việc của tôi, cấp trên trao đổi với tôi một cách trung thực
3 CBTHT3 Cấp trên của tôi truyền đạt thông tin một
cách kịp thời
4 CBTHT4 Cấp trên giải thích các thủ tục, quy trình một cách kỹ lưỡng
(Nguồn: Những nghiên cứu trước và kết quả nghiên cứu định tính của tác giả)
Bảng 3.5. Thang đo Quan hệ lãnh đạo – nhân viên
STT Ký hiệu Tên biến Nguồn tham
khảo
1 QHLDNV1 Lãnh đạo hài lòng với công việc tôi làm
Shan và cộng sự (2015)
2 QHLDNV2 Lãnh đạo hiểu được các vấn đề và nhu
cầu trong công việc của tôi
3 QHLDNV3 Lãnh đạo nhận ra được các tiềm năng
của tôi
4 QHLDNV4 Lãnh đạo thường hỗ trợ tôi giải quyết
một số vấn đề trong công việc
(Nguồn: Những nghiên cứu trước và kết quả nghiên cứu định tính của tác giả)
Bảng 3.6. Thang đo Kết quả công việc
STT Ký
hiệu Tên biến
Nguồn tham khảo
1 KQCV1 Tôi thực hiện các công việc được giao rất hiệu
quả
Shan và cộng sự (2015)
vì tôi thích làm tốt công việc đó
3 KQCV3 Tôi thường cố gắng suy nghĩ những giải pháp để
thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn
4 KQCV4
Tôi cảm thấy tự hào và hài lòng khi tôi hoàn thành
tốt công việc
(Nguồn: Những nghiên cứu trước và kết quả nghiên cứu định tính của tác giả)